Διοίκηση Ολικής Ποιότητας: Η μελέτη περίπτωσης της ΤΟΥΟΤΑ

Abstract

Στην παρούσα διπλωματική εργασία μελετάται και αναλύεται ο όρος Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και ειδικότερα μελετάται η περίπτωση της αυτοκινητοβιομηχανίας ΤΟΥΟΤΑ. Αποτελείται από τέσσερα (4) κεφάλαια. Τα τρία πρώτα κεφάλαια αποτελούν μια βιβλιογραφική ανασκόπηση σχετικά με τον όρο Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Τα σημαντικότερα σημεία σε αυτά τα τρία κεφάλαια είναι το γεγονός ότι εστιάζει στη φιλοσοφία της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας η οποία βασίζεται στο ανθρώπινο δυναμικό με βασικό σκοπό την ικανοποίηση των καταναλωτών. Παράλληλα, αναλύονται τα εργαλεία και οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται προκειμένου να επιτευχθεί αυτός ο σκοπός. Τα πλεονεκτήματα της εφαρμογής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας είναι πληθώρα καθώς για να μπορέσει μια επιχείρηση να επιβιώσει και να επιτύχει και το μέγιστο κέρδος αλλά και να ικανοποιήσει τον καταναλωτή θα πρέπει να υιοθετήσει αυτή τη διαχείριση. Το τέταρτο κεφάλαιο της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας είναι το πιο σημαντικό καθώς έχει επιλεχθεί να μελετηθεί σε βάθος η αυτοκινητοβιομηχανία ΤΟΥΟΤΑ προκειμένου να στοιχειοθετηθεί η επιτυχημένη πορεία της μέσα από την εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Ειδικότερα εξετάζεται χρονολογικά η αναδρομή της αναφέροντας στοιχεία τα οποία την κατατάσσουν στις καλύτερες αυτοκινητοβιομηχανίες μέχρι και σήμερα. Παράλληλα παρουσιάζονται οι τρόποι με τους οποίους έχει ενσωματώσει την ποιότητα της και γι αυτό έχει αναδειχθεί με το πέρασμα των χρόνων. Τέλος, παρουσιάζονται οι καινοτομίες στον τομέα της παραγωγής καθώς επίσης και οι συνεχείς βελτιώσεις στις διαδικασίες της συγκεκριμένης αυτοκινητοβιομηχανίας για την επίτευξη των στόχων της και για την ικανοποίηση των πελατών της.