Μελέτη ικανοποίησης και προσδοκιών ασθενών σε δομές πρωτοβάθμια φροντίδας υγείας (π.φ.υ) της περιφέρειας. η περίπτωση των κ.υ.Αρεόπολης, Βλαχιώτη και Γυθείου, του νομού Λακωνίας.

Abstract

Εισαγωγή: Η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών μετρώντας το βαθμό ικανοποίησης του καταναλωτή, αποτελεί ένα εργαλείο ποιότητας που ουσιαστικά έχει αρχίσει να εφαρμόζεται σε επιστημονική βάση τα τελευταία τριάντα χρόνια. Η ικανοποίηση αποτελεί βασικό συστατικό της ποιότητα. Αυτό το αναδεικνύουν οι πάνω από χίλιες δημοσιεύσεις το χρόνο στη διεθνή βιβλιογραφία που αφορούν την αξιολόγησης της ικανοποίησης. Μέρος αυτών των ερευνών επικεντρώνεται στην μέτρηση της ικανοποίησης από τη χρησιμοποίηση υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν η διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας σε δομές Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας και πιο συγκεκριμένα αφορά στα Κέντρα Υγείας Αρεόπολης, Γυθείου και Βλαχιώτη αντίστοιχα, η διερεύνηση πιθανής συσχέτισης της ικανοποίησης με δημογραφικούς και άλλους παράγοντες των ασθενών, η καταγραφή της άποψης και η επακόλουθη µέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών Πρωτοβάθµιας Φροντίδας. Υλικό και Μέθοδος: Το δείγμα το οποίο πήρε μέρος στην έρευνα ήταν τυχαίο (336). Ως ερευνητικό εργαλείο χρησιμοποιήθηκε ένα ερωτηματολόγιο που δομήθηκε στο πλαίσιο διδακτορικής διατριβής, το οποίο προσαρμόστηκε ύστερα από εκτενή βιβλιογραφική ανασκόπηση σε Ελληνική και Διεθνή βιβλιογραφία για χρήση σε Κέντρα Υγείας. Περιελάμβανε 43 ερωτήσεις κατανεμημένες σε επτά ενότητες και δημιουργήθηκαν αντίστοιχα έξι συνολικές βαθμολογίες. Το ερωτηματολόγιο ελέγχθηκε για εσωτερική συνάφεια, και ο συντελεστής Cronbach ήταν 0,97. Για τη στατιστική επεξεργασία και ανάλυση των δεδομένων που συλλέχθηκαν χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πακέτο SPSS version 19.0 (Statistical Package for Social Sciences). Αποτελέσματα: Από τους 336 χρήστες - ασθενείς των Κέντρων Υγείας που μελετήθηκαν, το 56% ήταν γυναίκες. Η πλειονότητα των ασθενών είχαν ασφάλεια ΟΓΑ 43,5%. Ενώ η χρησιμοποίηση των υπηρεσιών υγείας αφορούσε κυρίως έκτακτες περιπτώσεις 38,7%. Αξιολογώντας τη συνολική βαθμολογία των χρηστών – ασθενών φαίνεται ότι το συνολικό επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών που χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες υγείας βρίσκεται σε εξαιρετικά υψηλό επίπεδο, έχοντας τη μέση συνολική βαθμολογία ικανοποίησης στις 133,3 μονάδες (Ελάχιστη τιμή: 51 – Μέγιστη Τιμή: 160). Τέλος βρέθηκε στατιστικά σημαντική σχέση ανάμεσα στη συνολική βαθμολογία ικανοποίησης και στην υπηκοότητα (p<0,001) και το χρόνο αναμονής στα ΚΥ (p<0,001). Πιο συγκεκριμένα, η μέση συνολική βαθμολογία ικανοποίησης ήταν μεγαλύτερη για τους Έλληνες σε σχέση με τους αλλοδαπούς. Επιπλέον, η αύξηση του χρόνου αναμονής στα ΚΥ σχετίζονταν με μείωση της συνολικής βαθμολογίας ικανοποίησης. Συμπεράσματα: Από τη στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων της μέτρησης της ικανοποίησης των χρηστών των υπηρεσιών που παρέχονται από τα ΚΥ Αρεόπολης, Βλαχιώτη και Γυθείου, φαίνεται ότι ο βαθμός ικανοποίησης των χρηστών κυμαίνεται σε υψηλά επίπεδα. Επειδή οι παράγοντες “υπηκοότητα” και “χρόνος αναμονής” φαίνεται να έχουν βαρύνουσα σημασία στις διαδικασίες διαμόρφωσης της ικανοποίησης των πολιτών, θα πρέπει η Διοίκηση των Κέντρων Υγείας να επικεντρωθεί για το σχεδιασμό της ελαχιστοποίησης αυτών των παραγόντων.