Ανάπτυξη πελατοκεντρικής στρατηγικής. Η περίπτωση της φαρμακευτικής εταιρείας ΒΙΑΝΕΞ Α.Ε.
| dc.contributor.advisor | Κριεμάδης, Αθανάσιος | |
| dc.contributor.advisor | Δουβής, Ιωάννης | |
| dc.contributor.advisor | Αλεξόπουλος, Παναγιώτης | |
| dc.contributor.author | Δέδες, Βασίλειος Κ. | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής | el |
| dc.contributor.master | Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων | el |
| dc.date.accessioned | 2013-11-08T13:24:48Z | |
| dc.date.available | 2013-11-08T13:24:48Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description.abstract | Ο σκοπός της εργασίας αυτής ήταν να παραθέσει την εμπειρία που έχει αποκτηθεί σχετικά με τον πελατοκεντρικό προσανατολισμό των επιχειρήσεων. Φιλοδοξεί να διερευνήσει τον βαθμό αφομοίωσης της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας από το προσωπικό επαφής της φαρμακευτικής εταιρείας ΒΙΑΝΕΞ και τα αποτελέσματα που έχει η εφαρμογή της. Επιδιώκει να διερευνήσει το πώς αντιλαμβάνεται το προσωπικό επαφής αυτήν την φιλοσοφία και την εφαρμογή της καθώς και αν υπάρχει σχέση με τις επιδόσεις του προσωπικού και κατ’ επέκταση στους οικονομικούς δείκτες της εταιρείας. Φιλοδοξεί επίσης να δώσει ερεθίσματα για ευρύτερη μελέτη σχετικά με τις διεργασίες και τις διαδικασίες που μπορούν να ακολουθηθούν για επιτυχή εφαρμογή και βελτίωση αυτής της στρατηγικής. Έγινε ανασκόπηση της υπάρχουσας βιβλιογραφίας σχετικά με την εταιρική στρατηγική, τον πελατοκεντρικό προσανατολισμό, το CRM, την εκπαίδευση και την ενδυνάμωση του προσωπικού και συσχέτιση της εφαρμογής τους με τις επιδόσεις των επιχειρήσεων και ειδικότερα στον φαρμακευτικό κλάδο. Κατόπιν διεξήχθη έρευνα μέσω συνεντεύξεων σε 10 έμπειρους εργαζομένους και μέσω ερωτηματολογίου σε 126 από τα 520 άτομα του προσωπικού επαφής της φαρμακευτικής εταιρείας ΒΙΑΝΕΞ Α.Ε. σχετικά με την εφαρμογή του πελατοκεντρικού προσανατολισμού, καθώς και μέτρηση ικανοποίησης των ατομικών επιδόσεων σε τρεις παραμέτρους (πωλήσεις, μερίδιο αγοράς, ROI). Στη συνέχεια έγινε ανάλυση χρηματοοικονομικών δεικτών του κλάδου για να συσχετισθούν με την έρευνα. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η ΒΙΑΝΕΞ είναι μια εταιρεία που έχει πελατοκεντρικό προσανατολισμό και το προσωπικό επαφής έχει κατανοήσει, αποδεχθεί και ενσωματώσει σε μεγάλο βαθμό στην καθημερινή πράξη αυτή την φιλοσοφία. Από την στατιστική ανάλυση φαίνεται ότι η εφαρμογή αυτής της εταιρικής στρατηγικής αποφέρει καρπούς όσον αφορά στις επιδόσεις του προσωπικού και στα οικονομικά στοιχεία της εταιρείας. | el |
| dc.description.abstracttranslated | The purpose of this study is to cite the experience gained about the customer orientation in business. Aims to explore the Vianex representatives’ assimilation degree of the pharmaceutical company’s customer-oriented strategy and the effects of its implementation. It aims to provide the basis for a wider study of the processes and procedures that can be followed in order to further improve the successful implementation and improvement of this strategy and systems. The significance of this research lies in the fact that it fills an existing lack of research since the majority of pharmaceutical companies do not collect measurable data from their reps. It seeks to explore how reps perceives the company’s philosophy and the implementation of application systems, as well as whether there is a relationship between this implementation and personal performance, which in turn improve the company’s economic indicators. Reviewed the existing literature on corporate strategy, customer orientation, CRM, training, empowerment and correlation of these factors with business performance especially in the pharmaceutical sector. Then surveyed through interpersonal semi-structured interviews with 10 experienced employees and questionnaire to 126 of 520 Vianex scientific collaborators on the implementation of customer orientation and satisfaction measurement of individual performance on three parameters (sales, market share, ROI). Then performed financial ratios’ analysis of the pharmaceutical sector to be associated with research. The results showed that Vianex is a customer-oriented company and the contact personnel understood, accepted and integrated this philosophy in quotidian practice. The statistical analysis shows that this corporate strategy’s application is profitable in terms of personnel’s performance and financial data of the company. | el |
| dc.format.extent | 69 σελ. | el |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/774 | |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Εξυπηρέτηση πελατών | el |
| dc.subject | Επιχειρήσεις -- Αξιολόγηση | el |
| dc.subject.keyword | Στρατηγικός σχεδιασμός | el |
| dc.subject.keyword | Πελατοκεντρική προσέγγιση | el |
| dc.subject.keyword | Customer relationship management | el |
| dc.subject.keyword | Empowerment | el |
| dc.subject.keyword | Pharmaceutical marketing | el |
| dc.subject.keyword | Φαρμακευτικός κλάδος | el |
| dc.subject.keyword | CRM and performance | el |
| dc.title | Ανάπτυξη πελατοκεντρικής στρατηγικής. Η περίπτωση της φαρμακευτικής εταιρείας ΒΙΑΝΕΞ Α.Ε. | el |
| dc.title.alternative | Developing customer oriented strategy. The case of the pharmaceutical company Vianex SA. | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |