Ο ιός covid-19 ως ευκαιρία διεύρυνσης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του e-ΕΦΚΑ: Η περίπτωση των μισθωτών-ασφαλισμένων.

Abstract

Η παρούσα εργασία επιχειρεί να ερευνήσει αν η χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του e-ΕΦΚΑ διευρύνθηκε κατά την περίοδο της πανδημίας. Αρχικά, γίνεται αναφορά στην κοινωνική ασφάλιση και στην κρίση που διέρχεται. Έπειτα, αναλύεται η έννοια του μισθωτού ασφαλισμένου στη σημερινή εργασιακή πραγματικότητα και παρουσιάζεται η αναγκαιότητα μιας νέας μορφής διακυβέρνησης, η οποία αποκρυσταλλώνεται με την ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Στη συνέχεια, σκιαγραφείται η ηλεκτρονική διακυβέρνηση στον e-ΕΦΚΑ και συζητούνται οι προσφερόμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Κατά την διεξαγωγή της έρευνας, μελετώνται ο τρόπος εξυπηρέτησης των μισθωτών ασφαλισμένων, ο βαθμός ευκολίας της ηλεκτρονικής πρόσβασης στις ψηφιακές υπηρεσίες και η αποτελεσματικότητα αυτών των υπηρεσιών, την εποχή του covid-19. Ερευνάται η επίδραση της ηλικίας και της μόρφωσης στον τρόπο εξυπηρέτησης, στην ευκολία και στην αποτελεσματικότητα των e-υπηρεσιών. Συγχρόνως, αναδεικνύονται τα χαρακτηριστικά τους. Διαπιστώνεται πως η χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών είναι γενικευμένη ενώ υπάρχουν ομάδες μισθωτών που δεν έχουν τον απαιτούμενο τεχνολογικό εξοπλισμό για την ηλεκτρονική πρόσβαση. Συμπεραίνεται ότι η ψηφιακή αναμόρφωση του e-ΕΦΚΑ είναι τεχνοκρατικά επιτυχημένη άλλα, πιθανόν, κοινωνικά περιτεμνημένη, καθώς όχι μόνο οικονομικές και κοινωνικές διακρίσεις καλλιεργούνται αλλά και ένας ιδιόμορφος κοινωνικός αποκλεισμός οικοδομείται.