Ψηφιακός Μετασχηματισμός στον Τραπεζικό Τομέα.Μελέτη περίπτωσης Εθνική Τράπεζα, κατάστημα Τρίπολης

Ζωγόγιαννη, Βασιλική

Ψηφιακός Μετασχηματισμός στον Τραπεζικό Τομέα.Μελέτη περίπτωσης Εθνική Τράπεζα, κατάστημα Τρίπολης

dc.contributor.advisor	Δασκαλοπούλου, Ειρήνη
dc.contributor.author	Ζωγόγιαννη, Βασιλική
dc.contributor.committee	Φωτόπουλος, Γεώργιος
dc.contributor.department	Τμήμα Οικονομικών Επιστημών	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Οικονομίας και Τεχνολογίας	el
dc.contributor.master	Οργάνωση και Διοίκηση Δημοσίων Υπηρεσιών, Δημοσίων Οργανισμών και Επιχειρήσεων	el
dc.date.accessioned	2025-07-25T10:03:34Z
dc.date.available	2025-07-25T10:03:34Z
dc.date.issued	2023-03-23
dc.description	Μ.Δ.Ε. 450	el
dc.description.abstract	Ως έθνος, διανύουμε μια δύσκολη οικονομική περίοδο που επηρεάζει προφανώς τα νοικοκυριά καθώς και τις εταιρείες, που είναι οι πιο σημαντικοί οικονομικοί θεσμοί. Ο τραπεζικός κλάδος τέθηκε σε αυστηρή δοκιμασία με την εφαρμογή κεφαλαιακών ελέγχων για τον περιορισμό της χρήσης μετρητών. Πέρα από την πτωτική κατάσταση των δανείων, φαίνεται ότι δεν έχουν υπάρξει σημαντικά ζητήματα μέχρι στιγμής. Η ύπαρξη όλων αυτών των δύσκολων συνθηκών ανάγκασε τις τράπεζες να μειώσουν όσο μπορούσαν τα έξοδα και να αναπτύξουν υποκατάστατα αγαθά και υπηρεσίες. Ο τραπεζικός τομέας είναι αυτός που συχνά δεν μπορεί παρά να συμβαδίζει με τις τεχνολογικές εξελίξεις και να αποδέχεται τις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές. Ως εκ τούτου, η ιδέα του ψηφιακού μετασχηματισμού υπήρχε εδώ και λίγο καιρό. Αυτή η μελέτη στοχεύει να προσδιορίσει εάν και σε ποιο βαθμό οι ελληνικές τράπεζες έχουν αλλάξει ως αποτέλεσμα των μοντέλων ψηφιοποίησης των διαδικασιών. Θα επικεντρωθούμε ιδιαίτερα στον κλάδο της Λιανικής Τραπεζικής γιατί περιλαμβάνει τον μεγαλύτερο αριθμό συναλλαγών και τις μεγαλύτερες συναλλαγές κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου. Η στρατηγική θα υλοποιηθεί με την εξέταση των ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχουν οι τράπεζες. Θα εξεταστεί ο βαθμός στον οποίο ο πελάτης επωφελήθηκε από την ψηφιοποίηση των διαδικασιών των Τραπεζών, καθώς και ο βαθμός στον οποίο αυτά που παρέχουν σήμερα μέσω ψηφιακών καναλιών είναι επαρκή και ανταποκρίνονται στις ανάγκες του κοινού τους. Αυτό θα γίνει με τη συλλογή δείγματος απαντήσεων μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου το οποίο απευθύνθηκε σε καταναλωτές – πελάτες σε κατάστημα της Εθνικής Τράπεζας στην Τρίπολη.	el
dc.description.abstracttranslated	As a nation, we are going through a difficult economic period that obviously affects households as well as companies, which are the most important economic institutions. The banking industry was put to the test by implementing capital controls to limit the use of cash. Apart from the declining loan situation, there seem to be no major issues so far. The existence of all these difficult conditions forced banks to cut costs as much as they could and develop substitute goods and services. It is the banking sector that often cannot help but keep pace with technological developments and accept international best practices. Hence, the idea of digital transformation has been around for a while. This study aims to determine if, to what extent, and if Greek banks have changed as a result of digitization models of processes. We will focus particularly on the Retail Banking industry because it also includes the largest number of transactions and the largest transactions during this time period. The strategy will be implemented by examining the digital products and services provided by the banks. It will examine the extent to which the customer has benefited from the digitization of Banks' processes, as well as the extent to which what they currently provide through digital channels is sufficient and meets the needs of their audience. This will be done by collecting a sample of responses through an electronic questionnaire addressed to consumers - customers at a National Bank in Tripoli.	el
dc.format.extent	100	el
dc.identifier.uri	https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/9103
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.subject	Τράπεζες και τραπεζικές εργασίες - Τεχνολογία της πληροφορίας	el
dc.subject	Διαδικτυακή τραπεζική - Ελλάδα - Αρκαδία (νομός) - Τρίπολη	el
dc.subject	Τραπεζικό μάνατζμεντ	el
dc.subject	Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος	el
dc.subject	Banks and banking - Information technology	el
dc.subject	Internet banking - Greece - Arcadia (county) - Tripoli	el
dc.subject	Bank mamagement	el
dc.subject	National Bank of Greece	el
dc.subject.keyword	Ψηφιακός μετασχηματισμός	el
dc.subject.keyword	Τραπεζικός κλάδος	el
dc.subject.keyword	Ηλεκτρονικές πληρωμές	el
dc.subject.keyword	Digital transformation	el
dc.subject.keyword	Banking industry	el
dc.subject.keyword	Electronic payments	el
dc.title	Ψηφιακός Μετασχηματισμός στον Τραπεζικό Τομέα.Μελέτη περίπτωσης Εθνική Τράπεζα, κατάστημα Τρίπολης	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1

Name:: ΑΜ4042202102011 ΖΩΓΟΓΙΑΝΝΗ ΒΑΣΙΛΙΚΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ.pdf
Size:: 1.6 MB
Format:: Adobe Portable Document Format
Description:

Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1

Name:: license.txt
Size:: 933 B
Format:: Item-specific license agreed upon to submission
Description:

Download

Collections

Τμήμα Οικονομικών Επιστημών (Μ. Δ. Ε.)