Ανάπτυξη Λύσεων Προσανατολισμένων στον Πελάτη: Μια Υβριδική Εφαρμογή που Χρησιμοποιεί RESTful Υπηρεσίες Διαδικτύου για Τουριστικά Καταλύματα

Simple item page
dc.contributor.advisorΤσελίκας, Νικόλαος
dc.contributor.authorΚαραπιπεράκης, Εμμανουήλ
dc.contributor.committeeΒασιλάκης, Κωνσταντίνος
dc.contributor.committeeΤρυφωνόπουλος, Χρήστος
dc.contributor.departmentΤμήμα Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιώνel
dc.contributor.facultyΣχολή Οικονομίας και Τεχνολογίαςel
dc.contributor.masterΕπιστήμη Υπολογιστώνel
dc.date.accessioned2025-03-11T10:07:08Z
dc.date.available2025-03-11T10:07:08Z
dc.date.issued2025-01-27
dc.description.abstractΗ εξυπηρέτηση πελατών και η προσπάθεια παροχής βέλτιστων υπηρεσιών αποτελούσαν πάντα κεντρικό θέμα συζήτησης, ειδικά στον τομέα του Τουρισμού, ο οποίος αποτελεί έναν από τους κύριους πυλώνες της ελληνικής οικονομίας. Κάθε επισκέπτης επενδύει σημαντικό χρόνο για να επιλέξει τον ιδανικό προορισμό για τις διακοπές του και αναπόφευκτα, διαθέτει ένα μη ευκαταφρόνητο χρηματικό ποσό για τη διαμονή του. Είναι επομένως λογικό να περιμένει ότι η εμπειρία του θα ανταποκριθεί στις προσδοκίες του. Απαραίτητο στοιχείο είναι η φιλική και διακριτική επικοινωνία με τον ιδιοκτήτη του καταλύματος, ο οποίος πρέπει να είναι σε θέση να απαντά σε απορίες, να προσφέρει βοήθεια σχετικά με το κατάλυμα και την ευρύτερη περιοχή, οποιαδήποτε στιγμή χρειαστεί. Παράλληλα, η συνεχής αναβάθμιση των υπηρεσιών και η ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών αποτελούν κλειδί για τη δημιουργία θετικών εντυπώσεων και τη διασφάλιση της επαναλαμβανόμενης επισκεψιμότητας. Επιπλέον, η αξιοποίηση σύγχρονων τεχνολογιών για την καλύτερη διαχείριση των κρατήσεων, τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και την παροχή εξατομικευμένων προτάσεων, δύναται να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία διαμονής. Η προσέγγιση αυτή δεν συμβάλλει μόνο στην ικανοποίηση των πελατών, αλλά και στην ενίσχυση της φήμης του καταλύματος, καθιστώντας το έναν επιθυμητό προορισμό για μελλοντικούς επισκέπτες. Για τον συγκεκριμένο σκοπό, στο πλαίσιο της διπλωματικής εργασίας θα αναπτυχθεί μια υβριδική εφαρμογή, η οποία θα αποσκοπεί στη βελτίωση της επικοινωνίας ενός τουριστικού καταλύματος με τους πελάτες του, στην προώθηση του καταλύματος και στην ενίσχυση των παρεχόμενων υπηρεσιών μέσω της συλλογής δεδομένων κατά τη διαμονή των επισκεπτών. Η εφαρμογή θα στηρίζεται στη RESTful αρχιτεκτονική και θα είναι διαθέσιμη τόσο για κινητές συσκευές Android όσο και iOS, καλύπτοντας ένα ευρύ φάσμα συσκευών από μικρού έως μεγαλύτερου μεγέθους. Για τους υποψήφιους πελάτες, η εφαρμογή θα προσφέρει πληροφορίες για το κατάλυμα και τη γύρω περιοχή, καθώς και τη δυνατότητα να εκδηλώσουν ενδιαφέρον για κράτηση επιλέγοντας τις επιθυμητές ημερομηνίες. Επιπλέον, οι πελάτες που θα έχουν ήδη κάνει κράτηση θα λαμβάνουν κατά την άφιξή τους στοιχεία σύνδεσης στην εφαρμογή, αποκτώντας πρόσβαση σε προνόμια, όπως επιπλέον πληροφορίες για το εσωτερικό του καταλύματος, ανακαλύψεις τοποθεσιών στη γύρω περιοχή μέσω δυναμικών χαρτών, πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικές με τη διαμονή τους, επικοινωνία με εικονικό βοηθό και δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με τον οικοδεσπότη. Τέλος, ο ρόλος του διαχειριστή θα προσφέρει τη δυνατότητα προσθήκης δυναμικού περιεχομένου στην εφαρμογή, διαχείρισης χρηστών, ενημέρωσης της διαθεσιμότητας και διαχείρισης εισερχόμενων αιτημάτων κράτησης. Ο διαχειριστής θα έχει επίσης τη δυνατότητα να συμμετέχει στη ζωντανή συνομιλία με τους επισκέπτες και να αποκτά πρόσβαση σε χρήσιμα στατιστικά στοιχεία, τα οποία μπορούν να συμβάλουν στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών καθώς και των παροχών που προσφέρει το ίδιο το κατάλυμα.el
dc.description.abstracttranslatedCustomer service and the effort to provide optimal services have always been a central topic of discussion, particularly in the Tourism sector, which is one of the main pillars of the Greek economy. Every visitor invests significant time in selecting the ideal destination for their vacation and inevitably spends an important amount of money on their stay. Therefore, it is only natural that they want their experience to meet their expectations. A key element is the friendly and discreet communication with the property owner, who should be able to answer questions, provide assistance regarding the accommodation and the surrounding area when it is needed. Additionally, the continuous upgrading of services and responsiveness to customer needs are crucial for creating positive impressions and ensuring repeat visits. Furthermore, the utilization of modern technologies for better management of reservations, enhancement of the customer experience and provision of personalized recommendations can significantly improve the overall stay experience. This comprehensive approach not only contributes to increased customer satisfaction but at the same time, enhances the property's reputation, making it a highly desirable destination for future guests For this thesis, a hybrid application was developed, aimed at improving the communication between a tourist accommodation and its clients, promoting the property and enhancing the services offered through the collection of data during the guests' stay. The application is available for both Android and iOS mobile devices, covering a wide range of devices from small to larger sizes. For prospective customers, the application offers detailed information about the property and the surrounding area, as well as the ability to express interest in booking by selecting their desired dates. Additionally, customers who have already made a reservation receive login details upon arrival, granting them access to privileges such as additional information about the interior of the property, discovery of locations in the surrounding area through dynamic maps, access to information related to their stay, communication with a virtual assistant and the ability to directly contact the host. Finally, the administrator role provides the capability to dynamically add content to the application, manage users, update availability and handle incoming booking requests. The administrator can also respond to live chats with guests and access useful statistical data, which can help in the continuous improvement of the services offered by the property.el
dc.format.extent236el
dc.identifier.urihttps://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/8646
dc.language.isoenel
dc.publisherΠανεπιστήμιο Πελοποννήσουel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/*
dc.subjectCustomers servicesel
dc.subjectComputer software industry--customer servicesel
dc.subjectG1 (Smartphone)el
dc.subjectIntrivisic optical imagingel
dc.subjectTourismel
dc.subjectΕξυπηρέτηση πελατώνel
dc.subjectΤουρισμόςel
dc.subject.keywordTourism, Customer Service, Web Services, REST APIs, Web Sockets, Node.js, Express, Cross Platform Development, React Native, iOS, Android, Heroku, GCPel
dc.subject.keywordΤουρισμός, Εξυπηρέτηση Πελατών, Υπηρεσίες Διαδικτύου, REST APIs, , Web Sockets, Node.js, Express, Cross Platform Development, React Native, iOS, Android, Heroku, GCPel
dc.titleΑνάπτυξη Λύσεων Προσανατολισμένων στον Πελάτη: Μια Υβριδική Εφαρμογή που Χρησιμοποιεί RESTful Υπηρεσίες Διαδικτύου για Τουριστικά Καταλύματαel
dc.title.alternativeDeveloping Client-Centric Solutions: A Hybrid Application Utilizing RESTful Web Services for Tourist Accommodationsel
dc.typeΜεταπτυχιακή διπλωματική εργασίαel

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Karapiperakis-Emmanouil-2022202302008-thesis.pdf
Size:
17.56 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
933 B
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Τμήμα Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών (Μ. Δ. Ε.)