Ο ανθρώπινος παράγοντας του δημοσίου τομέα: Παραγωγικότητα των δημοσίων υπαλλήλων σε σχέση με τον πολίτη

Abstract

Με την παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρήθηκε να εξεταστεί η παραγωγικότητα των δημοσίων υπαλλήλων και η σύνδεση της με τους παράγοντες που την επηρεάζουν. Από τη μια έχουμε το πιο πολύτιμο στοιχείο ενός οργανισμού, τον ανθρώπινο παράγοντα, που επηρεάζει την αποτελεσματικότητα του και από την άλλη την ανάγκη των πολιτών για ποιοτική εξυπηρέτηση. Διερευνάται επομένως η παραγωγικότητα των εργαζομένων του δημοσίου τομέα και σε συνάρτηση με την ικανοποίηση ή μη των πολιτών που εξυπηρετούνται. Στόχος της έρευνας είναι να δώσει προτάσεις για τον πιο αποτελεσματικό τρόπο λειτουργίας των δημοσίων υπηρεσιών. Πάνω σε αυτό διενεργήθηκε πρωτογενής έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου, ώστε να αποτυπωθεί και η μεν πλευρά των δημοσίων υπαλλήλων, αλλά και η δε των εξυπηρετούμενων πολιτών. Τα αποτελέσματα της έρευνας έχουν να κάνουν με την καταγραφή των αιτιών που επηρεάζουν την παραγωγικότητα των υπαλλήλων, επομένως και την ποιότητα των υπηρεσιών του δημοσίου τομέα γενικώς και αναμένεται να βοηθήσουν στη χάραξη πολιτικών, που θα οδηγήσουν σε έναν πιο αποδοτικό δημόσιο τομέα.