ΒΑΘΜΟΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ WIND AE ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΤΡΙΠΟΛΗΣ

Παναγιωτόπουλος, Χρήστος

ΒΑΘΜΟΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ WIND AE ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΤΡΙΠΟΛΗΣ

dc.contributor.advisor	Papagiannakis, Giorgos
dc.contributor.author	Παναγιωτόπουλος, Χρήστος
dc.contributor.committee	Giotopoulos, Georgios
dc.contributor.department	Τμήμα Οικονομικών Επιστημών	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Οικονομίας και Τεχνολογίας	el
dc.contributor.master	Οργάνωση και Διοίκηση Δημοσίων Υπηρεσιών, Δημοσίων Οργανισμών και Επιχειρήσεων	el
dc.date.accessioned	2025-07-22T09:37:16Z
dc.date.available	2025-07-22T09:37:16Z
dc.date.issued	2023-03
dc.description	Μ.Δ.Ε. 438	el
dc.description.abstract	Ο σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να εξετάσει την ικανοποίηση των πελατών στην παρούσα φάση, ενώ παράλληλα εξετάζει τα συστατικά της μέρη και σκιαγραφεί τα αίτια για τα οποία οι εταιρείες πρέπει να εστιάζουν με υψηλή προτεραιότητα στη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών. Στο πλαίσιο αυτής της εργασίας, διεξήχθη έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου που απευθύνεται σε πελάτες προκειμένου να αξιολογηθεί το επίπεδο ικανοποίησης τους στον κλάδο της κινητής τηλεφωνίας για την εταιρεία τηλεπικοινωνιών WIND A.E., ενώ παράλληλα εξετάστηκαν παράγοντες που επιδρούν στην καταναλωτική συμπεριφορά. Το βασικό εύρημα αυτής της μελέτης είναι οι πελάτες φαίνεται να συμφωνούν και να είναι ικανοποιημένοι με τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τον εξοπλισμό της συγκεκριμένης εταιρεία τηλεπικοινωνιών παρόλα αυτά θα ήταν ανοιχτοί να αλλάξουν τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας τους εάν κάποιος άλλος παρείχε κάπως καλύτερες υπηρεσίες. Μέσω αυτής της προσπάθειας τόσο η Διοίκηση του καταστήματος της Wind A.E στην Τρίπολη όσο και γενικότερα οι ενδιαφερόμενοι σχετικά με την παροχή αγαθών και υπηρεσιών στον τομέα των τηλεπικοινωνιών μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τα στοιχεία που συμβάλλουν στην αφοσίωση των πελατών στον εν λόγω κλάδο και το τρόπο όπου αυτές οι πληροφορίες δύναται να επηρεάζουν την ικανοποίηση των καταναλωτών.	el
dc.description.abstracttranslated	The purpose of this paper is to examine customer satisfaction in its current phase, while also examining its constituent parts and outlining the reasons why companies should place a high priority on measuring customer happiness. In this work, a survey was conducted using a customer-directed questionnaire to assess the level of customer satisfaction in the mobile industry for the telecommunications company WIND A.E., while also examining factors influencing consumer behavior. The main finding of this study is that customers seem to agree and be satisfied with the services and equipment provided by the telecommunications company, yet they would be open to change their mobile phone provider if someone else provided somewhat better services. Through this effort both the Management of the Wind A.E. store in Tripoli and in general those interested in the provision of goods and services in the telecommunications sector can better understand the elements that contribute to customer loyalty in the sector in question and the way in which this information may affect consumer satisfaction.	el
dc.format.extent	100	el
dc.identifier.uri	https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/9084
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Ικανοποίηση καταναλωτή	el
dc.subject	Εξυπηρέτηση πελατών - Διοίκηση και οργάνωση	el
dc.subject	Κινητή τηλεφωνία (Wind) -- Ελλάδα -- Τρίπολη	el
dc.subject	Consumer satisfaction	el
dc.subject	Customers services - Management	el
dc.subject	Cellular telephone systems (Wind) -- Greece --Tripoli	el
dc.subject.keyword	Μέτρηση ικανοποίησης πελατών	el
dc.subject.keyword	Κινητή τηλεφωνία	el
dc.subject.keyword	Ικανοποίηση πελάτη	el
dc.subject.keyword	Customer satisfaction measurement	el
dc.subject.keyword	Μobile telephony	el
dc.subject.keyword	Customer satisfaction	el
dc.title	ΒΑΘΜΟΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ WIND AE ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΤΡΙΠΟΛΗΣ	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1

Name:: Panagiotopoulos_4042202102025.pdf
Size:: 3.71 MB
Format:: Adobe Portable Document Format
Description:: Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1

Name:: license.txt
Size:: 933 B
Format:: Item-specific license agreed upon to submission
Description:

Download

Collections

Τμήμα Οικονομικών Επιστημών (Μ. Δ. Ε.)