Η διοίκηση ολικής ποιότητας στο δημόσιο τομέα και η εφαρμογή της στους ΟΤΑ Β΄ βαθμού

Abstract

Στην παρούσα διπλωματική μεταπτυχιακή εργασία, με βάση τη βιβλιογραφική ανασκόπηση από την διεθνή και την εγχώρια βιβλιογραφία, αναλύθηκε η έννοια της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στην Διοίκηση και ειδικότερα στους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης Β΄ βαθμού. Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, είναι κάτι πέρα από μια διαδικασία, στην ουσία της είναι μια φιλοσοφία Διοίκησης η οποία εστιάζει στην βέλτιστη χρήση των πόρων ενός συστήματος διοίκησης, που μπορεί να εφαρμοστεί στο χώρο των επιχειρήσεων, αλλά και στη δημόσια διοίκηση. Η ποιότητα θεωρείται ένα από τα πλέον κρίσιμα ζητήματα τόσο στον κόσμο των επιχειρήσεων, όσο και στην δημόσια διοίκηση, αποτελώντας μια από τις βασικότερες προϋποθέσεις επιτυχίας των στρατηγικών στόχων ενός Οργανισμού ή μιας επιχείρησης. Το συμπέρασμα στο οποίο καταλήγει η παρούσα μελέτη είναι ότι η εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στους ΟΤΑ Β΄ βαθμού, αποτελεί μια πρόκληση. Ωστόσο οι παράμετροι που εξασφαλίζουν την επιτυχία της εφαρμογής της θα πρέπει να αντλούν το περιεχόμενό τους από την Ηγεσία Ποιότητας, την εστίαση στον πολίτη και τις ανάγκες του, στην ποιοτική πληροφόρηση, και στον στρατηγικό εν γένει σχεδιασμό. Παράλληλα η ενδεχομενική ανάλυση των παραγόντων αποτυχίας, της αποτελεσματικής εφαρμογής των αρχών της Ολικής Ποιότητας στους ΟΤΑ Β΄ βαθμού μπορεί να είναι η υποτίμηση της σημαντικότητας του ρόλου του ανθρώπινου δυναμικού, οι στρεβλώσεις και οι αντιθέσεις στη φιλοσοφία της, τα λάθη στο σχεδιασμό, η έλλειψη συνοχής και συνεργασίας.