Διοίκηση ολικής ποιότητας σε δημοτικούς (δημόσιους) αθλητικούς οργανισμούς της περιφέρειας Αττικής

Abstract

Στην παρούσα μελέτη προσεγγίζεται το ζήτημα της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, με εστίαση σε δημοτικούς αθλητικούς οργανισμούς στην περιφέρεια Αττικής. Η μελέτη αυτή είναι σημαντική ως προς τα προσδοκώμενα αποτελέσματά της, καθώς είναι περιορισμένες οι μελέτες στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας του αθλητισμού και ειδικότερα στον τομέα των δημοτικών αθλητικών κέντρων. Μάλιστα, δεν υπάρχει παρόμοια μελέτη στον κλάδο που αφορά την περιφέρεια Αττικής. Συνάμα, τόσο οι αδυναμίες στην οργάνωση του δημόσιου τομέα αθλητισμού στη χώρα μας όσο και οι ελλείψεις στην ποιότητα του αθλητικού προϊόντος θέτουν σημαντική μια τέτοια διερεύνηση. Αξιοποιώντας τα δευτερογενή δεδομένα ως προς την οριοθέτηση της ΔΟΠ, τις αρχές και τους σκοπούς της, τις βασικές θεωρητικές προσεγγίσεις της, το πλαίσιο της όσον αφορά τους οργανισμούς, τα συστήματα & πρότυπα διαχείρισης ποιότητας, το μοντέλο EFQM και το ΚΠΑ, καθώς και μέσα από την υπάρχουσα βιβλιογραφική ανασκόπηση πάνω σε μελέτες και έρευνες που σχετίζονται με τη ΔΟΠ σε αθλητικούς οργανισμούς, διαπιστώθηκε πως η ΔΟΠ έχει τόσο θεωρητική όσο και πρακτική σημασία, με τις διάφορες προσεγγίσεις να δείχνουν ότι η εφαρμογή της βελτιώνει την ποιότητα των επιδόσεων μιας εταιρείας. Συνάμα, αποδεικνύεται ένα αναγκαίο και χρήσιμο εργαλείο για τους οργανισμούς με στόχο τη συστηματική και μόνιμη βελτιστοποίηση της προστιθέμενης αξίας, κατά τέτοιο τρόπο που να διασφαλίζεται η βέλτιστη (αναμενόμενη) ποιότητα για τους πελάτες, τους υπαλλήλους και τα άλλα ενδιαφερόμενα μέρη. Όσον αφορά το εμπειρικό μέρος, η ποσοτική έρευνα στους 58 δημοτικούς αθλητικούς οργανισμούς στην περιφέρεια Αττικής, με τη χρήση ερωτηματολογίου βασιζόμενου στα κριτήρια του ΚΠΑ έδειξε πως όλες οι κλίμακες μέτρησης της έρευνας συσχετίζονται θετικά και ικανοποιητικά μεταξύ τους. Πιο ειδικά, υπάρχει υψηλή συσχέτιση μεταξύ της κλίμακας μέτρησης «Στρατηγική και Προγραμματισμός» και της κλίμακας μέτρησης «Εξωτερικές Συνεργασίες και Πόροι» και αντιθέτως, ελάχιστη, αλλά ικανοποιητικά θετική συσχέτιση μεταξύ της κλίμακας μέτρησης «Ικανοποίηση Πελάτη/Πολίτη» και της κλίμακας μέτρησης «Κοινωνική Περιβαλλοντική Απόδοση» σε επίπεδο v εμπιστοσύνης 95%. Μέσα από τις εκτιμήσεις του μοντέλου γραμμικής παλινδρόμησης σε επίπεδο εμπιστοσύνης 95% διαπιστώθηκε πως οι μεταβλητές «Ηγεσία της Δημόσιας Οργάνωσης» και «Εξωτερικές Συνεργασίες και Πόροι» επιδρούν θετικά στην Ικανοποίηση των Πελατών /Πολιτών της Δημόσιας Οργάνωσης. Ακόμη, οι μεταβλητές «Διοίκηση Διαδικασιών και Αλλαγών από την Δημόσια Οργάνωση» και «Εξωτερικές Συνεργασίες και Πόροι» επιδρούν θετικά στην Ικανοποίηση Ανθρώπινου Δυναμικού της Δημόσιας Οργάνωσης. Επιπρόσθετα, οι μεταβλητές «Ηγεσία της Δημόσιας Οργάνωσης» και «Εξωτερικές Συνεργασίες και Πόροι» επιδρούν θετικά στην Κοινωνική και Περιβαλλοντική Απόδοση της Δημόσιας Οργάνωσης. Τέλος, οι μεταβλητές «Διοίκηση Διαδικασιών και Αλλαγών της Δημόσιας Οργάνωσης» και «Στρατηγική και Προγραμματισμός» επιδρούν θετικά στην Χρηματοοικονομική Απόδοση της Δημόσιας Οργάνωσης.