Πελατοκεντρική στρατηγική και επιχειρησιακή επίδοση στα γυμναστήρια της Ελλάδας
| dc.contributor.advisor | Κριεμάδης, Αθανάσιος | |
| dc.contributor.advisor | Δουβής, Ιωάννης | |
| dc.contributor.advisor | Παπαλουκάς, Μάριος-Δανιήλ | |
| dc.contributor.author | Σκαμάγκη, Αναστασία | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής | el |
| dc.contributor.master | Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων | el |
| dc.date.accessioned | 2013-11-11T17:02:03Z | |
| dc.date.available | 2013-11-11T17:02:03Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description.abstract | Στο πλαίσιο της παρούσας μελέτης παρατίθενται τα ευρήματα έρευνας που πραγματοποιήθηκε για την αξιολόγηση του βαθμού στον οποίο τα γυμναστήρια στην Ελλάδα αναλαμβάνουν δράσεις πελατοκεντρικής στρατηγικής, καθώς και του βαθμού στον οποίο η εφαρμογή τέτοιων δράσεων επιδρά θετικά στις επιχειρησιακή τους επίδοση σε σχέση με τους στόχους τους, τη διαχρονική τους πορεία και τον ανταγωνισμό. Η ανασκόπηση της διεθνούς εμπειρίας και βιβλιογραφίας καθόρισε το πλαίσιο εφαρμογής της συγκεκριμένης έρευνας, ενώ το ερωτηματολόγιο δομήθηκε με βάση αντίστοιχο προγενέστερης έρευνας για τη μελέτη της πελατοκεντρικής στρατηγικής στις επιχειρήσεις. Για τις ανάγκες τις έρευνας κλήθηκαν να συμμετάσχουν εργαζόμενοι στα γυμναστήρια της Ελλάδας από διάφορες θέσεις, διοικητικές και μη. Τα αποτελέσματα της έρευνας πιστοποιούν την ευρεία εφαρμογή πελατοκεντρικών στρατηγικών από τα Ελληνικά γυμναστήρια και τη σημαντική επίδραση των δράσεων αυτών στην επιχειρησιακή τους επίδοση. Η αξιολόγηση των δράσεων και των επιδόσεων φαίνεται να επηρεάζεται σημαντικά από τη θέση των εργαζομένων στην επιχείρηση, αλλά και από το μέγεθος της επιχείρησης, ενώ οι επι μέρους δράσεις πελατοκεντρικών στρατηγικών συσχετίζονται ισχυρά μεταξύ τους. Εκτός από τα αποτελέσματα της έρευνας και τα συμπεράσματα που προκύπτουν, η μελέτη περιλαμβάνει ακόμα εκτενή αναφορά στα στάδια εφαρμογής της έρευνας, καθώς και προτάσεις για μελλοντικές έρευνες σε συναφές αντικείμενο. | el |
| dc.description.abstracttranslated | This study illustrates and discusses the findings of a survey conducted on gyms in Greece on the evaluation of customer-oriented strategies implemented and their effect on the gyms’ business performance as far as their strategic goals, their development over time and their competition is concerned. International experience and bibliography set the implementation frame of this survey, while the questionnaire was structured according to that of a past survey for the study of customer-oriented strategies on enterprises. Employees at various posts in the enterprise (both administrative and non-administrative) were asked to participate in the survey. The outcome of the statistical analysis on the data collected illustrates that customeroriented strategies are indeed broadly implemented by fitness clubs in Greece and that these strategies significantly affect their business performance. The evaluation of customer-oriented strategies and business performance is found to be determined by the respondents’ post in the enterprise and the size of the enterprise (the number of its members etc.), while the parameters of customer-oriented strategies appear to be strongly correlated pairwise. Apart from the survey findings and the conclusions drawn, the study also includes a detailed reference to the survey implementation stages, as well as proposals for future surveys on similar subject. | el |
| dc.format.extent | 89 σελ. | el |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/816 | |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Στρατηγικός σχεδιασμός | el |
| dc.subject | Πελάτες | el |
| dc.subject.keyword | Πελατοκεντρισμός | el |
| dc.subject.keyword | Γυμναστήρια | el |
| dc.subject.keyword | Επιχειρησιακή επίδοση | el |
| dc.title | Πελατοκεντρική στρατηγική και επιχειρησιακή επίδοση στα γυμναστήρια της Ελλάδας | el |
| dc.title.alternative | Customer-oriented Strategy and Business Performance in fitness clubs in Greece | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |