Η Εφαρμογή των Αρχών Διοίκησης Ποιότητας στις Αθλητικές Υπηρεσίες: Η Περίπτωση του Μαραθωνίου της Αθήνας

Abstract

Ο τομέας των υπηρεσιών είναι ιδιαίτερος, τόσο από την πλευρά της διοίκησης- διαχείρησης του, όσο και από την πλευρά των καταναλωτών του. Οι υπηρεσίες διαφοροποιούνται από τα αγαθά εξ αιτίας της αϋλότητας, της ετερογένειας, της μη αναλωσιμότητας και της ταυτόχρονης παράγωγης και κατανάλωσης τους. Η ποικιλομορφία και ο όγκος τους αποτελούν ακρογωνιαίο λίθο για την καθημερινότητα και την οικονομία κάθε κράτους. Οι αθλητικές υπηρεσίες διογκώνονται συνεχώς καθώς ο αθλητισμός αποτελεί πλέον οικονομικό κολοσσό μαζί με τον τουρισμό για κάποιες χώρες. Ως παρακλάδι λοιπόν των γενικών υπηρεσιών, εξελίσσονται και προσαρμόζονται σε νέα δεδομένα. Για την Ελλάδα ο Κλασσικός Μαραθώνιος της Αθήνας αποτελεί μια αθλητική υπηρεσία παγκόσμιας αναγνώρισης. Το γεγονός αυτό, έδωσε και το κίνητρο ώστε να ερευνηθεί η εξέλιξη και η προσαρμογή του στα νέα παγκόσμια δεδομένα. Ο κύριος άξονας της παρούσας εργασίας είναι η ποιότητα, τα εργαλεία μέτρησης της και τα βραβεία ή πρότυπα της. Για την ολοκληρωμένη άποψη του ερευνητή χρησιμοποιήθηκε η ποιοτική έρευνα, με την πολύτιμη συμβολή των μαραθωνοδρόμων- πελατών, των εθελοντών και ηγετικού στελέχους της διοργάνωσης. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων έδειξε πως η ποιότητα είναι καθοριστικός παράγοντας για την ικανοποίηση όλων, παρουσίασε όμως προβληματισμούς στους δρομείς και τους εθελοντές. Οδήγησε επίσης, στην αναγκαιότητα χρήσης κάποιου εργαλείου μέτρησης ποιότητας για την εξάλειψη των προβλημάτων αλλά και προτάσεις για αλλαγή της φιλοσοφίας της διοργάνωσης.