Μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης πολίτων από τις παρεχόμενες υπηρεσίες Δ.ΥΠ.Α: Μελέτη περίπτωσης Κ.Π.Α2 Δ.ΥΠ. Α -Τρίπολη

Simple item page
dc.contributor.advisorΦωτόπουλος, Γεώργιος
dc.contributor.authorΠαπαγιαννόπουλος, Αλέξανδρος
dc.contributor.departmentΤμήμα Οικονομικών Επιστημώνel
dc.contributor.facultyΣχολή Οικονομίας και Τεχνολογίαςel
dc.contributor.masterΟργάνωση και Διοίκηση Δημοσίων Υπηρεσιών, Δημοσίων Οργανισμών και Επιχειρήσεωνel
dc.date.accessioned2025-07-15T06:28:54Z
dc.date.available2025-07-15T06:28:54Z
dc.date.issued2024-02-16
dc.descriptionΜ.Δ.Ε. 409el
dc.description.abstractΣτο πλαίσιο της μεταρρύθμισής της, η Ελληνική Δημόσια Διοίκηση έχει ήδη δείξει ότι εργάζεται για να γίνει πιο αποτελεσματική. Είναι δυνατή η χρήση των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στον δημόσιο τομέα. Ο στόχος της εν λόγω μελέτης είναι η εστίαση της προσοχής στη μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης που έχουν οι κάτοικοι – πολίτες από τις υπηρεσίες που παρέχει η Δ.ΥΠ.Α στο Κ.Π.Α 2 Δ.ΥΠ.Α - Τρίπολης. Αυτή η μελέτη αντλεί πολύτιμες γνώσεις για τη βελτίωση αυτών των υπηρεσιών με τη χρήση ενός ηλεκτρονικά διαδεδομένου ερωτηματολογίου προσαρμοσμένου στις ανάγκες της τρέχουσας ποσοτικής έρευνας. Το ερωτηματολόγιο βασίζεται στο εργαλείο ServQual. Οι περισσότεροι από τους ανθρώπους που απάντησαν είπαν ότι είναι ευχαριστημένοι με τις εν λόγω υπηρεσίες. Υπήρχαν 65 άτομα στο δείγμα. Η μελλοντική έρευνα σχετικά με την εσωτερική ευτυχία των πελατών και τον πιθανό αντίκτυπό της στην εξωτερική ικανοποίηση πελατών-πολίτη και στην αντίληψη αυτών των υπηρεσιών στο σύνολό τους μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη.el
dc.description.abstracttranslatedThe Greek PublicAdministration has already shown that it is working to become more efficient, as part of its reform, It is possible to use the principles of Total Quality Management in the public sector. The aim of this study is to focus attention on the measurement of thedegree ofsatisfaction that residents- citizens have with the services provided by the D.YP.Ain KPA2 D.YP.A- Tripoli. This study draws valuable insights into improving these services by using an electronically distributed questionnaire tailored to the needs of current quantitative research. The questionnaire is based on the ServQual tool. Most of the people who responded said that they are happy with the said services. There were 65 people in the sample. Future research on intrinsic customer happiness and its potential impact on extrinsic customer-citizen satisfaction and perceptions of these services could be very useful.el
dc.format.extent92el
dc.identifier.urihttps://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/9045
dc.language.isoelel
dc.publisherΠανεπιστήμιο Πελοποννήσουel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/*
dc.subjectΙκανοποίηση καταναλωτήel
dc.subjectΔημόσιες υπηρεσίες-Ελλάδα-Αρκαδία-Τρίποληel
dc.subjectΕργασία-Αξιολόγησηel
dc.subjectConsumer satisfactionel
dc.subjectPublic services-Greece-Arcadia-Tripoliel
dc.subjectEmployment-Evaluationel
dc.subject.keywordΙκανοποίηση των πολιτώνel
dc.subject.keywordΠοιότητα υπηρεσιώνel
dc.subject.keywordCitizen satisfactionel
dc.subject.keywordService qualityel
dc.titleΜέτρηση του βαθμού ικανοποίησης πολίτων από τις παρεχόμενες υπηρεσίες Δ.ΥΠ.Α: Μελέτη περίπτωσης Κ.Π.Α2 Δ.ΥΠ. Α -Τρίποληel
dc.typeΜεταπτυχιακή διπλωματική εργασίαel

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΟΥ ΒΑΘΜΟΥ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ ΑΠΟ ΤΙΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Δ.ΥΠ.Α_ΚΕΙΜΕΝΟ.pdf
Size:
25.79 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
933 B
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Τμήμα Οικονομικών Επιστημών (Μ. Δ. Ε.)