Η διοίκηση ολικής ποιότητας στην τριτοβάθμια εκπαίδευση

Abstract

Στην εποχή της παγκοσμιοποίησης και των ραγδαίων κοινωνικών, πολιτικών, οικονομικών και τεχνολογικών εξελίξεων προβάλλει επιτακτικό το αίτημα για μια πιο ποιοτική εκπαίδευση, έτσι ώστε κάθε χώρα να μπορέσει να αντιμετωπίσει τον διεθνή ανταγωνισμό αφενός και να καταφέρει να ανταποκριθεί επιτυχώς στις νέες προκλήσεις και απαιτήσεις του 21ου αιώνα αφετέρου. Με δεδομένο ότι η ποιότητα αποτελεί βασικό στοιχείο ανταγωνισμού από τη μια πλευρά και ότι η παιδεία αποτελεί καθοριστικό παράγοντα ευημερίας και εργαλείο ανάπτυξης για μια χώρα από την άλλη, κρίνεται απαραίτητο να γίνουν σημαντικές μακροπρόθεσμες επενδύσεις κυρίως στον τομέα της εκπαίδευσης, να πραγματοποιηθούν ριζικές αλλαγές και να εδραιωθούν καινοτόμες μεταρρυθμίσεις. Στην κατεύθυνση της πιο ποιοτικής εκπαίδευσης κινείται η φιλοσοφία της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management), η εφαρμογή της οποίας στην εκπαίδευση μπορεί να μετουσιώσει το σχολικό σύστημα, καθώς θεωρείται ότι αποτελεί το μόνο αποτελεσματικό και εκσυγχρονιστικό μέσο για την ποιοτική βελτίωση της διαδικασίας της διδασκαλίας και της μάθησης, αλλά και για τη συνολικότερη αλλαγή της λειτουργίας, της οργάνωσης, της νοοτροπίας και της γενικότερης κουλτούρας όχι μόνο του σχολείου στην Πρωτοβάθμια και στη Δευτεροβάθμια Εκπαίδευση αλλά και κάθε εκπαιδευτικού ιδρύματος της Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας, ειδικότερα, είναι να γίνει μια αποτίμηση της κατάστασης που επικρατεί στην Τριτοβάθμια Εκπαίδευση και να παρουσιαστεί η άμεση ανάγκη για την εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στις παρεχόμενες υπηρεσίες ενός δημόσιου οργανισμού, όπως είναι το ελληνικό πανεπιστήμιο, αφού επιβάλλεται η εξεύρεση νέων τρόπων βελτίωσης της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητάς του, προκειμένου να ανταποκρίνεται στις σύγχρονες απαιτήσεις της εποχής της πληροφορίας και στις νέες συνθήκες του 21ου αιώνα, οι οποίες καθιστούν επιτακτική την ανάγκη για συνολική αναβάθμιση της εκπαίδευσης και για υψηλή και αποδεδειγμένη ποιότητα των παρεχόμενων εκπαιδευτικών υπηρεσιών.