Ψηφιακός Μετασχηματισμός στον Τραπεζικό Τομέα.Μελέτη περίπτωσης Εθνική Τράπεζα, κατάστημα Τρίπολης

Abstract

Ως έθνος, διανύουμε μια δύσκολη οικονομική περίοδο που επηρεάζει προφανώς τα νοικοκυριά καθώς και τις εταιρείες, που είναι οι πιο σημαντικοί οικονομικοί θεσμοί. Ο τραπεζικός κλάδος τέθηκε σε αυστηρή δοκιμασία με την εφαρμογή κεφαλαιακών ελέγχων για τον περιορισμό της χρήσης μετρητών. Πέρα από την πτωτική κατάσταση των δανείων, φαίνεται ότι δεν έχουν υπάρξει σημαντικά ζητήματα μέχρι στιγμής. Η ύπαρξη όλων αυτών των δύσκολων συνθηκών ανάγκασε τις τράπεζες να μειώσουν όσο μπορούσαν τα έξοδα και να αναπτύξουν υποκατάστατα αγαθά και υπηρεσίες. Ο τραπεζικός τομέας είναι αυτός που συχνά δεν μπορεί παρά να συμβαδίζει με τις τεχνολογικές εξελίξεις και να αποδέχεται τις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές. Ως εκ τούτου, η ιδέα του ψηφιακού μετασχηματισμού υπήρχε εδώ και λίγο καιρό. Αυτή η μελέτη στοχεύει να προσδιορίσει εάν και σε ποιο βαθμό οι ελληνικές τράπεζες έχουν αλλάξει ως αποτέλεσμα των μοντέλων ψηφιοποίησης των διαδικασιών. Θα επικεντρωθούμε ιδιαίτερα στον κλάδο της Λιανικής Τραπεζικής γιατί περιλαμβάνει τον μεγαλύτερο αριθμό συναλλαγών και τις μεγαλύτερες συναλλαγές κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου. Η στρατηγική θα υλοποιηθεί με την εξέταση των ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχουν οι τράπεζες. Θα εξεταστεί ο βαθμός στον οποίο ο πελάτης επωφελήθηκε από την ψηφιοποίηση των διαδικασιών των Τραπεζών, καθώς και ο βαθμός στον οποίο αυτά που παρέχουν σήμερα μέσω ψηφιακών καναλιών είναι επαρκή και ανταποκρίνονται στις ανάγκες του κοινού τους. Αυτό θα γίνει με τη συλλογή δείγματος απαντήσεων μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου το οποίο απευθύνθηκε σε καταναλωτές – πελάτες σε κατάστημα της Εθνικής Τράπεζας στην Τρίπολη.