Διαχείριση ανθρωπίνου δυναμικού και ποιότητα στις υπηρεσίες του ΟΑΕΔ

Abstract

Στην παρούσα εργασία επιχειρείται η ανάδειξη της σπουδαιότητας του ανθρώπινου παράγοντα και η διασύνδεση αυτού με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών ενός οργανισμού, του ΟΑΕΔ. Το ενδιαφέρον επιμερίζεται στη λειτουργία της ενιαίας αλυσίδας που δημιουργείται μεταξύ εργαζόμενου και εξυπηρετούμενου, καθώς μελετάται η ποιότητα των προσφερόμενων και αντιλαμβανόμενων υπηρεσιών στον ΟΑΕΔ. Σκοπός του όλου εγχειρήματος συντελείται στη συνεισφορά του ως προς τη βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών στις Δημόσιες Υπηρεσίες. Υπό το πρίσμα αυτό, πραγματοποιείται ανασκόπηση της βιβλιογραφίας, σχετική με το θεματικό πεδίο του management, δίνοντας τη μεγαλύτερη έμφαση στη διοίκηση ανθρωπίνων πόρων και ολικής ποιότητας. Η προσέγγιση των δύο όρων αποδίδει στη Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων, τις πολιτικές εκείνες, τις πρακτικές και τα συστήματα που συνδέονται με τη συμπεριφορά, τις στάσεις και τη δυναμική των υπαλλήλων. Ως κύριο έργο της προσδιορίζεται η αποτελεσματική διαχείριση των ανθρώπων, καθώς είναι αυτοί που συγκροτούν το πιο σημαντικό κεφάλαιο σε μια επιχείρηση. Η αξιοποίηση του ανθρωπίνου δυναμικού επιτυγχάνεται μέσω της απελευθέρωσης και της ενδυνάμωσης του ανθρωπίνου δυναμικού. Η Ολική Ποιότητα δίνει με τη σειρά της έμφαση στη μάθηση και στην προσαρμογή στη συνεχή αλλαγή, με τη συμβολή συστημάτων, μεθόδων, κι εργαλείων. Αφορά στη λειτουργία των οργανωτικών διαδικασιών και των τμημάτων, εμπεριέχοντας όλους τους εργαζόμενους σε όλα τα ιεραρχικά επίπεδα. Πρόκειται για τη σταθερή και συνεχή προσπάθεια βελτίωσης των μελών ενός οργανισμού, εστιάζοντας στην κατανόηση, την ανταπόκριση και την ικανοποίηση των προσδοκιών των αρμόδιων πελατών. Πιο συγκεκριμένα, όσον αφορά στο προφίλ του Οργανισμού Απασχόλησης Εργατικού Δυναμικού (ΟΑΕΔ), κατευθύνει τις επιχειρησιακές του προτεραιότητες (στόχοι, εργαλεία, μέσα) προκειμένου να συμβάλλει στη μείωση των αρνητικών συνεπειών της διεθνούς οικονομικής κρίσης στην ελληνική αγορά εργασίας. Στο πλαίσιο αυτό παρέχει συνεχή υποστήριξη στους άνεργους και στους εργαζόμενους της χώρας μας, μέσω επιμορφωτικών σεμιναρίων και ανακουφιστικών δράσεων, σε ατομικό και συλλογικό επίπεδο.