Η διερεύνηση της ποιότητας των υπηρεσιών του Δήμου Θεσσαλονίκης
| dc.contributor.advisor | Μπιτσάνη, Ευγενία | |
| dc.contributor.author | Αποστόλου, Σοφία | |
| dc.contributor.committee | Τσέκος, Θεόδωρος | |
| dc.contributor.committee | Τριανταφυλλοπούλου, Αθανασία | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων και Οργανισμών | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Διοίκησης | el |
| dc.contributor.master | Δημόσια Διοίκηση & Τοπική Αυτοδιοίκηση | el |
| dc.date.accessioned | 2025-05-20T12:54:40Z | |
| dc.date.available | 2025-05-20T12:54:40Z | |
| dc.date.issued | 2025-03 | |
| dc.description | Αρ. Εισ.: 203 cd | el |
| dc.description.abstract | Η τοπική αυτοδιοίκηση αποτελεί έναν από τους βασικούς θεσμούς δημοκρατικής διακυβέρνησης, διαδραματίζοντας καθοριστικό ρόλο στην καθημερινή ζωή των πολιτών και συγκεκριμένα ο Δήμος, ως βασική μονάδα τοπικής διακυβέρνησης, καθίσταται υπεύθυνος για την παροχή υπηρεσιών που συμβάλλουν στην ποιότητα ζωής των δημοτών, στη διαχείριση των τοπικών πόρων και στην εφαρμογή πολιτικών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της κοινωνίας. Η παρούσα μελέτη εστιάζει στην αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών του Δήμου Θεσσαλονίκης, διερευνώντας την ικανοποίηση των πολιτών και προτείνοντας τρόπους που θα μπορούσαν να ενισχύσουν τη λειτουργία της τοπικής αυτοδιοίκησης. Η έρευνα στηρίχθηκε σε ένα θεωρητικό πλαίσιο που εξετάζει τις βασικές έννοιες του Δήμου και της τοπικής αυτοδιοίκησης, εστιάζοντας στον ρόλο τους ως θεσμούς που εξυπηρετούν το δημόσιο συμφέρον. Δόθηκε ιδιαίτερη έμφαση στη σχέση μεταξύ Δήμου και πολιτών, καθώς και στη σημασία της αποτελεσματικής διοίκησης για τη δημιουργία μιας βιώσιμης και λειτουργικής κοινότητας. Για την εμπειρική διερεύνηση του ζητήματος, πραγματοποιήθηκε ποσοτική ανάλυση με τη χρήση ερωτηματολογίου, το οποίο διανεμήθηκε ηλεκτρονικά και συγκέντρωσε 66 απαντήσεις από πολίτες της Θεσσαλονίκης, με το δείγμα να περιλαμβάνει άτομα διαφόρων ηλικιακών ομάδων, φύλων και περιοχών, ώστε να επιτευχθεί μια όσο το δυνατόν πιο αντιπροσωπευτική αποτύπωση των απόψεων. Η ανάλυση των δεδομένων έγινε μέσω περιγραφικών στατιστικών και συγκριτικής μεθοδολογίας, προκειμένου να εντοπιστούν διαφοροποιήσεις στις αντιλήψεις των δημοτών, ενώ τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η ικανοποίηση των πολιτών από τις υπηρεσίες του Δήμου κυμαίνεται σε μέτρια προς χαμηλά επίπεδα, με τα κυριότερα προβλήματα που εντοπίστηκαν να αφορούν την ποιότητα της εξυπηρέτησης, τη γραφειοκρατία και την έλλειψη ψηφιοποιημένων υπηρεσιών. Η εξυπηρέτηση αναδείχθηκε ως το πιο κρίσιμο ζήτημα, με πολλούς συμμετέχοντες να εκφράζουν δυσαρέσκεια ως προς τους χρόνους ανταπόκρισης και την αποτελεσματικότητα των δημοτικών υπαλλήλων και η συγκριτική ανάλυση που διενεργήθηκε, ανέδειξε διαφορές στις απόψεις των πολιτών με βάση την ηλικιακή ομάδα και την περιοχή διαμονής. Σε ό,τι αφορά τις προτάσεις βελτίωσης, αυτές αντικατοπτρίζουν σε μεγάλο βαθμό τα προαναφερθέντα προβλήματα, διότι ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στην ανάγκη για ένα πιο διαφανές σύστημα εξυπηρέτησης, το οποίο θα επιτρέπει στους δημότες να ενημερώνονται για την πορεία των αιτημάτων τους και να συμμετέχουν ενεργά στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Ένα από τα βασικά συμπεράσματα της μελέτης είναι ότι η αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών του Δήμου δεν εξαρτάται μόνο από τους θεσμικούς μηχανισμούς, αλλά και από τη συνεργασία μεταξύ των δημοτικών αρχών και της κοινωνίας των πολιτών. Η πιο σημαντική πρόταση πολιτικής που προκύπτει από την έρευνα είναι η ανάγκη για μια πιο ομαλή και αμφίδρομη σχέση μεταξύ Δήμου και δημοτών, με σκοπό τη διαμόρφωση μιας δυναμικής και συμμετοχικής τοπικής αυτοδιοίκησης. Συμπερασματικά, η μελέτη αυτή παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα της αποτελεσματικότητας των δημοτικών υπηρεσιών και αναδεικνύει τη σημασία της συμμετοχής των πολιτών στη διαμόρφωση της τοπικής διακυβέρνησης, με τις προτάσεις που προέκυψαν, να μπορούν να αποτελέσουν τη βάση για μελλοντικές παρεμβάσεις, συμβάλλοντας στην αναβάθμιση της λειτουργίας του Δήμου Θεσσαλονίκης και στη βελτίωση της καθημερινότητας των πολιτών. | el |
| dc.description.abstracttranslated | Local government is one of the main institutions of democratic governance, playing a decisive role in the daily life of citizens and specifically the Municipality, as a basic unit of local governance, is responsible for providing services that contribute to the quality of life of citizens, the management of local resources and the implementation of policies that meet the needs of society. This study focuses on the effectiveness of the services of the Municipality of Thessaloniki, investigating citizens' satisfaction and proposing improvements that could enhance the operation of local government. The research was based on a theoretical framework that examines the basic concepts of Municipality and local government, focusing on their role as institutions that serve the public interest. Special emphasis was placed on the relationship between the Municipality and the citizens, as well as on the importance of effective administration for the creation of a sustainable and functional environment. For the empirical investigation of the issue, a quantitative analysis was carried out using a questionnaire, which was distributed electronically and collected 65 responses from citizens of Thessaloniki, with the sample including people of different age groups, genders and regions, in order to achieve as representative a representation of views as possible. The analysis of the data was done through descriptive statistics and comparative methodology, in order to identify differences in citizens' perceptions, while the results showed that citizens' satisfaction with the services of the Municipality ranges at moderate to low levels, with the main problems identified related to the quality of service, bureaucracy and the lack of digitalized services. Service emerged as the most critical issue, with many respondents expressing dissatisfaction with response times and efficiency of municipal employees, and the comparative analysis carried out revealed differences in citizens' opinions based on age group and region of residence. As far as the proposals for improvement are concerned, they largely reflect the above-mentioned problems, as particular emphasis was placed on the need for a more transparent service system, which will allow citizens to be informed about the progress of their requests and actively participate in the decision-making process. One of the main conclusions of the study is that the effectiveness of the services of the Municipality depends not only on institutional mechanisms, but also on cooperation between municipal authorities and civil society. The most important policy proposal that emerges from the survey is the need for a smoother and two-way relationship between the Municipality and the citizens, in order to shape a dynamic and participatory local government. In conclusion, this study provides a comprehensive picture of the effectiveness of municipal services and highlights the importance of citizens' participation in the formation of local governance, with the resulting proposals being able to form the basis for future interventions, contributing to the upgrading of the operation of the Municipality of Thessaloniki and the improvement of citizens' daily lives. | el |
| dc.format.extent | 156 | el |
| dc.identifier.uri | https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/8857 | |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.subject | Δημόσια διοίκηση -- Ελλάδα | el |
| dc.subject | Τοπική αυτοδιοίκηση -- Ελλάδα -- Δήμος Θεσσαλονίκης | el |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών | el |
| dc.subject | Ανθρώπινοι πόροι | el |
| dc.subject.keyword | Ποιότητα υπηρεσιών | el |
| dc.subject.keyword | Δήμος Θεσσαλονίκης | el |
| dc.subject.keyword | Τοπική αυτοδιοίκηση | el |
| dc.subject.keyword | Quality of services | el |
| dc.subject.keyword | Municipality of Thessaloniki | el |
| dc.subject.keyword | Local government | el |
| dc.title | Η διερεύνηση της ποιότητας των υπηρεσιών του Δήμου Θεσσαλονίκης | el |
| dc.title.alternative | The investigation of the quality of services of the Municipality of Thessaloniki | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |