Διερεύνηση της επίδρασης του ψηφιακού μετασχηματισμού στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών του Δημοσίου. Μελέτη περίπτωσης τμήματα συντάξεων e- ΕΦΚΑ

Abstract

Με την παρούσα διπλωματική εργασία γίνεται διερεύνηση της εφαρμογής του ψηφιακού μετασχηματισμού από τον e- ΕΦΚΑ και της συνεισφοράς του στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών του Οργανισμού. Το ελληνικό Δημόσιο, προσπαθώντας να συμβαδίσει με τις διεθνείς εξελίξεις στον ψηφιακό μετασχηματισμό, μέσω της Βίβλου Ψηφιακού Μετασχηματισμού 2020-2025 θέτει νέους στόχους εθνικής στρατηγικής για τη μετάβαση της χώρας στη νέα εποχή. Αντίστοιχα ο e-ΕΦΚΑ με την εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού έχει στόχο την εξάλειψη της γραφειοκρατίας, την ύπαρξη διαφάνειας στις συναλλαγές και τη δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης ανάμεσα στους συναλλασσομένους με τον Οργανισμό. Επίσης μέσα από τη διασύνδεση και διαλειτουργικότητα με πληροφοριακά συστήματα άλλων φορέων του δημόσιου τομέα επιδιώκει τη διευκόλυνση της διεκπεραίωσης των υποθέσεων από τους εργαζομένους. Για τη διεξαγωγή της έρευνας επιλέχθηκε η ποσοτική μέθοδος και το ερευνητικό εργαλείο ήταν το ερωτηματολόγιο. Συμμετέχοντες στην έρευνα ήταν υπάλληλοι του e-ΕΦΚΑ σε υποκαταστήματα στο Νομό Αττικής, οι οποίοι συμπλήρωσαν το ερωτηματολόγιο που περιελάμβανε ερωτήσεις δομημένες με την κλίμακα Likert. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας οι συμμετέχοντες παρουσιάζονται μέτρια ικανοποιημένοι από τη συμβολή του ψηφιακού μετασχηματισμού στον περιορισμό της γραφειοκρατίας. Εξακολουθούν να υπάρχουν διαδικασίες που διεκπεραιώνονται μόνο στις Τοπικές Διευθύνσεις (πρώην υποκαταστήματα) του e-ΕΦΚΑ και εσωτερικές εργασίες που απαιτούν την εμπλοκή πολλών φορέων του Δημοσίου. Επίσης υποστηρίζουν ότι σε αρκετά μεγάλο ποσοστό αυξήθηκε η ηλεκτρονική γραφειοκρατία ως συνέπεια της εφαρμογής του ψηφιακού μετασχηματισμού, παρά τη συμβολή του Εθνικού Προγράμματος Απλούστευσης Διαδικασιών και της απλοποίησης αρκετών διεργασιών. Απαραίτητη κρίθηκε από τους υπαλλήλους του e-ΕΦΚΑ η διασύνδεση βασικών μητρώων των επί μέρους ασφαλιστικών φορέων η οποία θα συμβάλει στην αύξηση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητάς τους αλλά και στην ταχύτερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση των συναλλασσομένων. Αναφορικά με τη σχέση επιπέδου εκπαίδευσης και της άποψης των στελεχών του Οργανισμού ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα επηρεάσει θετικά το εργασιακό τους μέλλον βρέθηκε ότι υπάρχει μια στατιστικά σημαντική συσχέτιση μεταξύ των δύο μεταβλητών. Το υψηλό επίπεδο μόρφωσης των ερωτηθέντων τους επιτρέπει να οραματίζονται το μέλλον με μέτρια αισιοδοξία, αντιλαμβανόμενοι ότι μέσα από τη χρήση της νέας τεχνολογίας και των νέων ψηφιακών εργαλείων αναβαθμίζονται οι ψηφιακές τους δεξιότητες και αποκτούν γνώσεις που τους δίνουν τη δυνατότητα να επιτύχουν υψηλότερες επιδόσεις. Συμπερασματικά φάνηκε ότι ο e-ΕΦΚΑ αν και δίνει έμφαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό μέσα από την χρήση νέων ψηφιακών τεχνολογιών με τη συνεχή αναβάθμιση των διαδικτυακών του υπηρεσιών εντούτοις χρειάζεται ακόμη μεγάλη προσπάθεια προκειμένου να γίνει πλήρως αντιληπτή η αποτελεσματικότητά του τόσο στους πολίτες όσο και στους υπαλλήλους του Οργανισμού.