Η διερεύνηση της ικανοποίησης των πολίτων από τις υπηρεσίες του δήμου Σπάρτης

Τσιγκανέ, Αναστασία

Η διερεύνηση της ικανοποίησης των πολίτων από τις υπηρεσίες του δήμου Σπάρτης

dc.contributor.advisor	Αγγελίδης, Τιμόθεος
dc.contributor.author	Τσιγκανέ, Αναστασία
dc.contributor.committee	Λιαργκόβας, Παναγιώτης
dc.contributor.department	Τμήμα Οικονομικών Επιστημών	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Οικονομίας και Τεχνολογίας	el
dc.contributor.master	Οργάνωση και Διοίκηση Δημοσίων Υπηρεσιών, Δημοσίων Οργανισμών και Επιχειρήσεων	el
dc.date.accessioned	2025-07-15T08:21:05Z
dc.date.available	2025-07-15T08:21:05Z
dc.date.issued	2024
dc.description	Μ.Δ.Ε. 411	el
dc.description.abstract	Η παρούσα διπλωματική εργασία στοχεύει στην διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των πολίτων από τις Δημόσιες υπηρεσίες και συγκεκριμένα εξετάζεται η περίπτωση των παρεχόμενων υπηρεσιών του Δήμου Σπάρτης. Στόχος της έρευνας είναι να αναδειχθεί ο βαθμός της ικανοποίησης των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες και να διεξαχθούν συμπεράσματα ώστε να εντοπιστούν τα προβλήματα και οι αδυναμίες του Δήμου Σπάρτης, με απώτερο σκοπό να μελετηθούν και να γίνουν οι απαραίτητες αλλαγές. Η παρούσα έρευνα καταλήγει σε χρήσιμα πορίσματα καθώς οι πολίτες δεν αισθάνονται ιδιαίτερα ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες του Δήμου Σπάρτης με αποτέλεσμα αυτό να προκαλεί ανησυχία στους ίδιους αλλά και στο Δήμο.Η έρευνα πραγματοποιήθηκε μέσω ερωτηματολογίου όπου δημιουργήθηκε αποκλειστικά για την ανάγκη της παρούσας εργασίας. Ο διαμοιρασμός του ερωτηματολογίου έγινε ηλεκτρονικά και απαντήθηκε από 149 πολίτες. Η δειγματοληψία ήταν τυχαία και ακολουθήθηκε η μέθοδος ποσοτικής έρευνας. Το ερωτηματολόγιο χωρίστηκε σε δύο μέρη όπου το πρώτο μέρος αφορούσε τα δημογραφικά χαρακτηριστικά και το δεύτερο μέρος αφορούσε την ικανοποίηση των πολιτών από τις υπηρεσίες του Δήμου. Η επεξεργασία των δεδομένων έγινε με τη βοήθεια του στατιστικού προγράμματος SPSS και του προγράμματος EXCEL. Τέλος, με την εξαγωγή πινάκων και γραφημάτων έγιναν οι απαραίτητοι σχολιασμοί ώστε να εντοπιστούν τα προβλήματα των υπηρεσιών του Δήμου με στόχο την μελλοντική αντιμετώπισή τους.	el
dc.description.abstracttranslated	The presented diploma thesis aims to assess the level of citizens satisfaction with Public Services. It specifically examines the case of the Services provided by the Municipality of Sparta. The survey data will be analyzed in order to identify the weaknesses of the municipality and the issues that these have resulted to, with the ultimate goal of making the necessary changes to improve citizens satisfaction. The research concludes with useful and interesting results: Citizens do not feel particularly satisfied with the services provided by the Municipality, and that has raised concerns for themselves and their city. The survey was conducted through a questionnaire that was specifically created for this purpose. It was then shared electronically, mainly through social media and was answered by 149 citizens. The survey followed the quantitative survey method and sampling was randomized. The questionnaire was divided into two parts, with the first part concerning demographic characteristics and the second part concerning the citizens' satisfaction with the services provided. The data were processed with the help of the SPSS statistical program along with the EXCEL program. Finally, by exporting all the tables and graphs, the necessary annotations were made in order to identify the problems of the Services of the Municipality so they can be avoided/dealt with in the future.	el
dc.format.extent	117	el
dc.identifier.uri	https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/9047
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Δημοτικές υπηρεσίες-Ελλάδα-Λακωνία-Σπάρτη	el
dc.subject	Δημόσιος τομέας	el
dc.subject	Ικανοποίηση πελατών	el
dc.subject	Municipal services -Greece-Lakonia-Sparta	el
dc.subject	Public administration	el
dc.subject	Consumer satisfaction	el
dc.subject.keyword	Διοίκηση	el
dc.subject.keyword	Δημόσια Διοίκηση	el
dc.subject.keyword	Δημόσιος Τομέας	el
dc.subject.keyword	Ικανοποίηση	el
dc.subject.keyword	Ικανοποίηση Πολιτών	el
dc.subject.keyword	Υπηρεσίες	el
dc.subject.keyword	SPSS	el
dc.subject.keyword	Administration	el
dc.subject.keyword	Public Administration	el
dc.subject.keyword	Public Sector	el
dc.subject.keyword	Satisfaction	el
dc.subject.keyword	Citizen Satisfaction	el
dc.subject.keyword	Services	el
dc.subject.keyword	SPSS	el
dc.title	Η διερεύνηση της ικανοποίησης των πολίτων από τις υπηρεσίες του δήμου Σπάρτης	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1

Name:: Tsigkane_4042202202038.pdf
Size:: 2.86 MB
Format:: Adobe Portable Document Format
Description:: Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1

Name:: license.txt
Size:: 933 B
Format:: Item-specific license agreed upon to submission
Description:

Download

Collections

Τμήμα Οικονομικών Επιστημών (Μ. Δ. Ε.)