Μελέτη ικανοποίησης ασθενών από την παρεχομένη φροντίδα του γενικού νοσοκομείου Χίου

Abstract

Εισαγωγή: Κατά τις τελευταίες δεκαετίες, το ενδιαφέρον των επαγγελματιών υγείας στρέφεται ολοένα και περισσότερο στην ικανοποίηση των ασθενών από την παρεχόμενη φροντίδας υγείας. Σκοπός της παρούσης εργασίας ήταν να καταγραφεί και να μετρηθεί η ικανοποίηση των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Γ.Ν. Χίου. Υλικό και μέθοδος: Αρχικά έγινε μια πιλοτική μελέτη σε 20 ασθενείς για να υπολογιστεί ο συντελεστής αξιοπιστίας άλφα του Cronbach. Από την ανάλυση αξιοπιστίας για την προσέγγιση συνοχής των ερωτήσεων του ερωτηματολογίου στον πληθυσμό της Χίου προέκυψε α=0,969, τιμή πολύ ικανοποιητική που εξασφαλίζει την συνοχή των ερωτήσεων του ερωτηματολογίου. Έπειτα συγκεντρώθηκαν απαντήσεις μέσω του ερωτηματολογίου που αφορούν την ικανοποίηση των ασθενών από την υποδοχή, την αναμονή, την νοσηλευτική και ιατρική φροντίδα και την γενική εξυπηρέτηση κατά την διάρκεια της νοσηλείας τους. Έγινε διανομή του σε τρεις κλινικές του Γ.Ν Χίου, συγκεκριμένα στην καρδιολογική, την παθολογική και την χειρουργική. Το ερωτηματολόγιο συμπληρώθηκε από τους ίδιους τους ασθενείς και σε περίπτωση που δεν ήταν σε θέση να το συμπληρώσουν οι ίδιοι το έκαναν οι συνοδοί τους ή οι νοσηλευτές, βάσει όμως την άποψη των ασθενών. Αποτελέσματα: Εξαιτίας του γεγονότος ότι το ερωτηματολόγιο έχει δημιουργηθεί και χρησιμοποιηθεί στην διατριβή της κ.Ηλιούδη με τίτλο «ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΓΙΑ ΤΗ ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΝΟΣΗΛΕΥΟΜΕΝΩΝ ΑΠΟ ΤΙΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ», διαπιστώνουμε ότι είναι έγκυρο και αξιόπιστο (Cronbach α=0,95). Το δείγμα της έρευνας ήταν 150 άτομα, 50 ασθενείς από κάθε κλινική. Συγκεκριμένα ο αριθμός των ανδρών ήταν ίδιος με τον αριθμό των γυναικών, δηλαδή 75 άνδρες και 75 γυναίκες. Το μεγαλύτερο ποσοστό των νοσηλευόμενων ήταν έγγαμοι, με ελληνική υπηκοότητα, άνω των 65 ετών και ήταν απόφοιτοι δημοτικού. Η πλειοψηφία των ασθενών είχαν ασφαλιστικό ταμείο το ΝΑΤ και ο λόγος που επισκέφτηκαν το νοσοκομείο ήταν έκτακτος. Από τα συνολικά ευρήματα παρατηρείται ότι η πλειοψηφία ήταν ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας με περισσότερο ικανοποιημένους αυτούς που νοσηλεύονταν στην καρδιολογική κλινική. Συμπεράσματα: Παρότι, η ικανοποίηση των αναγκών των ασθενών είναι σχετικά υποκειμενική έννοια, εντούτοις, θα πρέπει να αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα της θεραπείας τους. O κύριος στόχος είναι η αναβάθμιση των υπηρεσιών υγείας, αλλά και ο προσανατολισμός στη βελτίωση της ποιότητας ζωής. Στην παρούσα έρευνα αποδεικνύεται η υψηλή ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας από το Γ.Ν Χίου. Επίσης, συμβάλλει στην λήψη αποφάσεων για την βελτίωση όλων των παραγόντων που επηρεάζουν τον βαθμό ικανοποίησης των ασθενών, καθώς επίσης και στο να προτρέψει τόσο το ιατρικό όσο και το νοσηλευτικό προσωπικό στο να βελτιωθεί και να διορθώσει τυχόν λάθη που έκαναν ως σήμερα. Τέλος για το Γ.Ν Χίου συγκεκριμένα θα πρέπει να γίνουν οι απαραίτητες ενέργειες έτσι ώστε όλοι οι ασθενείς όλων των κλινικών να είναι εξίσου ικανοποιημένοι.