Μελέτη της ικανοποίησης των ασθενών από τiς παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας στα τακτικά εξωτερικά ιατρεία δευτεροβάθμιου νοσοκομείου της περιφέρειας Πελοποννήσου.

Abstract

Η ανθρώπινη υγεία είναι ένα ευαίσθητο και αδιαπραγμάτευτο αγαθό και προϊόν, γι’ αυτό οι επισκέπτες των υπηρεσιών υγείας επιλέγουν με πολύ προσοχή τον υγειονομικό φορέα, τον οποίο θα χρησιμοποιήσουν, διότι όχι μόνο το αγαθό της υγείας τους είναι πολύτιμο αλλά και οι υπηρεσίες αυτές είναι εξειδικευμένες και δαπανηρές. Η ικανοποίηση των ασθενών από την παροχή υπηρεσιών έχει αντίκτυπο τόσο στην θεραπευτική διαδικασία όσο και στα οικονομικά του ασθενούς καθώς και στον υγειονομικό τομέα γενικότερα. Σκοπός: Η παρούσα ερευνητική εργασία έχει ως σκοπό να μελετήσει την αποτύπωση της ικανοποίησης των επισκεπτών υγείας από τις παρεχόμενες υπηρεσίας υγείας, στα τακτικά εξωτερικά ιατρεία Δευτεροβάθμιου Νοσοκομείου. Υλικό-μέθοδος: Πληθυσμό της μελέτης αποτέλεσαν 300 επισκέπτες των τακτικών εξωτερικών ιατρείων της Περιφέρειας Πελοποννήσου. Η επιλογή του δείγματος έγινε ανεξάρτητα από καταγωγή, οικογενειακή και κοινωνικοοικονομική κατάσταση. Χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο από προγενέστερη έρευνα ικανοποίησης ασθενών σε τακτικά εξωτερικά ιατρεία με κλειστές απαντήσεις με τη μορφή εξάβαθμης κλίμακας Likert. Η συλλογή των δεδομένων έγινε με ανώνυμο ερωτηματολόγιο που συμπληρώσαν οι επισκέπτες υγείας. Έγινε έλεγχος της αξιοπιστίας και της εγκυρότητας των αθροιστικών κλιμάκων που χρησιμοποιήθηκαν. Για τον έλεγχο των συσχετίσεων μεταξύ των διάφορων παραμέτρων χρησιμοποιήθηκε ο συντελεστής συσχέτισης του Pearson Correlation Coefficient (r). Αποτελέσματα: Συλλέχθηκαν 300 ερωτηματολόγια επισκεπτών εξωτερικών ιατρείων Δευτεροβάθμιου Νοσοκομείου των οποίων το μεγαλύτερο ποσοστό (52,3%) ήταν άνδρες, που ανήκαν την ηλικιακή ομάδα των 45-64 ετών (43,7%), συνήθως απόφοιτοι λυκείου (49,3%) και κατά πλειοψηφία ασφαλισμένοι (98,4%) στον ΕΟΠΥΥ. Στην παρούσα μελέτη οι επισκέπτες υγείας φαίνεται πως ήταν μέτρια έως πολύ ικανοποιημένοι σχετικά με το κλείσιμο του ραντεβού όπως και με το προσωπικό της γραμματείας, πολύ ικανοποιημένοι με το χρόνο αναμονής για εξέταση, πολύ έως παρά πολύ ικανοποιημένοι σχετικά με το ιατρείο και την εξέταση και ειδικότερα πάρα πολύ ικανοποιημένοι από τη συμπεριφορά του ιατρικού και ιδιαίτερα του νοσηλευτικού προσωπικού, από την καθαριότητα στο χώρο του ιατρείου και των χώρων αναμονής και από τη διάρκεια αναμονής στο χώρο μέχρι την εξέταση. Εντοπίζονται όμως προβλήματα αφού οι επισκέπτες υγείας φαίνεται πως ήταν μέτρια ικανοποιημένοι σχετικά με την άφιξη τους στα εξωτερικά ιατρεία με ιδιαίτερο πρόβλημα στην εύρεση θέσης για στάθμευση, μέτρια ικανοποιημένοι με το χρόνο αναμονής για την πραγματοποίηση των εργαστηριακών εξετάσεων καθώς και με την επιλογή ημερομηνίας και ώρας, ενώ τόσο το προσωπικό των εργαστηρίων όσο και η σηματοδότηση στους εσωτερικούς χώρους του νοσοκομείου για την ανεύρεση των εργαστηρίων που ήταν ελλιπής προκάλεσαν τη μείωση σε μέτρια επίπεδα της ικανοποίησης από τις εργαστηριακές εξετάσεις. Συμπεράσματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι η ικανοποίηση των επισκεπτών υγείας από τις υπηρεσίες που παρέχονται στα ΤΕΙ Δευτεροβάθμιου Νοσοκομείου κυμάνθηκαν σε αρκετά υψηλά επίπεδα γενικά από την παροχή υπηρεσιών υγείας στο συγκεκριμένο νοσοκομείο τόσο από το ιατρείο και την εξέταση όσο και από το ιατρικό και το νοσηλευτικό προσωπικό αλλά προβλήματα εντοπίζονται τόσο στις υποδομές ιδιαίτερα στους εξωτερικούς χώρους του νοσοκομείου όσο και από το διοικητικό αλλά ιδιαίτερα το βοηθητικό προσωπικό των εργαστηρίων ενώ περαιτέρω έρευνες θα δώσουν τη δυνατότητα να χαραχτούν πολιτικές αντιμετώπισής τους.