Δείκτες μέτρησης ανθρώπινου δυναμικού στη μετάβαση των τραπεζών από το  παραδοσιακό σχήμα στις ψηφιακές πλατφόρμες

Νικολάου, Μαρίνα

Δείκτες μέτρησης ανθρώπινου δυναμικού στη μετάβαση των τραπεζών από το παραδοσιακό σχήμα στις ψηφιακές πλατφόρμες

dc.contributor.advisor	Κατσής, Αθανάσιος
dc.contributor.author	Νικολάου, Μαρίνα
dc.contributor.committee	Φωτόπουλος, Νίκος
dc.contributor.committee	Φερώνας, Ανδρέας
dc.contributor.department	Τμήμα Κοινωνικής και Εκπαιδευτικής Πολιτικής	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών	el
dc.contributor.master	Εκπαίδευση, Ανθρώπινο Δυναμικό, Πολιτικές Απασχόλησης	el
dc.date.accessioned	2025-10-16T10:01:36Z
dc.date.available	2025-10-16T10:01:36Z
dc.date.issued	2024-02
dc.description	Αριθμός Εισαγωγής: 014156 cd	el
dc.description.abstract	Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά την επίδραση του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τραπεζικό τομέα, με έμφαση στους δείκτες μέτρησης του ανθρώπινου δυναμικού. Μελετώνται δείκτες όπως η απόδοση, οι ψηφιακές δεξιότητες, η ικανοποίηση των εργαζομένων και η προσαρμοστικότητα, με σκοπό την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των στρατηγικών διαχείρισης του ανθρώπινου δυναμικού κατά τη μετάβαση σε ψηφιακές πλατφόρμες. Στόχος της έρευνας είναι να απαντήσει σε ερωτήματα σχετικά με το πως επηρεάζονται οι απαιτούμενες δεξιότητες, η δομή του ανθρώπινου δυναμικού και η απασχολησιμότητα. Εξετάζονται μετρήσεις οι οποίες μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση της παραγωγικότητας και της απόδοσης του προσωπικού και ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές για τη διαχείριση των εργαζομένων σε συνθήκες ψηφιακής μετάβασης. Η μελέτη επικεντρώνεται στις ελληνικές τράπεζες οι οποίες ακολουθώντας την παγκόσμια τάση, προχωρούν με ταχύ ρυθμό προς την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών τους. Χρησιμοποιούνται συνεντεύξεις με νυν και πρώην εργαζόμενους στο δίκτυο και τις υπηρεσίες μεγάλης συστημικής τράπεζας. Θα παρατηρήσουμε το εργασιακό περιβάλλον και θα αναλύσουμε τις πρακτικές διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού. Με την παρούσα έρευνα θα επιχειρήσουμε να συμπληρώσουμε ένα κενό στις διάφορες μελέτες για τον ελληνικό τραπεζικό τομέα, εστιάζοντας σε ποιοτικούς δείκτες όπως είναι η ικανοποίηση των εργαζομένων και οι οποίοι δεν έχουν διερευνηθεί σε βάθος. Θα μελετήσουμε 4 βασικούς δείκτες όπως είναι η απόδοση, οι δεξιότητες, η ικανοποίηση και η προσαρμοστικότητα. Οι δείκτες αυτοί θεωρούνται κρίσιμοι για την επιτυχημένη ψηφιακή μετάβαση καθώς οι εργαζόμενοι είναι εκείνοι που την επηρεάζουν άμεσα και όσο υψηλότεροι είναι οι δείκτες αυτοί τόσο ευκολότερη και καλύτερη θα είναι η μετάβαση στο νέο σχήμα. Θα εξετάσουμε δεδομένα από έγγραφα, εκθέσεις και σχετικές ανακοινώσεις της τράπεζας καθώς και από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Θα εντοπίσουμε, στρατηγικές και προτεραιότητες. Η εργασία αναλύει επίσης την τρέχουσα βιβλιογραφία για τη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού και το ψηφιακό μετασχηματισμό. Τα αποτελέσματα μπορούν να αξιοποιηθούν από τις τράπεζες για το σχεδιασμό βέλτιστων στρατηγικών ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού και ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητας τους σε ένα δυναμικά μεταβαλλόμενο περιβάλλον.	el
dc.description.abstracttranslated	This thesis investigates the impact of digital transformation in the banking sector, focusing on human resources performance indicators. It examines indicators such as performance, skills, employee satisfaction, and adaptability to evaluate the effectiveness of human resources management strategies during the transition to digital platforms. The research seeks to answer key questions about how required skills, workforce structure, and employability are affected. It analyzes indicators that can contribute to increase employee productivity and performance, and identifies best practices for managing employees during a digital transition. The study focuses on Greek banks, which, following the global trend, are rapidly moving towards the digitalization of their services. Interviews with current and former employees of the network and services of a large systemic bank are used. The working environment will be observed, and HR management practices will be analyzed. With this research, we aim to fill a gap in existing studies on the Greek banking sector by focusing on qualitative indicators, such as employee satisfaction, which have not been extensively investigated. Four key indicators will be studied: performance, skills, satisfaction and adaptability. These indicators are considered critical for a successful digital transition, as employees directly influence it. The higher these indicators are, the easier and more effective the transition to the new format will be. Data from documents, reports, relevant bank announcements, and social media will be examined to identify strategies and priorities. The paper also analyzes the current literature on HR management and digital transformation. The results can be utilized by banks to design optimal HR development strategies and enhance their competitiveness in a dynamically changing environment.	el
dc.format.extent	91	el
dc.identifier.uri	https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/9222
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Τράπεζες και τραπεζική -- Ελλάδα	el
dc.subject	Τράπεζες και τραπεζικές εργασίες -- Τεχνολογία της πληροφορίας -- Ελλάδα	el
dc.subject	Τραπεζικοί υπάλληλοι -- Ελλάδα	el
dc.subject	Εργασία και εργαζόμενοι -- Ελλάδα	el
dc.subject	Επαγγελματική εκπαίδευση -- Ελλάδα	el
dc.subject	Διοίκηση και οργάνωση προσωπικού -- Ελλάδα	el
dc.subject	Εργασιακή ικανοποίηση -- Ελλάδα	el
dc.subject.keyword	Τράπεζες	el
dc.subject.keyword	Ψηφιακός μετασχηματισμός	el
dc.subject.keyword	Δείκτες μέτρησης	el
dc.subject.keyword	KPI's	el
dc.subject.keyword	HR Metrics	el
dc.subject.keyword	Ανθρώπινο δυναμικό	el
dc.subject.keyword	Εκπαίδευση	el
dc.subject.keyword	Ανάπτυξη	el
dc.subject.keyword	Δέσμευση εργαζομένων	el
dc.subject.keyword	Banks	el
dc.subject.keyword	Digital transformation	el
dc.subject.keyword	Human resources	el
dc.subject.keyword	Training	el
dc.subject.keyword	Development	el
dc.subject.keyword	Employee engagement	el
dc.title	Δείκτες μέτρησης ανθρώπινου δυναμικού στη μετάβαση των τραπεζών από το παραδοσιακό σχήμα στις ψηφιακές πλατφόρμες	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1

Name:: Nikolaou_3032202305013.pdf
Size:: 1.23 MB
Format:: Adobe Portable Document Format
Description:

Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1

Name:: license.txt
Size:: 933 B
Format:: Item-specific license agreed upon to submission
Description:

Download

Collections

Τμήμα Κοινωνικής και Εκπαιδευτικής Πολιτικής (Μ. Δ. Ε.)