Κοινωνική Εταιρική Ευθύνη στις Τηλεπικοινωνίες: Η μελέτη περίπτωσης της εταιρείας Vodafone

Abstract

Η παρούσα διατριβή μελετά το φαινόμενο της εταιρικής κοινωνικής ευθύνη στα πλαίσια της εταιρικής διακυβέρνησης. Καταγράφεται η συμμετοχή της βιομηχανίας τηλεπικοινωνιών στο δρόμο προς την εταιρική κοινωνική ευθύνη, καθώς και ο αντίκτυπος της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης στην εικόνα της επωνυμίας, όπου και παρουσιάζεται μια σχετική μελέτη στις εταιρείες τηλεπικοινωνίας. Καταγράφονται, επίσης, οι πρακτικές αναφοράς της εταιρικής κοινωνικής και περιβαλλοντικής ευθύνης από μια αναδυόμενη αγορά τηλεπικοινωνιών και μια παγκόσμια ανασκόπηση για την επένδυση στην κοινωνική υπευθυνότητα. Επιπρόσθετα, στο δεύτερο κεφάλαιο καταγράφεται ο τρόπος με τον οποίο η εταιρική κοινωνική ευθύνη επηρεάζει την εταιρική απόδοση της βιομηχανίας τηλεπικοινωνιών των ΗΠΑ και γίνεται μελέτη της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης στον τομέα των τηλεπικοινωνιών στη Γκάνα. Ακόμα, παρουσιάζεται η εταιρική κοινωνική ευθύνη από ελβετικό πάροχο κινητής τηλεφωνίας, καθώς και η εταιρική κοινωνική ευθύνη στις ελληνικές τηλεπικοινωνίες. Στο τρίτο κεφάλαιο παρουσιάζεται μια ανάλυση των πρακτικών εταιρικής κοινωνικής ευθύνης της Τουρκίας στον τομέα των τηλεπικοινωνιών στο διαδίκτυο και ο αντίκτυπος της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης στην αφοσίωση των πελατών στον τομέα των τηλεπικοινωνιών του Κατάρ. Επίσης, παρουσιάζεται ο αντίκτυπος της αντίληψης των πελατών για την εταιρική κοινωνική ευθύνη μέσω της μελέτης περίπτωσης της ρουμανικής βιομηχανίας τηλεπικοινωνιών, καθώς και ο αντίκτυπος των εταιρικών στρατηγικών κοινωνικής ευθύνης στη βιομηχανία τηλεπικοινωνιών. Τέλος, καταγράφεται μια πρωτογενής μελέτη τα αποτελέσματα της οποίας υποδεικνύουν ότι η στάση του δείγματος σχετικά με την άποψη ότι η εταιρική κοινωνική ευθύνη έχει μεγάλο αντίκτυπο στην εικόνα της επωνυμίας στις εταιρείες τηλεπικοινωνιών είναι εξαιρετικά θετική (84%), και ότι η εταιρική κοινωνική ευθύνη χαρακτηρίζεται ως επένδυση στην κοινωνική υπευθυνότητα. Επίσης, ένα σημαντικό ποσοστό της τάξης του 66% του δείγματος στηρίζει την άποψη ότι η εταιρική κοινωνική ευθύνη στον τομέα των τηλεπικοινωνιών έχει μεγάλο αντίκτυπο στην πιστότητα των πελατών (loyalty), και ότι η προβολή της εταιρικής

11 κοινωνικής ευθύνης επηρεάζει τις καταναλωτικές συμπεριφορές (θετική απόκριση κατά 73%).