Αξιολόγηση της ικανοποίησης των εξυπηρετούντων του προγράμματος "Βοήθεια στο Σπίτι" του Δήμου Μεγαλόπολης

Abstract

Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι μέτρηση της ικανοποίησης των εξυπηρετουμένων του προγράμματος "Βοήθεια στο Σπίτι" του Δήμου Μεγαλόπολης και πώς αυτή η ικανοποίηση επηρεάζει την ποιότητα ζωής τους. Υλικό και μέθοδος: Για την εκπόνηση της μελέτης χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο των Κωσταρέλη και συν. (2006) έπειτα από την έγγραφη άδεια των συντακτών. Το δείγμα επιλέχθηκε με τη μέθοδο της απλής τυχαίας δειγματοληψίας και το μέγεθος αυτού ήταν τελικά 250 άτομα που εξυπηρετούνται από το πρόγραμμα Βοήθεια στο Σπίτι του δήμου Μεγαλόπολης. Έχει δοθεί άδεια εκπόνησης της έρευνας από το Ν.Π.Δ.Δ. Κοινωνική Προστασία και Αλληλεγγύη του δήμου Μεγαλόπολης στο οποίο ανήκει το πρόγραμμα Βοήθεια στο Σπίτι. Η στατιστική ανάλυση των δεδομένων έγινε χρησιμοποιώντας το στατιστικό πακέτο SPSS 18.0, έκδοση για Windows. Αποτελέσματα: Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων ήταν γυναίκες (63,3%) κι ανήκαν στην ηλικιακή ομάδα 80-85 ετών. Οι άνω των 80 ετών ήταν το 67,5% ποσοστό επί του συνολικού δείγματος ενώ τα άτομα 65-69 ετών αποτελούν μόνο το 5%. Το μορφωτικό επίπεδο προκύπτει ότι είναι γενικά χαμηλό. Οι παντρεμένοι ανέρχονται σε ποσοστό 51,8% αποτελώντας την πλειοψηφία των ερωτηθέντων αλλά και το ποσοστό των χήρων είναι αρκετά μεγάλο και είναι 40,8%. Επίσης φαίνεται ότι υπάρχει μόνο ένας διαζευγμένος σε ποσοστό 0,5% όπως και 15 άγαμοι σε ποσοστό 6,9%. Υπήρχε μεγάλο ποσοστό (65,1%) χαμηλοσυνταξιούχων. Το 88,1 % ήταν μακροχρόνιοι χρήστες του προγράμματος. Το 98,2% δέχονται επισκέψεις από τα στελέχη του προγράμματος μία φορά την εβδομάδα ενώ συχνή χρήση των υπηρεσιών του προγράμματος πάνω από δύο φορές την εβδομάδα γίνεται από ένα μικρό ποσοστό που κυμαίνεται στο 1,9 % του δείγματος. Το 56% δέχεται βοήθεια και από τα παιδιά του και σε μικρότερο βαθμό το ευρύτερο συγγενικό (22,5%) γειτονικό (5,5%) και φιλικό περιβάλλον (1,8% ). 14,2% είναι το ποσοστό αυτών που δέχονται άλλη βοήθεια και αφορά κυρίως την πρόσληψη επί πληρωμή κάποιας οικιακής βοηθού. Η πλειοψηφία των συμμετεχόντων είναι ικανοποιημένοι από το πρόγραμμα, την επάρκεια του προσωπικού και την ορθότητα του προγραμματισμού. Συμπεράσματα: Από την μελέτη προέκυψε ότι η ικανοποίηση των συμμετεχόντων στο πρόγραμμα εξαρτάται και από τις προσωπικές τους εμπειρίες αλλά και από τις προσδοκίες που έχουν από ένα τέτοιο πρόγραμμα. Επίσης η ανάλυση κατάφερε να αναδείξει ότι τα δημογραφικά στοιχεία των συμμετεχόντων στο Πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι» ρόλο έπαιξε μόνο η οικογενειακή τους κατάσταση. Οι παράγοντες που καθορίζουν την ικανοποίηση φαίνεται να είναι η αποτελεσματικότητα του προγράμματος, η ορθότητα του προγραμματισμού, η επάρκεια του προσωπικού και η συμπεριφορά και οι ικανότητες του προσωπικού. Διαπιστώθηκε ακόμα ότι το πρόγραμμα Βοήθεια στο Σπίτι στο δήμο Μεγαλόπολης πέτυχε τον σκοπό του αφού άλλαξε σε ένα βαθμό την καθημερινότητα των συμμετεχόντων.