Δείκτες μέτρησης ανθρώπινου δυναμικού στη μετάβαση των τραπεζών από το παραδοσιακό σχήμα στις ψηφιακές πλατφόρμες

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά την επίδραση του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τραπεζικό τομέα, με έμφαση στους δείκτες μέτρησης του ανθρώπινου δυναμικού. Μελετώνται δείκτες όπως η απόδοση, οι ψηφιακές δεξιότητες, η ικανοποίηση των εργαζομένων και η προσαρμοστικότητα, με σκοπό την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των στρατηγικών διαχείρισης του ανθρώπινου δυναμικού κατά τη μετάβαση σε ψηφιακές πλατφόρμες. Στόχος της έρευνας είναι να απαντήσει σε ερωτήματα σχετικά με το πως επηρεάζονται οι απαιτούμενες δεξιότητες, η δομή του ανθρώπινου δυναμικού και η απασχολησιμότητα. Εξετάζονται μετρήσεις οι οποίες μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση της παραγωγικότητας και της απόδοσης του προσωπικού και ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές για τη διαχείριση των εργαζομένων σε συνθήκες ψηφιακής μετάβασης. Η μελέτη επικεντρώνεται στις ελληνικές τράπεζες οι οποίες ακολουθώντας την παγκόσμια τάση, προχωρούν με ταχύ ρυθμό προς την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών τους. Χρησιμοποιούνται συνεντεύξεις με νυν και πρώην εργαζόμενους στο δίκτυο και τις υπηρεσίες μεγάλης συστημικής τράπεζας. Θα παρατηρήσουμε το εργασιακό περιβάλλον και θα αναλύσουμε τις πρακτικές διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού. Με την παρούσα έρευνα θα επιχειρήσουμε να συμπληρώσουμε ένα κενό στις διάφορες μελέτες για τον ελληνικό τραπεζικό τομέα, εστιάζοντας σε ποιοτικούς δείκτες όπως είναι η ικανοποίηση των εργαζομένων και οι οποίοι δεν έχουν διερευνηθεί σε βάθος. Θα μελετήσουμε 4 βασικούς δείκτες όπως είναι η απόδοση, οι δεξιότητες, η ικανοποίηση και η προσαρμοστικότητα. Οι δείκτες αυτοί θεωρούνται κρίσιμοι για την επιτυχημένη ψηφιακή μετάβαση καθώς οι εργαζόμενοι είναι εκείνοι που την επηρεάζουν άμεσα και όσο υψηλότεροι είναι οι δείκτες αυτοί τόσο ευκολότερη και καλύτερη θα είναι η μετάβαση στο νέο σχήμα. Θα εξετάσουμε δεδομένα από έγγραφα, εκθέσεις και σχετικές ανακοινώσεις της τράπεζας καθώς και από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Θα εντοπίσουμε, στρατηγικές και προτεραιότητες. Η εργασία αναλύει επίσης την τρέχουσα βιβλιογραφία για τη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού και το ψηφιακό μετασχηματισμό. Τα αποτελέσματα μπορούν να αξιοποιηθούν από τις τράπεζες για το σχεδιασμό βέλτιστων στρατηγικών ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού και ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητας τους σε ένα δυναμικά μεταβαλλόμενο περιβάλλον.