Μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών του Γενικού Νοσοκομείου Μελισσίων "Αμαλία Φλέμινγκ" από την παρεχόμενη νοσοκομειακή φροντίδα

Abstract

Η ικανοποίηση των ασθενών είναι ένας δείκτης ποιότητας για τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας, και ως εκ τούτου η καταγραφή της άποψης των νοσηλευομένων ασθενών στα νοσοκομεία (μέσω δομημένων ερωτηματολογίων) είναι η κύρια μέθοδος αξιολόγησης αλλά και ανατροφοδότησης του συστήματος για τη μέτρηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών με σκοπό την εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με το επίπεδο ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στα νοσοκομεία κρίνεται πλέον στις μέρες μας αναγκαία και αναπόφευκτη. Σκοπός: Ο σκοπός της παρούσης διπλωματικής εργασίας είναι η μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των νοσηλευθέντων ασθενών με απώτερο σκοπό τον εντοπισμό των δυνατών και αδύνατων σημείων για την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Υλικό και Μέθοδος: Για την εκτίμηση της ικανοποίησης των ασθενών χρησιμοποιήθηκε ειδικό ερωτηματολόγιο, το οποίο συμπληρώθηκε από 300 νοσηλευθέντες ασθενείς την ημέρα εξιτηρίου τους, κατά την περίοδο από τον Ιούνιο του 2011 έως και τον Αύγουστο 2011. Η συμμετοχή στην έρευνα ήταν προαιρετική και οι ασθενείς ενημερώνονταν για το σκοπό της και συναινούσαν. Αποτελέσματα: Η συνολική ικανοποίηση των ασθενών του Νοσοκομείου είναι αρκετά καλή (75%>8). Οι εργαζόμενοι του Νοσοκομείου, ειδικά στις ιατρονοσηλευτικές υπηρεσίες, αξιολογούνται με αρκετά υψηλό βαθμό από τους χρήστες των υπηρεσιών υγείας. Σε ότι αφορά στη ξενοδοχειακή υποδομή του Νοσοκομείου, την καθαριότητα των χώρων υγιεινής, την ποιότητα των γευμάτων και την έλλειψη δυνατοτήτων για επικοινωνία και αναψυχή μέσα στο Νοσοκομείο, ο βαθμός ικανοποίησης είναι χαμηλός(75%<8). Συμπεράσματα: Παρ’ όλο που η έρευνα ανέδειξε κάποια προβλήματα και κάποιους τομείς που χρήζουν βελτίωσης η γενική εικόνα είναι ιδιαίτερα θετική για το Νοσοκομείο καθώς το μεγαλύτερο ποσοστό των ασθενών του δείγματός μας, δήλωσε ικανοποιημένο από τις συνολικές υπηρεσίες υγείας που του παρασχέθηκαν.