Διερεύνηση της επίδρασης των επαγγελματικών συγκρούσεων στην ψυχική υγεία των εργαζομένων: Μελέτη περίπτωσης
| dc.contributor.advisor | Σαρίδη, Μαρία | |
| dc.contributor.author | Κυροπούλου, Αικατερίνη | |
| dc.contributor.committee | Κοντούλη-Γείτονα, Μαρία | |
| dc.contributor.committee | Τόσκα, Αικατερίνη | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Κοινωνικής και Εκπαιδευτικής Πολιτικής | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών | el |
| dc.contributor.master | Οικονομία, Διοίκηση και Πολιτική Υγείας | el |
| dc.date.accessioned | 2024-12-02T12:10:36Z | |
| dc.date.available | 2024-12-02T12:10:36Z | |
| dc.date.issued | 2024-09 | |
| dc.description | Αριθμός Εισαγωγής: 013920 cd | el |
| dc.description.abstract | Εισαγωγή: Ο τουριστικός κλάδος από τη φύση του χαρακτηρίζεται εξαιρετικά πολύπλοκος οργανισμός με εντάσεις, αδιάκοπη εργασία και νευραλγικά πόστα εργασίας. Στο ιδιαίτερο αυτό περιβάλλον πυροδοτούνται συγκρούσεις μεταξύ του προσωπικού που επηρεάζουν την ψυχολογία αυτού και οδηγούν στην εμφάνιση αγχωτικών καταστάσεων. Ταυτόχρονα επηρεάζεται και η εύρυθμη λειτουργία της επιχείρησης και η εξυπηρέτηση των πελατών. Το φαινόμενο του εργασιακού άγχους τις τελευταίες δεκαετίες έχει οδηγήσει στη πραγματοποίηση ερευνών, τόσο για τα αίτια και τη συχνότητα του όσο και για την αναζήτηση μέτρων για την αντιμετώπιση και εξάλειψη του. Το εργασιακό άγχος πλήττει μεγάλη μερίδα του εργατικού δυναμικού της χώρας και γι’ αυτό έχει ενδιαφέρον η ανάλυσή του. Σκοπός: Σκοπός που τέθηκε στην εργασία είναι να προσεγγίσει θεωρητικά και ερευνητικά τις συγκρούσεις μεταξύ των εργαζομένων σε μια τουριστική επιχείρηση, και να εντοπίσει τυχών επιπτώσεις στην ψυχολογία και τη συμπεριφορά των εργαζομένων. Συγκεκριμένα, συλλέχθηκαν στοιχεία ως προς τα δημογραφικά χαρακτηριστικά, το επίπεδο μόρφωσης και σχετικής εκπαίδευσης των ερωτηθέντων, καθώς και τα επίπεδα ικανοποίησής τους από τον εργοδότη και η πιθανή επιθυμία αλλαγής επαγγέλματος. Αυτοί οι παράγοντες σχετίζονται με την πρόκληση συγκρούσεων στον επαγγελματικό χώρο και μελετήθηκε ο συσχετισμός τους με την πνευματική υγεία των εργαζομένων. Μεθοδολογία: Η έρευνα διεξήχθη στην επιχείρηση Καζίνο Λουτρακίου. Ερωτηματολόγια μοιράστηκαν σε επαγγελματίες διαφόρων ειδικοτήτων της επιχείρησης, όπως τμήμα παιχνιδιών, υποδοχή, οικονομικό τμήμα, ασφάλεια και το τμήμα μάρκετινγκ. Τα ερωτηματολόγια μοιράστηκαν ηλεκτρονικά με τη μορφή google form. Συνολικά απαντήθηκαν 116 ερωτηματολόγια. Στην έρευνα πήραν μέρος τόσο γυναίκες όσο και άνδρες με ποσοστό 41,6% και 58,4% αντίστοιχα. Η στατιστική επεξεργασία και ανάλυση των συγκεντρωμένων δεδομένων πραγματοποιήθηκε στο πρόγραμμα Statistical Package for Social Sciences (SPSS), έκδοση 25. Της παρούσης έρευνας τα ευρήματα συγκρίθηκαν με αυτά της ελληνικής και ξένηςβιβλιογραφίας. Συνολικά ανασκοπήθηκαν 72 μελέτες από τις οποίες οι 65 συμπεριλήφθηκαν στη συγκεκριμένη μελέτη. Διεξήχθη μια εκτενής βιβλιογραφική ανασκόπηση σχετικών δημοσιεύσεων όπως άρθρα, εργασίες, βιβλία σε μια σειρά βάση δεδομένων (google scholar, PubMed) και οι λέξεις κλειδιά που χρησιμοποιήθηκαν ήταν εργασιακό άγχος, συγκρούσεις, working stress. Αποτελέσματα: Σύμφωνα με την έρευνα παρατηρείται ότι στους κόλπους της συγκεκριμένης ιδιωτικής επιχείρησης οι διαπληκτισμοί επηρεάζουν όχι θετικά την ψυχολογία των εργαζομένων και κατ’ επέκταση την λειτουργία της επιχείρησης. Με ποσοστό 46,1% οι υπάλληλοι ένιωσαν ενοχλημένοι κάποια στιγμή στη διάρκεια μίας εβδομάδας. Αξίζει να σημειωθεί ότι αρκετό ποσοστό εργαζομένων δεν έχει ενημερωθεί για θέματα διαχείρισης συγκρούσεων (38,8%). Μεταξύ όλων των ομάδων που εμπλέκονται στο χώρο εργασίας, βρέθηκαν συγκρούσεις με διαφορετική συχνότητα εμφάνισης. Οι περισσότεροι ερωτώμενοι απάντησαν ότι επηρεάζεται αρνητικά η παραγωγικότητα τους αν δέχονται εντολές από περισσότερο από έναν υπεύθυνο, ποσοστό 68,1%. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι κανόνες ρυθμίζουν με σαφήνεια τις υποχρεώσεις των εργαζομένων και αυτό τους βοηθά να διεκπεραιώσουν με απόδοση την εργασία τους. Με ποσοστό 52,6% οι εμπλεκόμενοι σε σύγκρουση ζητούν βοήθεια από προϊστάμενο για την επίλυση της διαφωνίας. Η επιχείρηση προσεγγίζει το θέμα της επίλυσης των συγκρούσεων με ειρηνευτική διάθεση σε ποσοστό αρκετά υψηλό, 82,6%. Συμπεράσματα: Τα διαφορετικά εκπαιδευτικά υπόβαθρα των επαγγελματιών παροχή υπηρεσιών, οι διαφορετικοί στόχοι, ο μεγάλος φόρτος εργασίας, αποτελούν παράγοντες που μπορούν να αποτελέσουν ισχυρές πηγές συγκρούσεων και να οδηγήσουν σε όξυνση του άγχους. Η αύξηση του άγχους επηρεάζεται τόσο από το στρες του εργαζομένου στην προσωπική, οικογενειακή του ζωή όσο και στην επαγγελματική του. Συνεπώς, η διοίκηση των εταιρειών παροχής υπηρεσιών καλείται να αποκτήσει τις κατάλληλες γνώσεις και δεξιότητες που θα της επιτρέπει τη λήψη κατάλληλων μέτρων για την άμεση εκτόνωση του στρες στους υπαλλήλους της. Για να επιτευχθεί το παραπάνω θα χρειαστεί εκπαίδευση και επιμόρφωση των στελεχών και προϊσταμένων στις επιχειρήσεις σε θέματα εργασιακού στρες και επίλυση συγκρούσεων. | el |
| dc.description.abstracttranslated | Introduction: The tourism industry by its nature is characterized as an extremely complex organization with tensions, non-stop work and critical posts. In this unique environment, conflicts between the staff are triggered which affect their psychology and lead to the appearance of stressful situations. At the same time, the orderly operation of the business and the service of the customers are also affected. The phenomenon of work stress in the last decades has led to research, both on its causes and frequency, and on the search for measures to deal with and eliminate it. Work stress affects a large part of the country's workforce and that is why its analysis is interesting. Purpose: The purpose of the work is to research and theoretically approach the conflicts between employees in a tourism business, and to identify possible effects on the psychology and behavior of employees. Specifically, data was collected regarding the demographic characteristics, the level of education and related training of the respondents, as well as their levels of satisfaction with the employer and the possible desire to change professions. These factors are related to causing conflicts in the workplace and their correlation with the mental health of employees was studied. Methodology: The research was conducted in the Loutraki Casino business. Questionnaires were distributed to professionals from various departments of the business, such as the gaming department, reception, financial department, security and the marketing department. The questionnaires were distributed electronically in the form of a google form. A total of 116 questionnaires were answered. Both women and men took part in the survey with a percentage of 41.6% and 58.4% respectively. The processing and statistical analysis of the collected data was carried out in the Statistical Package for Social Sciences (SPSS), version 25. The findings of the present research were compared with those of the Greek and foreign literature. A total of 72 studies were reviewed of which 65 were included in this study. An extensive bibliographic review of relevant publications such as articles, papers, books inseveral databases (google scholar, PubMed) was conducted and the keywords used were conflicts and working stress (in Greek and in English). Results: According to the research, it is observed that in the premises of this private company, conflicts negatively affect the psychology of the employees and, by extension, the operation of the company. 46.1% of employees felt annoyed in a given week. It is worth noting that a considerable percentage of employees have not been informed about conflict management issues (38.8%). Among all groups involved in the workplace, conflicts were found with varying frequency of occurrence. The majority of respondents answered that their productivity is negatively affected if they receive orders from more than one manager, a percentage of 68.1%. It is worth noting that the regulations clearly define the duties of the employees and this helps them to perform their work efficiently. With a percentage of 52.6%, those involved in a conflict ask for help from a superior to resolve the conflict. The company approaches the issue of conflict resolution with a peaceful attitude in a fairly high percentage, 82.6%. Conclusions: The different educational backgrounds of the professionals providing services, the different goals, the heavy workload, are factors that can be strong sources of conflicts and lead to an exacerbation of stress. The increase in stress is affected both by the stress of the employee in his personal, family and professional life. Therefore, the management of service companies is called upon to acquire the appropriate knowledge and skills that will allow them to take appropriate measures to immediately relieve stress in their employees. In order to achieve the above, it will be necessary to educate and train the executives and supervisors in the companies in matters of work stress and conflict resolution | el |
| dc.format.extent | 113 | el |
| dc.identifier.uri | https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/8465 | |
| dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.26263/amitos-1967 | |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Τουρισμός -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject | Εργασιακό περιβάλλον -- Ψυχολογικές απόψεις -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject | Βιομηχανικές σχέσεις -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject | Συγκρούσεις, Διαχείριση των -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject | Διαχείριση κρίσεων -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject | Εργασιακό άγχος -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject | Τουρισμός -- Οργάνωση και διοίκηση -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject.keyword | Συγκρούσεις | el |
| dc.subject.keyword | Διαχείριση συγκρούσεων | el |
| dc.subject.keyword | Εργασιακό στρές | el |
| dc.subject.keyword | Τουριστικές επιχειρήσεις | el |
| dc.subject.keyword | Conflicts | el |
| dc.subject.keyword | Conflict management | el |
| dc.subject.keyword | Work stress | el |
| dc.subject.keyword | Tourism businesses | el |
| dc.title | Διερεύνηση της επίδρασης των επαγγελματικών συγκρούσεων στην ψυχική υγεία των εργαζομένων: Μελέτη περίπτωσης | el |
| dc.title.alternative | The investigation of the effect of professional conflicts on the mental health of employees | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |