Αξιολόγηση των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων των ληπτών υπηρεσιών υγείας

Abstract

Ο κάθε λήπτης υπηρεσιών υγείας έχει αναγνωρισμένα δικαιώματα όχι μόνο κοινωνικά αλλά και ατομικά.Ο σεβασμός αυτών των δικαιωμάτων και η θεώρηση του κάθε ασθενή ως μοναδική οντότητα μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στη μεταξύ επικοινωνική σχέση ιατρού-ασθενή αλλά και να βελτιώσει την ποιότητα της φροντίδας. Τα δικαιώματα αυτά πλέον έχουν θεσμοθετηθεί με νομικά πλαίσια τόσο στο διεθνή όσο και στον Ελληνικό χώρο.Σήμερα στον ελληνικό χώρο έχουν θεσμοθετηθεί όργανα Προστασίας των Δικαιωμάτων των Ληπτών όπως η Αυτοτελής Υπηρεσία Προστασίας Δικαιωμάτων των Ασθενών και ο Συνήγορος Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης.Σε κάθε Νοσοκομείο προβλέπεται η σύσταση Επιτροπής Ελέγχου Προστασίας των Δικαιωμάτων των Ασθενών και Γραφείου Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας.Δυστυχώς όμως παρόλο που τα δικαιώματα είναι κατοχυρωμένα παρατηρείται η μη εφαρμογή τους δεδομένης της οικονομικής κατάστασης η οποία επηρεάζει όλους τους μηχανισμούς. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η αξιολόγηση των Αυτοτελών Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων των Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας σε επίπεδο τριτοβαθμιου νοσοκομείου στο νομό Αττικής και η αποτύπωση της κείμενης πραγματικότητας όσον αφορά τη λειτουργία των Αυτοτελών Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων των Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας καταγράφοντας τα δυνατά και αδύνατα σημεία αυτής της νομοθετικής ρύθμισης, ώστε να εφαρμοστούν βελτιωτικές δράσεις οι οποίες θα προσφέρουν βέλτιστη ποιότητα υπηρεσιών από το σύστημα υγείας στον πολίτη. Υλικό-Μέθοδος:Η έρευνα διεξήχθη (Ιούλιος 2019-Δεκέμβριος 2019) μέσω ανώνυμων ερωτηματολογίων στους εργαζόμενους των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων των Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, στους επαγγελματίες υγείας που εργάζονται στο Νοσοκομείο και στους λήπτες υπηρεσιών είτε αυτοί εχουν προσέλθει στα εξωτερικά ιατρεία είτε στα επείγοντα. Αποτελέσματα:Οι επαγγελματίες υγείας που εργάζονται στο Νοσοκομείο καθώς και οι λήπτες των Υπηρεσιών υγείας δεν ήταν ικανοποιημένοι στην πλεοψηφία τους από το Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων Των Ληπτών/τριων Υγείας.Από την άλλη πλευρά οι εργαζόμενοι στα γραφεία υποστηρίζουν ότι διαθέτουν τις υλικοτεχνολογικές υποδομές, έχουν εκπαιδευτεί στο αντικείμενο του Γραφείου και μεριμνούν για τη διανομή έντυπου υλικού ώστε να ενημερωθούν οι ασθενείς για τα δικαιώματά τους καθώς και για πληροφορίες που αφορούν το Νοσοκομείο γενικότερα. Συμπεράσματα: Τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων των Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας δεν είναι ακόμη γνωστά στους ασθενείς.Είναι σημαντικό να κάνουν γνωστή την ύπαρξη και τη λειτουργία τους, ενημερώνοντας τους πολίτες για τα δικαιώματά τους και παροτρύνοντάς τους να τα υποβάλλουν εγγράφως ώστε να συμμετέχουν ενεργά στη βελτίωση της ποιότητας της φροντίδας τους και να μην καταφεύγουν στη δικαιοσύνη για να λυθεί οποιοδήποτε θέμα κακής πρακτικής από την πλευρά των γιατρών ή των Νοσοκομείων.