Βαθμός ικανοποίησης πελατών κλάδος εμπορίου: Μελέτη περίπτωσης - Βαλέσης Α.Ε. Τρίπολη

Simple item page
dc.contributor.advisorΣκίντζη, Βασιλική
dc.contributor.authorΜουρούτσου, Ασημίνα
dc.contributor.committeeΑγγελίδης, Τιμόθεος
dc.contributor.departmentΤμήμα Οικονομικών Επιστημώνel
dc.contributor.facultyΣχολή Οικονομίας και Τεχνολογίαςel
dc.contributor.masterΟργάνωση και Διοίκηση Δημοσίων Υπηρεσιών, Δημοσίων Οργανισμών και Επιχειρήσεωνel
dc.date.accessioned2025-07-18T11:09:46Z
dc.date.available2025-07-18T11:09:46Z
dc.date.issued2023-06-07
dc.descriptionΜ.Δ.Ε. 434el
dc.description.abstractΗ παρούσα πτυχιακή εργασία με τίτλο «Βαθμός Ικανοποίησης πελατών στον κλάδο του εμπορίου – Μελέτη περίπτωσης Βαλέσης Α.Ε.» στοχεύει στη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών που απευθύνονται για την ικανοποίηση των αναγκών τους στην εταιρεία γενικού εμπορίου Βαλέσης Α.Ε. Για την υλοποίηση της παρούσας χρησιμοποιήθηκαν δευτερογενή στοιχεία τα οποία προήλθαν από την βιβλιογραφική ανασκόπηση και παράλληλα πρωτογενή δεδομένα που προήλθαν από την πρωτογενή ποσοτική έρευνα που πραγματοποιήθηκε από τον ερευνητή. Με τη βοήθεια ερωτηματολογίου το οποίο διανεμήθηκε σε πελατολόγιο της συγκεκριμένης επιχείρησης ο ερευνητής συγκέντρωσε πληροφορίες και δεδομένα πολύ σημαντικά για την μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πελάτων της Βαλέσης Α.Ε. Μέσω των αποτελεσμάτων της έρευνας μετρήθηκε τόσο ο γενικός βαθμός ικανοποίησης των πελατών της Βαλέσης Α.Ε., όσο και περαιτέρω παραγόντων που επηρεάζουν της ικανοποίηση των πελατών της. Ερμηνεύοντας τα αποτελέσματα της μελέτης αλλά και το θεωρητικό μέρος από την βιβλιογραφική ανασκόπηση απορρέουν συμπεράσματα που αναλύονται στο τελευταίο κεφάλαιο της παρούσης στοχεύοντας στην βελτίωση των παραγόντων που θα οδηγήσουν σε μεγαλύτερο βαθμό ικανοποίησης των πελατών της συγκεκριμένης εταιρείας.el
dc.description.abstracttranslatedThe present thesis entitled "Degree of customer satisfaction in the trade sector - Case study of Valesis S.A." has as its main objective the measurement of the satisfaction of customers who turn to the general trade company Valesis S.A. for the satisfaction of their needs. For the implementation of the present, secondary data were used which came from the literature review and at the same time primary data which came from the primary quantitative research carried out by the researcher. With the help of a questionnaire which was distributed to the clientele of the specific company, the researcher collected information and data very important for measuring the degree of satisfaction of the customers of Valesis S.A. Through the results of the survey, both the general degree of satisfaction of the customers of Valesis S.A. was measured, as well as further factors that influence the satisfaction of its customers. Interpreting the results of the study as well as the theoretical part from the literature review, conclusions are derived that are analyzed in the last chapter of this paper, aiming to improve the factors that will lead to a greater degree of customer satisfaction of the specific company.el
dc.format.extent95el
dc.identifier.urihttps://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/9077
dc.language.isoelel
dc.publisherΠανεπιστήμιο Πελοποννήσουel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/*
dc.subjectΙκανοποίηση καταναλωτήel
dc.subjectΕμπόριοel
dc.subjectΕταιρείες Εμπορίου-Ελλάδα-Αρκαδία-Τρίποληel
dc.subjectConsumer satisfactionel
dc.subjectCommerceel
dc.subjectTrading companies-Greece-Arcadia-Tripoliel
dc.subject.keywordΙκανοποίηση πελατώνel
dc.subject.keywordΕταιρεία γενικού εμπορίουel
dc.subject.keywordΠαράγοντες επίδρασης ικανοποίησης πελατώνel
dc.subject.keywordCustomer satisfactionel
dc.subject.keywordGeneral trading companyel
dc.subject.keywordCustomer satisfaction influencing factorsel
dc.titleΒαθμός ικανοποίησης πελατών κλάδος εμπορίου: Μελέτη περίπτωσης - Βαλέσης Α.Ε. Τρίποληel
dc.typeΜεταπτυχιακή διπλωματική εργασίαel

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Mouroutsou_4042202102023.pdf
Size:
1.72 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Μεταπτυχιακή Εργασία
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
933 B
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Τμήμα Οικονομικών Επιστημών (Μ. Δ. Ε.)