Τα κέντρα εξυπηρέτησης πολιτών (κεπ) ως φορέας παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης

Abstract

Στις μέρες μας, λόγω των πολλαπλών και πολύπλοκων οικονομικών και κοινωνικών συγκυριών συνίσταται η ανάγκη για την προσαρμογή της λειτουργίας του δημοσίου τομέα, ώστε να δύναται να ανταποκριθεί στις προσδοκίες και τις ανάγκες των πολιτών καταφέρνοντας έτσι να επιτελέσει το βασικό του σκοπό της μεγιστοποίησης της κοινωνικής ευημερίας. Προς αυτή την κατεύθυνση τα διάφορα κράτη και οι κυβερνήσεις τους συγκλίνουν τις προσπάθειες τους στην περαιτέρω χρήση των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (ΤΠΕ) στο δημόσιο τομέα τους , εισάγοντας έτσι την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση στην επικράτεια τους. Στη χώρα μας βασικό φορέα παροχής υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης αποτελούν τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.), τα οποία σήμερα προσφέρουν έναν μεγάλο αριθμό ηλεκτρονικών υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις της Ελλάδας , αλλά και της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η παρούσα διπλωματική εργασία αναφέρεται στην Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση και στις ενέργειες που έχουν πραγματοποιηθεί για την περαιτέρω ανάπτυξη της στην Ελλάδα. Περαιτέρω αναφέρεται διεξοδικά στον θεσμό των Κ.Ε.Π. και στην Εθνική πύλη Δημόσιας Διοίκησης ΕΡΜΗΣ ως κύρια κανάλια της σύγχρονης Δημόσιας Διοίκησης . Τέλος στα πλαίσια της διπλωματικής εργασίας παρουσιάζονται τα αποτελέσματα, μέσω της χρήσης SPSS, εμπειρικής έρευνας που διενεργήθηκε με σκοπό τη διερεύνηση και την αξιολόγηση του θεσμού των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.), αλλά και την ανάδειξη του βαθμού διείσδυσης της χρήσης της δικτυακής πύλης ΕΡΜΗΣ στους πολίτες.