Ανάλυση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών στα συστήματα εξυπηρέτησης , η περίπτωση του Δήμου Καστοριάς
| dc.contributor.advisor | Παπαδάμου, Στέφανος | |
| dc.contributor.author | Ζυμπίδου, Κυριακή | |
| dc.contributor.committee | Κυρίτσης, Ιωάννης | |
| dc.contributor.committee | Σιδηρόπουλος, Μωυσής | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών | el |
| dc.contributor.master | Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκηση | el |
| dc.date.accessioned | 2017-08-28T08:38:54Z | |
| dc.date.available | 2017-08-28T08:38:54Z | |
| dc.date.issued | 2017-06-10 | |
| dc.description.abstract | Mέσω αυτής της διπλωματικής εργασίας επιδιώκεται η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών από τα συστήματα εξυπηρέτησης ενός Πρωτοβάθμιου Οργανισμού Τοπικής Αυτοδιοίκησης και συγκεκριμένα του Δήμου Καστοριάς. Απώτερος σκοπός είναι η διατύπωση προτάσεων που θα σχετίζονται με τα ευρήματα της έρευνας και θα συμβάλλουν στην βελτίωση της ποιότητας των εν λόγω υπηρεσιών. Για την υλοποίηση της εν λόγω εργασίας χρησιμοποιήθηκε βιβλιογραφική ανασκόπηση και έρευνα με την χρήση δομημένου ερωτηματολογίου που απευθύνθηκε σε πολίτες που επισκέπτονται τις υπηρεσίες του Δήμου Καστοριάς. Ακολουθεί η ανάλυσή των στοιχείων που προέκυψαν από την έρευνα και παρατίθενται τα συμπεράσματα και οι προτάσεις επί των αποτελεσμάτων. Όσον αφορά το περιεχόμενο αυτό περιλαμβάνει αναφορά στη Δομή και Λειτουργία της Τοπικής Αυτοδιοίκησης , σε γενικά στοιχεία που αφορούν τον Καλλικρατικό Δήμο Καστοριάς , σε προσδιορισμό της έννοιας της υπηρεσίας και της ποιότητας υπηρεσιών, στα χαρακτηριστικά της Νέας Δημόσιας Διοίκησης και στην ερευνητική μεθοδολογία. Τέλος ακολουθεί η στατιστική επεξεργασία των στοιχείων που συνελέγησαν στα πλαίσια της διενεργηθείσας έρευνας και τα συμπεράσματα που ανακύπτουν από την ανάλυση των δεδομένων. | el |
| dc.description.abstracttranslated | Through this thesis aims to investigate the degree of satisfaction of citizens from the servers of First Local Organization, namely the Municipality of Kastoria. The ultimate goal is the formulation of proposals relating to the findings of the investigation and will contribute to improving the quality of these services .For the implementation of this work used literature review and research using a structured questionnaire sent to citizens who visit services of the Municipality of Kastoria. Followed by analysis of the data from the survey and presented the conclusions and recommendations on the results. Regarding the content of this report includes the Structure and Function of Local Government in general data relating Kallikratis municipality Kastoria, defining the concept of service and service quality, the characteristics of New Public Administration and the research methodology. Finally followed by statistical processing of data collected in the framework of the conducted research and the conclusions arising from the data analysis. | el |
| dc.format.extent | 71 | el |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/3480 | |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Τοπική αυτοδιοίκηση--Ελλάδα | el |
| dc.subject | Δημόσια διοίκηση--Ελλάδα | el |
| dc.subject | Δημόσιο μάνατζμεντ | el |
| dc.subject | Δημόσιος τομέας | el |
| dc.subject.keyword | Βαθμός ικανοποίησης | el |
| dc.subject.keyword | Πολίτες | el |
| dc.subject.keyword | Συστήματα εξυπηρέτησης | el |
| dc.subject.keyword | Δήμος Καστοριάς | el |
| dc.title | Ανάλυση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών στα συστήματα εξυπηρέτησης , η περίπτωση του Δήμου Καστοριάς | el |
| dc.title.alternative | Analysis of the degree of satisfaction in service systems, the case of the Municipality of Kastoria | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |