Μαραθώνιος Αθηνών ο Αυθεντικός: Η ποιότητα υπηρεσιών και η εκτίμηση των διοργανωτών.
| dc.contributor.advisor | Βρόντου, Ουρανία | |
| dc.contributor.author | Στρατάκη, Αργυρώ | |
| dc.contributor.committee | Κριεμάδης, Αθανάσιος | |
| dc.contributor.committee | Κυπραίος, Γεώργιος | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής | el |
| dc.contributor.master | Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων | el |
| dc.date.accessioned | 2021-10-05T10:01:01Z | |
| dc.date.available | 2021-10-05T10:01:01Z | |
| dc.date.issued | 2021-06-27 | |
| dc.description.abstract | Σκοπός της έρευνας ήταν να διερευνηθεί η ποιότητα παροχής υπηρεσιών του Αυθεντικού Μαραθωνίου Δρόμου της Αθήνας (ΑΜΑ). Να εξετάστει η κατάσταση παροχής υπηρεσιών της διοργάνωσης του 37 ου Αυθεντικού Μαραθώνιου Δρόμου το 2019. Στην παρούσα διερεύνηση, στόχος ήταν να πραγματοποιηθεί αναφορά σε πιθανά προβλήματα που υπήρχαν, καθώς και οι τρόποι επίλυσης τους. Να διατυπωθούν τα συμπεράσματα της έρευνας σχετικά με εφαρμογή Διοίκησης Ολικής Ποιότητας από τους διοργανωτές. Η εφαρμογή της ποιότητας σκοπό έχει την συνεχή βελτίωση ενός οργανισμού ή μιας επιχείρησης, μέσω ενός συνόλου διαδικασιών καθώς αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο στα χέρια των επιχειρήσεων και των οργανισμών, για την βελτίωση της παραγωγής των προϊόντων και των υπηρεσιών τους. Η παρούσα έρευνα ορίζεται ως μία εφαρμοσμένη ποιοτική έρευνα. Η ερεύνα πραγματοποιήθηκε με συνεντεύξεις 5 συνολικά συμμετεχόντων υψηλόβαθμων στελεχων τοσό από την πλευρά της διοίκησης όσο και των στελεχών του Μαραθωνίου. Πραγματοποιήθηκε εκτενή αναφορά της ποιότητας και των κριτήριων της. Οι υποθέσεις που εξετάστηκαν αφορούσαν την ποιότητα των υπηρεσιών του ΑΜΑ προς τους συμμετέχοντες, από το κέντρο εγγράφων, έως τον αγωνιστικό τομέα. Η ανάλυση έδειξε πως η ποιότητα είναι ο σημαντικότερος παράγοντας στην παροχή του προϊόντος και την ικανοποίηση των συμμετεχόντων. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι σε επίπεδο παροχής υπηρεσιών ότι ο ΑΜΑ, έχει κάνει σημαντικά βήματα σε σχέση με τις προηγούμενες διοργανώσεις. Τέλος, πραγματοποιήθηκαν προτάσεις - βελτιώσεις οπού εντοπίστηκε αδυναμία και πρόσφορο έδαφος για βελτίωση της ποιότητας. | el |
| dc.description.abstracttranslated | The purpose of the research was to investigate the quality of services provided by the Authentic Athens Marathon (AMA). To examine the status for the provided services of the 37th Authentic Marathon in 2019.In the present investigation, the aim was to report, mention on possible problems that existed, as well as the ways to solve them. The present research is defined as an applied qualitative research. The application of quality aims at the continuous improvement of an organization of a company, through a set of processes, as it is a powerful tool in the hands of companies and organizations to improve the production of their products and services. The research was conducted with interviews of 6 participants in total from the aspect of the management and the executives of the marathon. An extensive report was made on its quality and on the quality criteria. The hypotheses examined, concerned the quality of AMA services to the participants, from the document, registration center to the competition sector. The analysis showed that quality is the most important factor in the provision of the product and the satisfaction of the participants. The results showed that at service provision AMA has taken significant steps compared to previous events.Finally, suggestions for improvements were made where weakness and suitable ground for quality improvement were identified. | el |
| dc.format.extent | 49 | el |
| dc.identifier.uri | https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/6175 | |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Μαραθώνιος δρόμος | el |
| dc.subject | Διοίκηση ολικής ποιότητας | el |
| dc.subject | Marathon running | el |
| dc.subject | Total quality management | el |
| dc.subject.keyword | Ποιότητα | el |
| dc.subject.keyword | Μέτρηση ποιότητας | el |
| dc.subject.keyword | Μαραθώνιος δρόμος | el |
| dc.subject.keyword | Συνεντεύξεις | el |
| dc.subject.keyword | Quality | el |
| dc.subject.keyword | Quality measurement | el |
| dc.subject.keyword | Marathon | el |
| dc.subject.keyword | interviews | el |
| dc.title | Μαραθώνιος Αθηνών ο Αυθεντικός: Η ποιότητα υπηρεσιών και η εκτίμηση των διοργανωτών. | el |
| dc.title.alternative | Athens Marathon "The Authentic".The quality of services and the evaluation of the organizers. | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |