Στρατηγικός σχεδιασμός των κέντρων εξυπηρέτησης πολιτών
| dc.contributor.advisor | Σκίντζη, Βασιλική | |
| dc.contributor.author | Σμυρνής, Νικόλαος Γ. | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Οικονομικών Επιστημών | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Οικονομίας, Διοίκησης και Πληροφορικής | el |
| dc.contributor.master | Οργάνωση και Διοίκηση Δημοσίων Υπηρεσιών, Δημοσίων Οργανισμών και Επιχειρήσεων | el |
| dc.date.accessioned | 2017-06-29T09:58:39Z | |
| dc.date.available | 2017-06-29T09:58:39Z | |
| dc.date.issued | 2016-09 | |
| dc.description | Μ.Δ.Ε. 204 | el |
| dc.description.abstract | Αντικείμενο της παρούσας εργασίας αποτελεί το ζήτημα του στρατηγικού σχεδιασμού των Οργανισμών και ειδικότερα των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών. Η εργασία χωρίζεται σε δύο βασικά μέρη, το θεωρητικό και το ερευνητικό. Στο θεωρητικό κομμάτι αναλύεται η έννοια της στρατηγικής, καθώς και η αναγκαιότητα εφαρμογής της, ενώ παρουσιάζονται αναλυτικά οι τρεις βασικές θεωρητικές προσεγγίσεις της συγκεκριμένης έννοιας. Το δεύτερο μέρος της εργασίας περιλαμβάνει μια πρωτογενή έρευνα σκοπός της οποίας είναι η διερεύνηση της διαχείρισης των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών. Πιο συγκεκριμένα, σκοπός της είναι η διερεύνηση του στρατηγικού σχεδιασμού των ΚΕΠ. Από τα αποτελέσματα που προκύπτουν συμπεραίνουμε ότι οι εργαζόμενοι στα ΚΕΠ είναι ιδιαίτερα ευχαριστημένοι με τον τρόπο λειτουργίας της υπηρεσίας τους. Επιπλέον, συμπεραίνουμε ότι η πλειοψηφία των υπαλλήλων ακολουθεί τους σωστούς τρόπους εκτέλεσης των εργασιών τους και δρουν με βάση προκαθορισμένα όρια και διαδικασίες, αλλά χρησιμοποιώντας πάντα την εμπειρία τους. | el |
| dc.description.abstracttranslated | This paper addresses the issue of strategic planning of Citizen Service Centers. The work is divided into two parts, theoretical and research. More specifically, the theoretical part is carried to the concept of strategy and the necessity and given the three main aspects of the strategy. The second part of the work includes a primary research objective of which is to investigate the management of Citizen Service Centers. More specifically, its purpose is to investigate the strategic planning of KEP. From the results obtained we conclude that employees in KEP is particularly pleased with the way operation of their service. Furthermore we conclude that the majority of staff follows the correct ways of doing their work and act according to predefined limits and procedures but always using their experience. | el |
| dc.format.extent | 111 σ. | el |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/3357 | |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Στρατηγικός σχεδιασμός | el |
| dc.subject.keyword | Στρατηγική | el |
| dc.subject.keyword | Στρατηγική χαμηλού κόστους | el |
| dc.subject.keyword | Στρατηγική διαφοροποίησης | el |
| dc.subject.keyword | Στρατηγική niche | el |
| dc.subject.keyword | Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών | el |
| dc.title | Στρατηγικός σχεδιασμός των κέντρων εξυπηρέτησης πολιτών | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |