Ο Στρατηγικός σχεδιασμός των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) και η αξιολόγηση της εφαρμογής τους στο Δήμο Νικολάου Σκουφά Άρτας

Abstract

Η παρούσα εργασία αποτελεί μελέτη του στρατηγικού σχεδιασμού των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ), τα οποία συστάθηκαν με αποστολή τη διεκπεραίωση υποθέσεων πολιτών και όραμα να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους ως καταστήματα «Μιας Στάσης». Τα ΚΕΠ εδραιώθηκαν από πολύ νωρίς, λειτούργησαν σαν μία υπηρεσία, όπου ο πολίτης επισκεπτόταν το ΚΕΠ και ήταν σίγουρος ότι θα εξυπηρετηθεί. Προκειμένου να επιτύχουν την αποστολή και το όραμά τους συντάχθηκαν κατά καιρούς στρατηγικά σχέδια, τα οποία υλοποιήθηκαν με επιχειρησιακά σχέδια. Αναλύοντας την έννοια της στρατηγικής και του στρατηγικού σχεδιασμού στις δημόσιες υπηρεσίες προσπαθήσαμε να διερευνήσουμε το στρατηγικό σχεδιασμό των ΚΕΠ, την εφαρμογή του κατά πόσο οι στόχοι επιτεύχθηκαν. Μέσα από την ανάλυση του εσωτερικού και εξωτερικού τους περιβάλλοντος και με πρωτογενή έρευνα, επιλέξαμε τα ΚΕΠ του Δήμου Νικολάου Σκουφά Άρτας, του οποίου υπάλληλος είναι η ερευνήτρια και επικεντρωθήκαμε στο τελευταίο στρατηγικό σχέδιο 2020-2025. Προσπαθήσαμε να εμβαθύνουμε στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα ΚΕΠ κατά την εξέλιξή τους και εστιάσαμε σε παρατηρήσεις και προτάσεις, προκειμένου να πετύχουν το όραμά τους.