Η ικανοποίηση των πελατών και η ποιότητα υπηρεσιών στα γυμναστήρια της Τρίπολης κατά τη διάρκεια της πανδημίας του Covid-19

Simple item page
dc.contributor.advisorΤραυλός, Αντώνιος
dc.contributor.authorΣταυροπούλου, Ιωάννα
dc.contributor.committeeΔουβής, Ιωάννης
dc.contributor.committeeΣτρίγκας, Αθανάσιος
dc.contributor.departmentΤμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμούel
dc.contributor.facultyΣχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωήςel
dc.contributor.masterΟργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεωνel
dc.date.accessioned2022-10-10T05:32:11Z
dc.date.available2022-10-10T05:32:11Z
dc.date.issued2022-09-17
dc.description.abstractΗ πανδημία του Covid-19 είχε μεγάλο αντίκτυπο στη λειτουργία των γυμναστηρίων. Σκοπός αυτής της μελέτης είναι να ερευνήσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και την ικανοποίηση των αθλουμένων στα γυμναστήρια της Τρίπολης κατά τη διάρκεια της πανδημίας του Covid-19. Στην έρευνα συμμετείχαν 254 άτομα, από 5 ιδιωτικά γυμναστήρια της Τρίπολης. Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε η Κλίμακα Ποιότητας Υπηρεσιών (ServiceQualityScale) των Alexandrisetal.(2004).Τα αποτελέσματα των πολυπαραγοντικών αναλύσεων διασποράς (MANOVAs) έδειξαν ότι η Αξιοπιστία, το Προσωπικό, τα Αποτελέσματα, και η Ανταπόκριση είναι οι παράγοντες με την υψηλότερη ικανοποίηση. Ο παράγοντας Εγκαταστάσεις σημείωσε χαμηλότερο επίπεδο ικανοποίησης. Επιπλέον, βρέθηκε ότι το φύλο, η ηλικία, το επίπεδο μόρφωσης, η επαγγελματική ενασχόληση,η συχνότητα άθλησης την εβδομάδα, ο χρόνος άθλησης στο ίδιο γυμναστήριο, οι μήνες άθλησης τον χρόνο, η ώρα και η διάρκεια άθλησης δεν είναι καθοριστικοί παράγοντες της ικανοποίησης των πελατών των γυμναστηρίων. Επίσης, η πανδημία του Covid-19 επηρέασε, είτε θετικά είτε αρνητικά, την αθλητική δραστηριότητα του 65.75% των συμμετεχόντων στην έρευνα. Παρόλο, τις επιστημονικές οδηγίες και τις αλλαγές που έγιναν στον τρόπο ζωής των ανθρώπων κατά την εμφάνιση του Covid-19, το 44.9% των ατόμων που πήραν μέρος στην έρευνα συνέχισε να προτιμάει τα ομαδικά προγράμματα άθλησης. Τέλος, όσον αφορά το επίπεδο της ποιότητας υπηρεσιών το 87.4% του δείγματος δήλωσε ότι η ποιότητα παροχής των υπηρεσιών έχει παραπάνω από υψηλό επίπεδο. Το ίδιο ισχύει και με τη συνολική ικανοποίηση, καθώς το 85.1% του δείγματος απάντησε πολύ και πάρα πολύ ικανοποιημένο.el
dc.description.abstracttranslatedThe Covid-19 pandemic has had a major impact on the operation of fitness centers. The purpose of this study is to investigate the quality of services and satisfaction of participants – clients in the gyms of Tripoli during the Covid-19 pandemic. The research involved 254 people from 5 private fitness centers in Tripoli. The Service Quality Scale of Alexandris et al. (2004) was used for data collection. The results of Multivariate Analyses of Variance (MANOVAs) showed that Reliability, Personnel, Results, and Response are the factors with the highest satisfaction.The Facilities factor recorded a lower level of satisfaction. In addition, it was found that gender, age, educational level, professional occupation, frequency of exercise per week, exercise time in the same gym,months of exercise per year, time and duration of exercise are not determinants of fitness clients' satisfaction. The Covid-19 pandemic also affected the athletic activity of 65.75% of those surveyed, either positively or negatively.Despite the scientific guidelines and changes in people's lifestyles during the advent of Covid-19, 44.9% of those surveyed continued to prefer group exercise programs. Finally, regarding the level of service quality, 87.4% of the sample stated that the quality of service provision is more than high. The same goes for overall satisfaction, as 85.1% of the sample answered very, very satisfied.el
dc.format.extent72el
dc.identifier.urihttps://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/6829
dc.identifier.urihttp://dx.doi.org/10.26263/amitos-334
dc.language.isoelel
dc.publisherΠανεπιστήμιο Πελοποννήσουel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/*
dc.subjectCOVID 19 (Ασθένεια)el
dc.subjectΕξυπηρέτηση πελατών - Διοίκηση και οργάνωσηel
dc.subjectΙκανοποίηση καταναλωτήel
dc.subjectΑθλητικά κέντρα φυσικής κατάστασης - Διοίκηση και οργάνωσηel
dc.subjectCOVID 19 (Desease)el
dc.subjectCustomer services - Managementel
dc.subjectConsumer satisfactionel
dc.subjectPhysical fitness centers - Managementel
dc.subject.keywordΠοιότητα υπηρεσιώνel
dc.subject.keywordΙκανοποίηση πελατώνel
dc.subject.keywordΓυμναστήριαel
dc.subject.keywordΠανδημία Covid-19el
dc.subject.keywordService qualityel
dc.subject.keywordCustomers satisfactionel
dc.subject.keywordFitness centersel
dc.titleΗ ικανοποίηση των πελατών και η ποιότητα υπηρεσιών στα γυμναστήρια της Τρίπολης κατά τη διάρκεια της πανδημίας του Covid-19el
dc.title.alternativeService quality and customer satisfaction in fitness centers at Tripoli during the pandemic of Covid-19el
dc.typeΜεταπτυχιακή διπλωματική εργασίαel

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Stavropoulou_6062202001038.pdf
Size:
2.39 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
933 B
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού (Μ. Δ. Ε.)