Στρατηγική διοίκηση Υπηρεσιών εξυπηρέτησης Πολιτών. Η περίπτωση του Δήμου Αγίας Παρασκευής Αττικής
| dc.contributor.advisor | Γεωργόπουλος, Νικόλαος | |
| dc.contributor.author | Τύπα, Παρασκευή | |
| dc.contributor.committee | Αγαπητού, Χρύσα | |
| dc.contributor.committee | Γεωργακέλλος, Δημήτριος | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών | el |
| dc.contributor.master | Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκηση | el |
| dc.date.accessioned | 2018-03-07T16:47:47Z | |
| dc.date.available | 2018-03-07T16:47:47Z | |
| dc.date.issued | 2017-11-14 | |
| dc.description.abstract | Σκοπός της παρούσης μελέτης είναι ο εντοπισμός της βέλτιστης στρατηγικής, χρησιμοποιώντας τα εργαλεία του στρατηγικού μάνατζμεντ, για εκπλήρωση του οράματος που θα ορίσει το ΚΕΠ του Δήμου Αγίας Παρασκευής, ως ηγέτη στον κλάδο. Στο πρώτο μέρος της εργασίας επιχειρείται η θεωρητική προσέγγιση του στρατηγικού μάνατζμεντ με σκοπό την κατανόηση των εννοιών που θα χρησιμοποιηθούν στη συνέχεια για ανάλυση. Περιλαμβάνει την ανάλυση του εξωτερικού και του εσωτερικού περιβάλλοντος, τη διαμόρφωση στρατηγικής, την υλοποίηση στρατηγικής και τέλος την αξιολόγηση και τον έλεγχο στρατηγικής. Στη συνέχεια γίνεται μια σύντομη αναφορά στα χαρακτηριστικά και τις δράσεις του Νέου Δημόσιου Μάνατζμεντ και περιγράφονται οι εφαρμογές του στην Ελληνικά Δημόσια Διοίκηση. Στο δεύτερο μέρος παρουσιάζεται η δημόσια διοίκηση, ο ρόλος της, τα χαρακτηριστικά και οι αρχές που τη διέπουν, καθώς και τα προβλήματα και οι αδυναμίες της και γίνεται καταγραφή των μεταρρυθμίσεων που έχουν συντελεστεί μέχρι σήμερα στην τοπική αυτοδιοίκηση και αφορούν στην εξυπηρέτηση του πολίτη. Στο τρίτο και τελευταίο μέρος της εργασίας γίνεται λεπτομερή παρουσίαση του ΚΕΠ Αγίας Παρασκευής από την αρχή της λειτουργίας του. Στη συνέχεια αναλύεται το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της υπηρεσίας. Μέσα από τη δράσης της γίνεται προσπάθεια καταγραφής της υφισταμένης κατάστασης, εντοπισμού των δυνατών και των αδύνατων σημείων της. Αξιολογώντας τα δεδομένα που προκύπτουν από την ανωτέρω ανάλυση επιλέγεται η κατάλληλη στρατηγική που θα ακολουθήσει η υπηρεσία και περιγράφεται ο τρόπος εφαρμογής της, δηλαδή η υλοποίηση της στρατηγικής. Τέλος παρουσιάζονται οι τρόποι αξιολόγησης και ελέγχου που έχουν θεσμοθετηθεί για τη δημόσια διοίκηση καθώς και το ισχύον καθεστώς για την Τοπική Αυτοδιοίκηση. | el |
| dc.description.abstracttranslated | The purpose of the present study is to detect the best strategy to fulfill the vision that will render the Citizen Service Centre of the Municipality of Agia Paraskevi a leader in the field using strategic management tools. The first part of this assignment attempts a theoretical approach to strategic management aiming at the comprehension of the concepts which will be analyzed afterwards. It includes the analysis of the external and internal environment, the formation and the realization of strategy and eventually the evaluation and monitoring of this strategy. Then, a brief reference to the characteristics and the actions of the New Public Management is attempted and its applications to Greek Public Administration are described. The second part presents Public Administration, its role, its characteristics and the ruling principles as well as its problems and weaknesses, recording reforms that have been implemented so far in Local Governance concerning citizen service. In the third and last part of the assignment a detailed description of the Citizen Service Centre of the Municipality of Agia Paraskevi since the beginning of its operation, takes place. Then the internal and external environment of the Service Centre is analyzed. Through its activity, there has been an attempt to record the underlying situation and pinpoint its strong and weak points. Evaluating the data resulting from the above mentioned analysis the most appropriate strategy to be adopted by the Service is selected and the way of its application is described, that is, the materialization of this strategy. Finally, methods of assessing and monitoring established for Public Administration as well as the current state of affairs for Local Governance are presented. | el |
| dc.format.extent | 83 | el |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/3939 | |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Τοπική αυτοδιοίκηση--Ελλάδα | el |
| dc.subject | Δημόσια διοίκηση--Ελλάδα | el |
| dc.subject | Διοίκηση και οργάνωση | el |
| dc.subject.keyword | Στρατηγικό μάνατζμεντ | el |
| dc.subject.keyword | Δημόσια διοίκηση | el |
| dc.subject.keyword | Νέο δημόσιο μάνατζμεντ | el |
| dc.subject.keyword | Τοπική Αυτοδιοίκηση | el |
| dc.subject.keyword | Πολίτης | el |
| dc.title | Στρατηγική διοίκηση Υπηρεσιών εξυπηρέτησης Πολιτών. Η περίπτωση του Δήμου Αγίας Παρασκευής Αττικής | el |
| dc.title.alternative | Strategic Management of Citizen Service Services. The case of the Munincipality Of Agia Paraskevi, Attica | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |