Ο Στρατηγικός σχεδιασμός των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) και η αξιολόγηση της εφαρμογής τους στο Δήμο Νικολάου Σκουφά Άρτας
| dc.contributor.advisor | Τσέκος, Θεόδωρος | |
| dc.contributor.author | Γκούβελου, Δήμητρα | |
| dc.contributor.committee | Μπιτσάνη, Ευγενία | |
| dc.contributor.committee | Γεωργόπουλος, Ευστράτιος | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων και Οργανισμών | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Διοίκησης | el |
| dc.contributor.master | Δημόσια Διοίκηση & Τοπική Αυτοδιοίκηση | el |
| dc.date.accessioned | 2024-04-03T12:15:34Z | |
| dc.date.available | 2024-04-03T12:15:34Z | |
| dc.date.issued | 2024-03-29 | |
| dc.description | Αρ. Εισ.: 119 cd | el |
| dc.description.abstract | Η παρούσα εργασία αποτελεί μελέτη του στρατηγικού σχεδιασμού των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ), τα οποία συστάθηκαν με αποστολή τη διεκπεραίωση υποθέσεων πολιτών και όραμα να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους ως καταστήματα «Μιας Στάσης». Τα ΚΕΠ εδραιώθηκαν από πολύ νωρίς, λειτούργησαν σαν μία υπηρεσία, όπου ο πολίτης επισκεπτόταν το ΚΕΠ και ήταν σίγουρος ότι θα εξυπηρετηθεί. Προκειμένου να επιτύχουν την αποστολή και το όραμά τους συντάχθηκαν κατά καιρούς στρατηγικά σχέδια, τα οποία υλοποιήθηκαν με επιχειρησιακά σχέδια. Αναλύοντας την έννοια της στρατηγικής και του στρατηγικού σχεδιασμού στις δημόσιες υπηρεσίες προσπαθήσαμε να διερευνήσουμε το στρατηγικό σχεδιασμό των ΚΕΠ, την εφαρμογή του κατά πόσο οι στόχοι επιτεύχθηκαν. Μέσα από την ανάλυση του εσωτερικού και εξωτερικού τους περιβάλλοντος και με πρωτογενή έρευνα, επιλέξαμε τα ΚΕΠ του Δήμου Νικολάου Σκουφά Άρτας, του οποίου υπάλληλος είναι η ερευνήτρια και επικεντρωθήκαμε στο τελευταίο στρατηγικό σχέδιο 2020-2025. Προσπαθήσαμε να εμβαθύνουμε στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα ΚΕΠ κατά την εξέλιξή τους και εστιάσαμε σε παρατηρήσεις και προτάσεις, προκειμένου να πετύχουν το όραμά τους. | el |
| dc.description.abstracttranslated | This work is a study of the strategic planning of the Citizen Service Centers (CSCs), which were established with the mission the processing of citizens' cases and a vision to offer their services as "One Stop" shops. The Citizen Service Centers were established very early on, they functioned as a service, where the citizen visited the Citizen Service Centers and was sure that he would be served. To achieve their mission and vision, strategic plans were drawn up from time to time, which were implemented with operational plans. Analyzing the concept of strategy and strategic planning in public services, we tried to investigate the strategic planning of Citizen Service Centers, the implementation of whether the objectives were achieved. Through the analysis of their internal and external environment and with primary research, we selected the Citizen Service Centers of the Municipality of Nikolaos Skoufas Artas, whose employee is the researcher and we focused on the latest strategic plan 2020-2025. We tried to delve deeper into the problems faced by Citizen Service Centers during their evolution and focused on observations and suggestions in order to achieve their vision. | el |
| dc.format.extent | 95 | el |
| dc.identifier.uri | https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/7916 | |
| dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.26263/amitos-1419 | |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Δημόσια διοίκηση -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject | Διαδίκτυο στη δημόσια διοίκηση -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject | Διοίκηση και οργάνωση προσωπικού -- Ελλάδα | el |
| dc.subject | Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) -- Ελλάδα | el |
| dc.subject.keyword | Αποστολή | el |
| dc.subject.keyword | Όραμα | el |
| dc.subject.keyword | Ψηφιακός μετασχηματισμός | el |
| dc.subject.keyword | Στόχοι | el |
| dc.subject.keyword | Ανάλυση Swot | el |
| dc.subject.keyword | Mission | el |
| dc.subject.keyword | Vision | el |
| dc.subject.keyword | Digital transformation | el |
| dc.subject.keyword | Goals | el |
| dc.subject.keyword | Swot Analysis | el |
| dc.title | Ο Στρατηγικός σχεδιασμός των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) και η αξιολόγηση της εφαρμογής τους στο Δήμο Νικολάου Σκουφά Άρτας | el |
| dc.title.alternative | Strategic planning and evaluation of Citizen Service Centers in the Municipality of Nikolaos Skoufas Arta | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |