Η εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης ποιότητας, σε αθλητικές εγκαταστάσεις: Η μελέτη περίπτωσης του ANZ Stadium

Abstract

Σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον η ποιοτική αναβάθμιση των υπηρεσιών και εφαρμογών αποτελεί αναπόσπαστη υποχρέωση των επιχειρήσεων προς τους καταναλωτές τους. Αδιαμφισβήτητα, η λειτουργία ενός προτύπου διαχείρισης ποιότητας αποτελεί άμεση προϋπόθεση στην εύρυθμη ανάπτυξη των αθλητικών εγκαταστάσεων και συμβάλλει στην ανάπτυξη μακροχρόνιων σταθερών σχέσεων με τους πελάτες τους. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η επισκόπηση Διεθνών Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας σε αθλητικές εγκαταστάσεις, αλλά και συγκεκριμένα η μελέτη των προτύπων, ISO 9001:2008 και ISO 14001:2004, με βάση την μελέτη της περίπτωσης του ΑΝΖ Stadium του Σίδνει. Συγκεκριμένα, η μελέτη βασίστηκε στην εφαρμογή του διεθνώς αναγνωρισμένου προτύπου διασφάλισης της ποιότητας των αθλητικών εγκαταστάσεων AS/NZS ISO 9001:2008, καθώς και η πλήρη καταγραφή των προδιαγραφών εφαρμογής ενός Διεθνούς Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, σε υποψήφιες αθλητικές εγκαταστάσεις. Συγκεκριμένα, η εφαρμογή ενός προτύπου διαχείρισης ποιότητας στο ΑΝΖ Stadium αποτελεί μία πρωτοποριακή μέθοδο διαχείρισης και μεταδίδει στο σύνολο των αναγνωστών τον τρόπο λειτουργίας της. Ιδιαίτερη αναφορά δίνεται στους παράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα σχέσης μεταξύ των αθλητικών εγκαταστάσεων και της Διαχείρισης Ποιότητας. Τα ευρήματα αυτής της μελέτης θα βοηθήσουν τις ήδη υφιστάμενες αθλητικές εγκαταστάσεις να διαμορφώσουν τη λειτουργία τους και τις παρεχόμενες υπηρεσίες τους, σύμφωνα με τις αρχές του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, ISO 9001 να αυξήσουν την ποιότητα σχέσης με τους πελάτες τους και ως αποτέλεσμα να αυξήσουν την βιωσιμότητα-κερδοφορία τους μέσα από τη διαχείριση αποτελεσματικών, μακροχρόνιων σχέσεων. Μελλοντικές έρευνες μπορούν να στηριχθούν στην παρούσα μελέτη και να την επεκτείνουν σε μεγαλύτερα δείγματα, να καταγράψουν τη γνώμη του παροχέα ή και των δύο πλευρών και να ελέγξουν την αξιοπιστία των αποτελεσμάτων με ποσοτικές μεθόδους έρευνας.