Το φαινόμενο των Deal sites στην Ελλάδα

Abstract

Στη παρούσα εργασία ασχολούμαστε με τη μελέτη του μοντέλου «one deal a day», που συνδυάζει το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις μαζικές πωλήσεις και την προώθηση μέσω προσφορών. Αναλύεται διεξοδικά ο τρόπος λειτουργίας του μοντέλου και αναδεικνύονται τα οφέλη για τις επιχειρήσεις, αλλά και για τους καταναλωτές. Αντλούμε στοιχεία από μία δημοσκοπική έρευνα. η οποία περιλαμβάνει απαντήσεις από 50 ελληνικές επιχειρήσεις που έχουν προβεί σε προσφορές μέσα από deal sites το 2012, σε μια περίοδο οικονομικής κρίσης, και από τη βαθύτερη ανάλυση της εταιρείας Κανδαράκης. Σύμφωνα με την έρευνα, το 46% των επιχειρήσεων ανέφερε κέρδη, το 22% έχασε χρήματα και το 32% δεν κέρδισε, αλλά ούτε και έχασε χρήματα. Αν και το 92,28% των χρηστών ήταν νέοι πελάτες, σημαντικά λιγότεροι χρήστες ξόδεψαν πέραν της συμφωνημένης τιμής (12,85%) ή επέστρεψαν για να αγοράσουν στη κανονική τιμή (5,36%). Το 58% των επιχειρήσεων δήλωσε ότι θα ξαναέκανε προώθηση μέσω των ιστοσελίδων deal sites, καμία επιχείρηση δεν δήλωσε ότι δεν θα το ξαναέκανε, ενώ το 42% εμφανίζεται αβέβαιο. Εξετάσαμε, επίσης, αν επηρεάζει η ωφελιμότητα των επιχειρήσεων την πρόθεση τους να επαναλάβουν μια ακόμα προώθηση μέσω των ιστοσελίδων deal sites, πόσο πιστές είναι οι επιχειρήσεις σε μια συγκεκριμένη ιστοσελίδα deal site, πως σχετίζεται η κερδοφορία των επιχειρήσεων που προωθήθηκαν μέσω deal sites με τη πρόθεση τους να επαναλάβουν τη προώθηση ανά βιομηχανία, αν είναι καλύτερες οι προσφορές όταν αναφέρονται σε κάποιο συγκεκριμένο προϊόν ή όταν αντιστοιχούν σε κάποια χρηματική αξία αγορών και πως έχουν αλλάξει οι δαπάνες marketing των επιχειρήσεων για άλλα προγράμματα marketing εξαιτίας της προώθησης τους μέσω των ιστοσελίδων deal sites. Τα οφέλη των «one deal a day» για τις επιχειρήσεις αποδίδονται στην αύξηση των πωλήσεων και ενίοτε των κερδών, στις οικονομίες κλίμακας που μπορεί να διαμορφωθούν από τις μαζικές πωλήσεις, στη τιμολογιακή διαφοροποίηση, στη προβολή-διαφήμιση ακόμα και σε καταναλωτές που δεν αγόρασαν τα κουπόνια, στις δυνατότητες έρευνας αγοράς όταν λανσάρονται νέες υπηρεσίες ή προϊόντα, στην απόκτηση νέων πελατών και τη δημιουργία μακροπρόθεσμης σχέσης με αυτούς, στις πωλήσεις πέρα από την αξία του κουπονιού (σε πλήρη τιμή) και στα οφέλη από τη μη εξαργύρωση μέρους των κουπονιών. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να είναι πολύ προσεκτικές και να αναλύουν τα δεδομένα και τους στόχους, ώστε να καταφέρνουν να επωφεληθούν από τα παραπάνω, αποφεύγοντας τον κίνδυνο δυσφήμισης ή ζημιών. Παρόλα αυτά, δεν λείπουν τα προβλήματα. Για τα deal sites, λόγω του ανταγωνισμού οι προμήθειες συνεχώς φθίνουν και η εύρεση νέων επιχειρήσεων για προσφορές γίνεται δυσκολότερη. Ακόμα, δεν λείπουν τα φαινόμενα επαναλαμβανόμενων προσφορών και εικονικών εκπτώσεων, ακόμα και εικονικών πωλήσεων, ενώ οι αγοραστές κουπονιών αρκετές φορές λαμβάνουν κατώτερες υπηρεσίες και αντιμετωπίζονται υποτιμητικά από τις επιχειρήσεις, τους εργαζόμενους, αλλά και από τον ίδιο τους τον περίγυρο. Επιπλέον, οι καταναλωτές αγοράζουν υπηρεσίες και προϊόντα που δεν θα αγόραζαν, τους δημιουργούνται νέες ανάγκες και οδηγούνται σε υπερκαταναλωτισμό. Τέλος, υπάρχουν αμφιβολίες για το αν τα deal sites μπορούν να αντικαταστήσουν την παραδοσιακή διαφήμιση. Έτσι, διακρίνονται σημάδια «φούσκας» και εκφράζονται ανησυχίες ότι το μοντέλο μπορεί να μην είναι βιώσιμο. Εμείς θεωρούμε ότι θα ξεπεραστούν οι πρώτες «παιδικές ασθένειες» και η ανάπτυξη θα συνεχιστεί. Ειδικά στην Ελλάδα, η οικονομική κρίση έχει ευνοήσει την επέκταση του μοντέλου. Πιθανόν στο μέλλον, να έχουμε λιγότερα, μεγαλύτερα και πιο εξειδικευμένα deal sites και να διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στο χώρο των πωλήσεων και της προώθησης.