Προοπτικές βελτίωσης της εξυπηρέτησης των πολιτών μέσα απο τον εκσυχρονισμό της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης μελετη περίπτωσης των κεπ (κέντρων εξυπηρέτησης πολιτών)
| dc.contributor.advisor | Τσούντας, Κωνσταντίνος | |
| dc.contributor.author | Στοϊκου, Μαρία | |
| dc.contributor.committee | Μπιτσάνη, Ευγενία | |
| dc.contributor.committee | Τσέκος, Θεόδωρος | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων και Οργανισμών | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Διοίκησης | el |
| dc.contributor.master | Δημόσια Διοίκηση & Τοπική Αυτοδιοίκηση | el |
| dc.date.accessioned | 2024-04-07T13:30:40Z | |
| dc.date.available | 2024-04-07T13:30:40Z | |
| dc.date.issued | 2024-03-29 | |
| dc.description | Αρ. Εισ.: 126 cd | el |
| dc.description.abstract | Αντικείμενο έρευνας Η εφαρμογή της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης από τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ), τα οποία αποτελούν από τους πλέον αξιόπιστους θεσμούς παρέχουν περίπου 1100 διαδικασίες, βοηθά στην ενδυνάμωση των προοπτικών βελτίωσης της εξυπηρέτησης των πολιτών, καθώς όλο και περισσότερες διαδικασίες εκτελούνται διαδικτυακά με στόχο: «να διακινούνται τα έγγραφα και όχι οι πολίτες». Η γνώμη των εργαζομένων στα ΚΕΠ αποτελεί σημαντικό παράγοντα για στην σκιαγράφηση των απόψεων του μεγέθους ικανοποίησης των πολιτών από την υιοθέτηση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης από τα ΚΕΠ. Στόχος της έρευνας Η ανάδειξη των επερχόμενων αλλαγών από την υιοθέτηση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης από τα ΚΕΠ και η ισχυροποίηση τους ως υπηρεσίες, όπου τα αιτήματα των πολιτών θα διεκπεραιώνονται άμεσα ώστε σταδιακά τα ΚΕΠ να αποτελέσουν το μοναδικό δίαυλο επικοινωνίας μεταξύ κράτους και πολιτών και τυχόν προβλήματα από τις ψηφιακές δεξιότητες που απαιτούνται να έχουν οι πολίτες, θα ξεπεραστούν από την ενημέρωση, επιμόρφωση και διάθεση προς εξυπηρέτηση των υπαλλήλων των ΚΕΠ. Αποτελέσματα Η ενίσχυση των ΚΕΠ με ψηφιακό εξοπλισμό νέας τεχνολογίας, περισσότερους πόρους, επαρκή και εξειδικευμένη κατάρτιση των εργαζομένων τόσο των ΚΕΠ όσο και των υπαλλήλων του συνόλου του δημοσίου με σεμινάρια και τεχνικές συμβουλές, κίνητρα αμοιβών, πλήρης ευρυζωνικότητα, ψηφιακό αλφαβητισμό των πολιτών, ψηφιοποίηση του κράτους και διαλειτουργική σύνδεση όλων των δημοσίων υπηρεσιών με τα ΚΕΠ, αποτελούν σημαντικούς παράγοντες επίτευξης βέλτιστης εξυπηρέτησης των πολιτών στα ΚΕΠ, μέσω της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Συμπεράσματα Τα ΚΕΠ, μέσω της εφαρμογής της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, έχουν όλες τις δυνατότητες να αποτελέσουν τον μοναδικό σημείο επαφής μεταξύ κράτους και πολιτών και με την βοήθεια του νέου back office το e-kep να παρέχουν την βέλτιστη εξυπηρέτηση στους πολίτες. | el |
| dc.description.abstracttranslated | Objective The implementation of e-governance by Citizen Service Centers (CSCs), which are some of the most reliable institutions providing approximately 1100 procedures, help to strengthen the prospects of improving citizen service, as more and more procedures are done by e-Government, targeting that: " the documents are trafficked and not the citizens". The opinion of people who work in KEPs is an important factor in outlining the views of the extent of citizens' satisfaction by the adoption of e-government by KEPs. Aim of the research To highlight the upcoming changes from the adoption of e-governance by the KEPs and their strengthening as services, where citizens' requests will be processed immediately. Thus, they will be a channel of communication between the state and citizens and any problems from the digital skills they are required to have, will be overcome by the information, training and willingness of the employees of the KEP to serve them. Results The strengthening of KEPs with digital equipment of new technology, the provision of resources to them, the special professional training of employees, particularly with seminars, remuneration incentives or productivity allowances, the digital strengthening of citizens, the digitization of all public services, the strengthening of Eurozonality, the change in the attitude of employees of other public sectors, are important factors to be improved the service of citizens in KEPs, through digital governance, which is a decisive factor for the interoperability of KEPs with other public services. Conclusions KEPs, through the implementation of digital governance, potentially can be the only channel of communication, between the state and citizens and with the help of the new back office in e-kep to provide the best service to them | el |
| dc.format.extent | 184 | el |
| dc.identifier.uri | https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/7932 | |
| dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.26263/amitos-1435 | |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.subject | Δημόσια διοίκηση -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject | Διαδίκτυο στη δημόσια διοίκηση -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject | Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) -- Ελλάδα | el |
| dc.subject | Ηλεκτρονική διακυβέρνηση | el |
| dc.subject.keyword | Ηλεκτρονική δικυβέρνηση | el |
| dc.subject.keyword | Εκσυγχρονισμός | el |
| dc.subject.keyword | Εξυπηρέτηση πολιτών | el |
| dc.subject.keyword | KΕΠ | el |
| dc.subject.keyword | E-government | el |
| dc.subject.keyword | Modernization | el |
| dc.subject.keyword | Citizen service | el |
| dc.subject.keyword | KEP | el |
| dc.title | Προοπτικές βελτίωσης της εξυπηρέτησης των πολιτών μέσα απο τον εκσυχρονισμό της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης μελετη περίπτωσης των κεπ (κέντρων εξυπηρέτησης πολιτών) | el |
| dc.title.alternative | Prospects for improving citizen service through e-government modernization: a case study of citizen servise centers | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |