Μελέτη της επίδρασης των συγκρούσεων στο εργασιακό περιβάλλον ενός νοσοκομείου
| dc.contributor.advisor | Σαρίδη, Μαρία | |
| dc.contributor.author | Νικολοπούλου, Ελένη | |
| dc.contributor.committee | Σουλιώτης, Κυριάκος | |
| dc.contributor.committee | Τόσκα, Αικατερίνη | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Κοινωνικής και Εκπαιδευτικής Πολιτικής | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών | el |
| dc.contributor.master | Οικονομία, Διοίκηση και Πολιτική Υγείας | el |
| dc.date.accessioned | 2024-11-27T08:49:29Z | |
| dc.date.available | 2024-11-27T08:49:29Z | |
| dc.date.issued | 2024-05 | |
| dc.description | Αριθμός Εισαγωγής: 013936 cd | el |
| dc.description.abstract | Από τη φύση τους, τα νοσοκομεία είναι εξαιρετικά πολύπλοκοι οργανισμοί, που συνδυάζουν πολλές διαφορετικές επαγγελματικές ομάδες και λειτουργούν σε μια περίπλοκη διοικητική δομή. Ως εκ τούτου, αναμένονται συγκρούσεις μεταξύ ατόμων, ομάδων και τμημάτων. Στο ιδιαίτερο υγειονομικό περιβάλλον του νοσοκομείου που η ασάφεια των ρόλων και των αρμοδιοτήτων πυροδοτεί συγκρούσεις ρόλων μεταξύ των επαγγελματιών υγείας σχετικά με την προσδοκώμενη και την πραγματική συμπεριφορά των εργαζομένων, τα τελευταία χρόνια, μια νέα τάση έχει υιοθετηθεί η οποία φαίνεται να επηρεάζει αρνητικά όχι μόνο στην οργανωτική κουλτούρα των νοσοκομείων, αλλά και στην ασφάλεια και την ικανοποίηση των ασθενών. Πρόκειται για την εργασιακή στάση της «σιωπηρής παραίτησης» η οποία αναφέρεται σε μια κατάσταση κατά την οποία ένας εργαζόμενος “αποχωρεί” από την εργασία του χωρίς να παραιτείται επίσημα. Σκοπός της μελέτης είναι να διερευνηθεί η στάση του προσωπικού ενός νοσοκομείου της περιφέρειας, σχετικά με τις εργασιακές συγκρούσεις και την διαχείρισή τους. Επιπλέον ερευνάται αν υφίσταται το φαινόμενο «σιωπηρής παραίτησης» και πως σχετίζεται με την ύπαρξη συγκρούσεων στο περιβάλλον του νοσοκομείου. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσε το προσωπικό της Νοσηλευτικής Μονάδας Άργους, υπάλληλοι όλων των κλάδων και ειδικοτήτων. Συνολικά, διανεμήθηκαν 350 ερωτηματολόγια και συμπληρώθηκαν 186 με ποσοστό ανταπόκρισης που αντιστοιχούσε στο 54%. Η διανομή του ερωτηματολογίου έγινε αυτοπροσώπως με έντυπα στο μεγαλύτερο μέρος αλλά και ηλεκτρονικά μέσω φόρμας της Google. Για τη διερεύνηση των συγκρούσεων και για την συσχέτισή τους με την σιωπηρή αποχώρηση χρησιμοποιήθηκαν κλίμακες που έχουν σταθμιστεί στην Ελληνική γλώσσα. Η στατιστική ανάλυση πραγματοποιήθηκε με το πρόγραμμα SPSS 29. Από το σύνολο των ευρημάτων της μελέτης προέκυψε πως η πλειοψηφία των συμμετεχόντων (63,2%) δεν είχαν ενημερωθεί ποτέ για θέματα διαχείρισης συγκρούσεων. Οι εκπαιδευτικές διαφορές μεταξύ του προσωπικού του νοσοκομείου αποτελούν σημαντικό εμπόδιο για την καλή επικοινωνία και τη ροή πληροφοριών μεταξύ των ομάδων. Οι περισσότεροι επαγγελματίες υγείας έρχονται σε σύγκρουση με συναδέλφους τους (60,8%) και θεωρούν ότι δεν υπάρχουν δίκαιες ανταμοιβές μεταξύ των διαφόρων επαγγελματικών ομάδων. Οι περισσότεροι ερωτώμενοι απάντησαν ότι επηρεάζεται αρνητικά η παραγωγικότητά τους εάν δέχονται εντολές από περισσότερους από έναν υπεύθυνους και προκαλούνται συγκρούσεις μεταξύ τους σε περίπτωση που δέχονται εντολές από περισσότερους από έναν προϊστάμενους. Ενώ ως προτάσεις για την επίλυση των συγκρούσεων η πλειοψηφία θεωρεί ότι είναι η σαφής κατανομή αρμοδιοτήτων και οι λιγότερο πολιτικές σκοπιμότητες στο χώρο εργασίας. Επιπλέον, η έρευνα έδειξε ότι το 71,2% συμμετεχόντων έχει αποχωρήσει σιωπηρά από την εργασία του και όσοι δεν είχαν ενημέρωση για τις συγκρούσεις είχαν περισσότερες πιθανότητες να καταφύγουν σε αυτή την εργασιακή στάση. Επιπρόσθετα η «εγκατάλειψη» από την εργασία μειωνόταν όσο περισσότερο ικανοποιημένοι ήταν οι εργαζόμενοι από τα καθήκοντά τους και όσο υπήρχε σαφήνεια στα καθήκοντά τους. Τα διαφορετικά εκπαιδευτικά υπόβαθρα των επαγγελματιών υγείας, ο τρόπος που αντιλαμβάνονται τις απαιτήσεις για την ορθή και ποιοτική παροχή υπηρεσιών, οι διαφορετικοί στόχοι, ο μεγάλος φόρτος εργασίας, αποτελούν παράγοντες που μπορούν να αποτελέσουν ισχυρές πηγές συγκρούσεων αλλά και να οδηγήσουν στην αθόρυβη διακοπή. Οι προϊστάμενοι και τα ανώτερα διοικητικά στελέχη θα πρέπει να εστιάσουν την προσοχή τους την βελτίωση των δεξιοτήτων τους στην διαμεσολάβηση. Θα πρέπει να εκπαιδευτούν ώστε να ακολουθούν δημιουργικές τεχνικές επίλυσης προβλημάτων και να διαπραγματεύονται για αμοιβαίο όφελος των εργαζομένων και κατ’ επέκταση του οργανισμού και της βέλτιστης παροχής υπηρεσιών υγείας. | el |
| dc.description.abstracttranslated | It is well known that hospitals are highly complex organizations, consisting of many different professional groups and operating as a complex administrative structure. Therefore, conflicts between individuals, groups and departments are to be expected. The working environment of the hospital is one where the ambiguity of coexisting roles and responsibilities can trigger conflicts between healthcare professionals, regarding both their actual behavior and the one that is expected from them. In recent years, a new trend seems to have a negative impact not only on the organizational culture of hospitals, but also on the safety and satisfaction of the patients. “Quiet Quitting” or “Silent Resignation” refers to a situation where an employee leaves their job without formally resigning. This study aims to research the staff’s attitude of a regional hospital, regarding conflicts in the workplace and their management. Additionally, another point that is investigated is whether the phenomenon of "Quiet Quitting" actually exists and how it is related to conflicts within the hospital environment. Methodology: The staff of the Argos Nursing Unit in its entirety, including employees of all branches and specialties, served as participants of this research. In total, 350 questionnaires were distributed and 186 were completed with a response rate of 54%. The majority of the questionnaires were distributed in person, and the rest were sent digitally via a Google form. For the purpose of researching the conflicts mentioned in this paper and their correlation with “Quiet Quitting”, scales were weighted and used in Greek. The statistical analysis was accomplished using the SPSS 29 program. Τhe study’s findings showed that the majority of participants (63.2%) had never been informed about conflict management. The staff’s inconsistent education acts as a major barrier to effective communication and information flow between teams. Most healthcare professionals find themselves in conflict with their colleagues (60.8%) and believe that they are not fairly rewarded according to their professional group. Most respondents answered that their productivity is affected negatively and conflicts arise between them if they receive orders from more than one manager or supervisor. The majority of the employees considers that the clear distribution of responsibilities and the minimization of workplace politics can serve as possible solutions to the problem. Moreover, the survey showed that 71.2% of participants have already “silently resigned”, and those who were not informed about the issue regarding the conflicts were more likely to resort to this attitude in their workplace. Furthermore, the employees seemed to be more satisfied as their tasks were better clarified to them. As a result, the “quiet quitting” attitude was gradually reduced. The different educational levels of healthcare professionals, their perception of what is required in order to provide a service of high quality, their different goals and the heavy workload, are all factors that can trigger conflict but also lead to silent resignation. Supervisors and the upper management should focus on improving their interpersonal skills. They should be trained on how to use creative problem-solving techniques and negotiate for the mutual benefit of both the employees and the organization and the optimal provision of healthcare services | el |
| dc.format.extent | 120 | el |
| dc.identifier.uri | https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/8427 | |
| dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.26263/amitos-1929 | |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Νοσηλευτές -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject | Υγειονομικό προσωπικό -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject | Εργασιακό περιβάλλον -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject | Συγκρούσεις, Διαχείριση των -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject | Διαχείριση κρίσεων -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject.keyword | Νοσοκομεία | el |
| dc.subject.keyword | Συγκρούσεις | el |
| dc.subject.keyword | Επαγγελματίες υγείας | el |
| dc.subject.keyword | Διαχείριση συγκρούσεων | el |
| dc.subject.keyword | Σιωπηρή αποχώρηση | el |
| dc.subject.keyword | Hospitals | el |
| dc.subject.keyword | Conflicts | el |
| dc.subject.keyword | Healthcare professionals | el |
| dc.subject.keyword | Conflict management | el |
| dc.subject.keyword | Quiet quitting | el |
| dc.title | Μελέτη της επίδρασης των συγκρούσεων στο εργασιακό περιβάλλον ενός νοσοκομείου | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |