Το στρατηγικό μάνατζμεντ στις δημόσιες υπηρεσίες: Κατεύθυνση, ανάλυση περιβαλλόντων, στρατηγικές, αξιολόγηση, έλεγχος: Η περίπτωση του τμήματος Τεχνικής και Υγειονομικής Επιθεώρησης Αρκαδίας

Abstract

Η εργασία αναφέρεται στη μελέτη και ανάλυση της εφαρμογής του Στρατηγικού Μάνατζμεντ ως μεθόδου Διοίκησης στο Τμήμα Τεχνικής και Υγειονομικής Επιθεώρησης Αρκαδίας ως Υπηρεσίας του Δημοσίου Τομέα. Η εργασία ξεκινά με τις έννοιες και τους παράγοντες που επηρεάζουν το Στρατηγικό Μάνατζμεντ (Σ.Μ. ), εξετάζοντας τις ιδιαιτερότητες που παρουσιάζει η εφαρμογή του στις Υπηρεσίες του Δημοσίου Τομέα σε σχέση με τον Ιδιωτικό Τομέα. Αφού γίνει μια σύντομη αναφορά στο έργο της Υπηρεσίας αναλύεται η κοινή κατεύθυνση ομάδας (αξίες, όραμα, αποστολή, στόχοι). Στη συνέχεια γίνεται η ανάλυση του εξωτερικού περιβάλλοντος της Υπηρεσίας (νομικό πολιτικό, οικονομικό, τεχνολογικό, ανταγωνιστικό, πελατειακό) από την οποία προκύπτουν οι ευκαιρίες και οι απειλές και η ανάλυση του εσωτερικού περιβάλλοντος, που περιλαμβάνει και στατιστική ανάλυση καθώς και ανάλυση του πληροφοριακού συστήματος του Τμήματος, με την οποία εντοπίστηκαν τα δυνατά και αδύνατα σημεία. Από την ανάλυση των περιβαλλόντων εντοπίστηκαν συγκεκριμένες ανάγκες για βελτιώσεις. Έπειτα αναλύεται η εταιρική στρατηγική και η εφαρμογή της στη Δημόσια Διοίκηση, η επιχειρηματική στρατηγική ως στρατηγική του Σώματος Επιθεώρησης Εργασίας (δεδομένες), και η λειτουργική στρατηγική και η εφαρμογή της στο Τμήμα με τις αντίστοιχες πολιτικές, με αποτέλεσμα την επαναδιατύπωση της κοινής κατεύθυνσης της ομάδας. Ακολουθεί η υλοποίηση της στρατηγικής με την οργάνωση των τακτικών (αλλαγή δομής, στελέχωσης και εκπαίδευσης, ανασχεδιασμός διεργασιών, Διοίκηση ολικής ποιότητας, Q.F.D.), λαμβάνοντας υπόψη το κόστος υλοποίησης και ο έλεγχος με μετρήσιμα μέτρα και η αξιολόγηση του Σ.Π. Τέλος, η εργασία ολοκληρώνεται με τα συμπεράσματα.