Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του δημοσίου τομέα και η ικανοποίηση των πολιτών

Abstract

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, στην εποχή ανάπτυξης της τεχνολογίας και του διαδικτύου, είναι διαδεδομένος σε μεγάλο βαθμό, λόγω των διευκολύνσεων που συνεπάγεται σε όλους τους τομείς. Από την πανδημία κι έπειτα, η αλήθεια είναι ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός προχώρησε σε πιο γρήγορους ρυθμούς, λόγω των αναγκών που προέκυψαν τόσο σε ιδιωτικές επιχειρήσεις όσο και σε δημόσιους οργανισμούς και υπηρεσίες. Μάλιστα, ύψιστη σημασία έχει η μελέτη του ψηφιακού μετασχηματισμού σε δημόσιες υπηρεσίες και οργανισμούς, αν αναλογιστεί κανείς τα χρόνια προβλήματα που αντιμετωπίζει η ελληνική δημόσια διοίκηση. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του δημόσιου τομέα, που επίσης προχώρησε με πιο γρήγορους ρυθμούς με σκοπό την εξυπηρέτηση των πολιτών στην πανδημία, έχει μεταβάλλει τον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετούνται πλέον οι πολίτες της χώρας σχετικά με όποια υπηρεσία του δημοσίου τους είναι απαραίτητη. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον λοιπόν έχει η μελέτη σε όλα τα θεωρητικά ζητήματα που αφορούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό της ελληνικής δημόσιας διοίκησης, καθώς και η μελέτη της ικανοποίησης των πολιτών μέσα από μία διαφορετική διαδικασία συναλλαγών των πολιτών με τους δημόσιους οργανισμούς.