Η ανίχνευση των δυνατοτήτων εφαρμογής των αρχών του Management ολικής ποιότητας σε δημόσιο νοσοκομείο. Η περίπτωση του νοσοκομείου Παναγιώτη και Αγλαΐας Κυριακού

Abstract

ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Η ανάγκη εφαρμογής των αρχών, των τεχνικών και μεθόδων της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) στα δημόσια νοσοκομεία, γίνεται ολοένα και πιο επιτακτική, καθώς τα οφέλη τα οποία επιτυγχάνονται είναι ποικίλα και αναφέρονται κυρίως στην επιβεβλημένη μείωση του κόστους και την παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών στους ασθενείς. ΣΚΟΠΟΣ: Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η διερεύνηση των δυνατοτήτων εφαρμογής των αρχών της ΔΟΠ στο Γ.Ν.Π.Α. «Παναγιώτη & Αγλαΐας Κυριακού». Στα πλαίσια της ΔΟΠ, η μελέτη στοχεύει στη διερεύνηση της διοικητικής εφαρμογής στο νοσοκομείο, στην αναγνώριση της υφιστάμενης οργανωσιακής κουλτούρας, στην καταγραφή του ρόλου της διοίκησης και της ηγεσίας στη διαμόρφωση του εργασιακού περιβάλλοντος και των σχέσεων, στην αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, καθώς και στη διάγνωση των προβλημάτων ποιότητας που τυχόν υφίστανται στην οργάνωση και τη λειτουργία του νοσοκομείου και στις παρεχόμενες υπηρεσίες που παρέχονται από αυτό. ΥΛΙΚΟ-ΜΕΘΟΔΟΣ: Η παρούσα ερευνητική μελέτη είναι ποιοτική. Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκαν δύο ερωτηματολόγια. Το πρώτο ερωτηματολόγιο αφορούσε το ανθρώπινο δυναμικό του νοσοκομείου (διευθυντές/ προϊσταμένους), ενώ το δεύτερο αφορούσε τους χρήστες των υπηρεσιών του νοσοκομείου (συνοδούς ασθενών). Το τελικό δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν συνολικά δέκα (10) άτομα. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ: Η αντιλαμβανόμενη ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας του νοσοκομείου είναι χαμηλότερη της προσδοκώμενης ποιότητας που ταιριάζει σε ένα δημόσιο νοσοκομείο. Τα προβλήματα ποιότητας που εντοπίστηκαν από την έρευνα, προκύπτουν κυρίως από τις αδυναμίες των πολιτικών υγείας που ακολουθούνται και εφαρμόζονται από τους κρατικούς μηχανισμούς, με συνέπεια η διοίκηση του νοσοκομείου να μη δύναται να παρέμβει. Από την άλλη πλευρά τα προβλήματα ποιότητας τα οποία εξαρτώνται από τη λειτουργία της διοίκησης του νοσοκομείου αναφέρονται κυρίως στην ανταποκρισιμότητα, στην αποδοτικότητα και στην συμπεριφορά του προσωπικού υγείας, και η αντιμετώπισή τους συνίσταται μέσω της εφαρμογής των αρχών και των μεθόδων υποκίνησης του προσωπικού υγείας. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ: Η συνεχής παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υγείας εστιασμένη στον ασθενή/χρήστη καθίσταται απαραίτητη, σύμφωνα με τις αρχές της ΔΟΠ. Προτείνεται η ανάπτυξη ενός τρόπου διοίκησης που θα στηρίζεται σε διεργασίες, προκειμένου να επιτυγχάνεται η διαρκής βελτίωση της λειτουργίας του νοσοκομείου, μέσα από την παρακολούθηση και την ανάλυση μετρήσιμων αποτελεσμάτων. Η έρευνα των αντιλήψεων του ανθρώπινου δυναμικού και των χρηστών των υπηρεσιών υγείας στο νοσοκομείο, προσανατολίζει τη διοίκησή του έτσι ώστε να βελτιώσει τα σημεία εκείνα που αναδείχθηκαν μέσα από αυτή, προκειμένου τελικά να βελτιωθεί συνολικά η ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών υγείας