Αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών των Π.Α.Ε. προς τους φιλάθλους. Θεατές ποδοσφαιρικών αγώνων στην Ελλάδα
| dc.contributor.advisor | Μουντάκης, Κωνσταντίνος | |
| dc.contributor.author | Συνολάκης, Αναστάσιος | |
| dc.contributor.committee | Μουντάκης, Κωνσταντίνος | |
| dc.contributor.committee | Τραυλός, Αντώνιος | |
| dc.contributor.committee | Αυγερινού, Βασιλική | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής | el |
| dc.contributor.master | Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων | el |
| dc.date.accessioned | 2013-11-11T06:53:26Z | |
| dc.date.available | 2013-11-11T06:53:26Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.description.abstract | Η σημασία της ποιότητας για έναν οργανισμό ή μια επιχείρηση έχει τονισθεί από πολλούς ερευνητές στη βιομηχανία παροχής υπηρεσιών. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να διερευνήσει το επίπεδο της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών των επαγγελματικών συλλόγων ποδοσφαίρου προς τους φιλάθλους – θεατές τους. Για την αξιολόγηση της ποιότητας χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο SPORTSERV των Θεοδωράκη και Καμπίτση (1998) (α = 0.925) το οποίο περιελάμβανε τις διαστάσεις «προσωπικό» (α = 0.932), «πρόσβαση» (α = 0.869), «ασφάλεια» (α = 0.888), «αξιοπιστία» (α = 0.901) και «εγκαταστάσεις» (α = 0.863). Οι ερευνητικές υποθέσεις της παρούσας μελέτης αφορούσαν τον τρόπο με τον οποίο οι αντιλήψεις των θεατών, για τις παραπάνω διαστάσεις της ποιότητας των υπηρεσιών, διαφοροποιούνται ανάλογα με το φύλο, την ηλικία, το επίπεδο μόρφωσης, τη συχνότητα παρακολούθησης αγώνων των Π.Α.Ε. και την ομάδα προτίμησης. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 506 θεατές ηλικίας άνω των 18 ετών οι οποίοι είχαν παρακολουθήσει «ζωντανά» στο γήπεδο τουλάχιστο έναν αγώνα της αγαπημένης τους ομάδας. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι αντιλήψεις των θεατών για την ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών κυμάνθηκαν σε θετικά επίπεδα για όλες τις διαστάσεις : προσωπικό (Μ= 4.60, SD= 1.46), πρόσβαση (M= 4.78, SD= 1.53), εγκαταστάσεις (Μ= 5.13 , SD= 1.40), ασφάλεια (Μ= 5.34 , SD= 1.41) και αξιοπιστία (Μ= 4,74 , SD= 1.50). Επίσης η πολυμεταβλητή ανάλυση διασποράς (MANOVA) έδειξε ότι δεν υπάρχει στατιστικά σημαντική διαφορά μεταξύ των διαστάσεων της ποιότητας των υπηρεσιών του φύλου και του μορφωτικού επιπέδου των θεατών, ενώ η ηλικία, η ομάδα προτίμησης και η συχνότητα παρακολούθησης φάνηκε να σχετίζονται θετικά με τις διαστάσεις της ποιότητας. Η κατανόηση τόσο της πολυδιάστατης έννοιας της ποιότητας όσο και της σημαντικότητας της κάθε διάστασης για τους φιλάθλους - θεατές θα βοηθήσει τους ανθρώπους που ασχολούνται με το αθλητικό μάρκετινγκ να παρέχουν ποιοτικές υπηρεσίες ή να βελτιώσουν τις ήδη υπάρχουσες με απώτερο σκοπό την αύξηση των επιπέδων ικανοποίησης των καταναλωτών του αθλητικού προϊόντος. | el |
| dc.description.abstracttranslated | The importance of quality for an organization has been mentioned from several researchers in the service industry. The aim of the present study was to measure the level of the service quality provided by professional soccer teams to their fans- spectators. The service quality was measured using the SPORTSERV questionnaire (Theodorakis & Kambitsis, 1998) which included five service quality dimensions: «personnel» (a=0.932), «access» (a=0.869), «security» (a=0.888), «reliability» (a=0.901) and «physical facility» (a=0.863). The research hypotheses concerned the way in which the spectators’ perceptions of service quality dimensions are differentiated based on gender, age, education level, frequency of football games watched, and team preference. The sample of the research was 506 adult spectators who had watched live at least one soccer game of their favorite team. The results showed that the spectator’s service quality perceptions oscillated in positive levels for all the service quality dimensions: «personnel» (M=4.60, SD=1.46), «access» (M=4.78, SD=1.53), «physical facilities» (M=5.13, SD=1.40), «security» (M=5.34, SD=1.41) and «reliability» (M=4.74, SD=1.50). Also MANOVA analysis didn’t show any significant difference between the service quality dimensions, the spectator’s gender and education level. Significant differences observed only between age, team preference and number of games watched by spectators. The comprehension of the multidimensional structure of service quality and the importance of each dimension for the spectators will help sport marketers to increase the level of service quality provided and improve the services that already exist with final objective the increase of spectator’s satisfaction levels. | el |
| dc.format.extent | 107 σελ. | el |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/782 | |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Παροχή υπηρεσιών | el |
| dc.subject | Φίλαθλοι ποδοσφαίρου | el |
| dc.subject.keyword | Ποιότητα υπηρεσιών | el |
| dc.subject.keyword | Ποδόσφαιρο | el |
| dc.subject.keyword | Θεατές | el |
| dc.subject.keyword | Π.Α.Ε. | el |
| dc.subject.keyword | Ελλάδα | el |
| dc.title | Αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών των Π.Α.Ε. προς τους φιλάθλους. Θεατές ποδοσφαιρικών αγώνων στην Ελλάδα | el |
| dc.title.alternative | Evaluation of the service quality provided by professional soccer teams to their funds – spectators in Greece | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |