Μέτρηση βαθμού Ικανοποίησης Μελών Ιδιωτικού Αθλητικού Κέντρου Νομού Ιωαννίνων. Μελέτη Περίπτωσης: Epirus Sport and Health Center

Simple item page
dc.contributor.advisorΣτρίγκας, Αθανάσιος
dc.contributor.authorΤράκας, Βασίλειος
dc.contributor.committeeΚριεμάδης, Αθανάσιος
dc.contributor.committeeΑυγερινού, Βασιλική
dc.contributor.departmentΤμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμούel
dc.contributor.facultyΣχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωήςel
dc.contributor.masterΟργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεωνel
dc.date.accessioned2024-11-29T09:08:34Z
dc.date.available2024-11-29T09:08:34Z
dc.date.issued2024-09-28
dc.description.abstractΠροκειμένου να διασφαλιστεί η επιτυχία ενός αθλητικού οργανισμού, το κύριο εργαλείο των αθλητικών μάνατζερ για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αφοσίωσης των καταναλωτών είναι η διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Οι αθλητικές εταιρείες στοχεύουν να παράγουν θετική αξία προβλέποντας και κατανοώντας τις απαιτήσεις, τις προσδοκίες και τις καταναλωτικές προθέσεις των καταναλωτών, κερδίζοντας έτσι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά αθλητικών υπηρεσιών. Η παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή επιδιώκει να προσδιορίσει τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών και τον βαθμό στον οποίο η ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρονται στο Epirus sport & health center, ένα ολοκληρωμένο κέντρο αθλητισμού υγείας και ευεξίας στην πόλη των Ιωαννίνων, ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των μελών του. Το δείγμα της παρούσας εργασίας αποτέλεσαν 60 συμμετέχοντες στις δραστηριότητες του κολυμβητηρίου κατά τους μήνες Ιανουάριος και Φεβρουάριος του 2024. Από τους συμμετέχοντες, σε ποσοστό 43,3% ήταν άνδρες και αντίστοιχα ένα 6,7% γυναίκες, ηλικίας από είκοσι έως και εξήντα δύο ετών. Η παρούσα μελέτη στηρίχτηκε στην «Κλίμακα Ικανοποίησης Πελατών» που αναπτύχθηκε από τους Αλεξανδρή, Παπαδόπουλο, Παλιάλια και Βασιλειάδη (1999) ως βάση για τη δημιουργία του ερωτηματολογίου που χρησιμοποιήθηκε για τη συλλογή δεδομένων. Οι διαστάσεις ποιότητας που εξετάστηκαν περιλάμβαναν την παροχή προσωπικού και υπηρεσιών, τις εγκαταστάσεις και τη φυσική κατάσταση. Διαπιστώθηκε ότι το φύλο, η ηλικία, το μορφωτικό επίπεδο και το εισόδημα επηρέασαν σημαντικά την αντιληπτή ποιότητα. Επιπλέον, η χρήση των υπηρεσιών της πισίνας είχε θετική επίδραση στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Συμπερασματικά, τα συγκεκριμένα ευρήματα της έρευνας είναι στοιχεία σημαντικά για τον χώρο των υπηρεσιών στον αθλητικό κλάδο καθώς προσφέρουν πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τις προσδοκίες ποιότητας και την αναμενόμενη χρήση από μέλη και πελάτες.el
dc.description.abstracttranslatedTo guarantee a sports organization's success, the primary tool for sports managers to build consumer trust and loyalty is to ensure customer satisfaction. Sports companies aim to generate positive value by anticipating and understanding the needs, expectations, and consumption intentions of consumers, thus gaining a competitive advantage in the sports services market. This master's thesis seeks to determine the degree of customer satisfaction and the extent to which the quality of services offered at the Epirus Sport & Health Center, a comprehensive sports, health, and wellness center in the city of Ioannina, meets its members' expectations. The sample for this study consisted of 60 participants in swimming pool activities during January and February of 2024. Among the participants, 43,3% were men and 56 ,7% were women with ages ranging from twenty to sixty-two years. This study utilized the "Customer Satisfaction Scale" created by Alexandris, Papadopoulos, Palialia, and Vassiliadis (1999) as the foundation for creating the questionnaire used for data collection. The quality dimensions examined included staff and service provision, facilities, and physical condition. The findings revealed that perceived quality was significantly influenced by gender, age, educational level, and income. Additionally, the use of the swimming pool services positively impacted the quality of services provided. In conclusion, the results of this research are important for the sports services industry. the findings of this research are significant for the sports services as they offer valuable insights into the quality expectations and anticipated usage by members and customers.el
dc.format.extent75el
dc.identifier.urihttps://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/8443
dc.identifier.urihttp://dx.doi.org/10.26263/amitos-1945
dc.language.isoelel
dc.publisherΠανεπιστήμιο Πελοποννήσουel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/*
dc.subjectΕξυπηρέτηση πελατών - Διοίκηση και οργάνωσηel
dc.subjectΙκανοποίηση καταναλωτήel
dc.subjectΚολυμβητήρια - Διοίκηση και οργάνωσηel
dc.subjectΑθλητικά κέντρα φυσικής κατάστασης - Διοίκηση και οργάνωσηel
dc.subjectΑθλητικά κέντρα φυσικής κατάστασης - Μάρκετινγκel
dc.subjectCustomer services - Managementel
dc.subjectConsumer satisfactionel
dc.subjectSwimming pools - Managementel
dc.subjectPhysical fitness centers - Managementel
dc.subjectPhysical fitness centers - Marketingel
dc.subject.keywordΑθλητικές Υπηρεσίεςel
dc.subject.keywordΠαρεχόμενες υπηρεσίες σε Κολυμβητήριοel
dc.subject.keywordΒαθμός ικανοποίηση πελατώνel
dc.subject.keywordSports Servicesel
dc.subject.keywordServices provided at a swimming poolel
dc.subject.keywordCustomer satisfaction levelel
dc.titleΜέτρηση βαθμού Ικανοποίησης Μελών Ιδιωτικού Αθλητικού Κέντρου Νομού Ιωαννίνων. Μελέτη Περίπτωσης: Epirus Sport and Health Centerel
dc.title.alternativeMeasurement of Member Satisfaction at the Private Sports Center of Ioannina Prefecture Case Study: Epirus Sport and Health Centerel
dc.typeΜεταπτυχιακή διπλωματική εργασίαel

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Trakas_6062202201015.pdf
Size:
1.34 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
933 B
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού (Μ. Δ. Ε.)