Η Λιτή Διαχείριση ως εργαλείο βελτίωσης της ποιότητας και επιχειρηματικής αριστείας: περιπτώσεις εφαρμογής στην Υγεία

Abstract

Εισαγωγή: Πρόκληση αποτελεί σήμερα για τα συστήματα υγείας να ανταποκριθούν στις συνεχείς και αυξανόμενες προκλήσεις των δημοσιονομικών και οικονομικών περιορισμών. Η διαρκώς αυξανόμενη ζήτηση για ιατρικές υπηρεσίες και οι απαιτήσεις των ασθενών για υψηλής ποιότητας υπηρεσίες υγείας δημιουργούν ασφυκτικές πιέσεις στα νοσοκομεία, που καλούνται να ανταπεξέλθουν σε αυτό το δύσκολο περιβάλλον με περιορισμένους πόρους. Η ανάγκη για μεθόδους και εργαλεία διαχείρισης που θα τους επιτρέψουν να λαμβάνουν τις κατάλληλες αποφάσεις παραμένοντας βιώσιμοι γίνεται επιτακτική. Το Lean Six Sigma (LSS) είναι μια διαχειριστική προσέγγιση προσανατολισμένη στη συνεχή βελτίωση, που έχει αποδειχθεί επωφελής για τα νοσοκομεία, καθώς στοχεύει στην εξάλειψη της σπατάλης και των ελαττωμάτων, στη βελτίωση της απόδοσης των διαδικασιών, στη μείωση του κόστους και στην αύξηση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας, αυξάνοντας έτσι την ικανοποίηση των ασθενών. Η μεθοδολογία Lean Six Sigma μπορεί να συμβάλει όχι μόνο στη βελτίωση των διαδικασιών, αλλά και να αυξήσει τα έσοδα των νσοκομείων. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η παρουσίαση του νέου προτύπου Lean Six Sigma, η αποτύπωση του οφέλους που προσφέρει η εφαρμογή του στις δομές υγείας και η αξιολόγησή του ως προς τη συνεισφορά του στη βελτίωση της ποιότητας των προσφερόμενων υπηρεσιών υγείας. Υλικό-μέθοδος: Πραγματοποιηθηκε βιβλιογραφική ανασκόπηση όπου αντλήθηκε βιβλιογραφία από βάσεις δεδοµένων και ιστοτόπους όπως PubMed, Google Scholar, Medline, Emerald, Taylor & Francis, ResearchGate. Τα αποτελέσματα αξιολογήθηκαν, αναλύθηκαν και οργανώθηκαν για την παρουσίαση των αποτελεσμάτων. Αποτελέσματα: Η βιβλιογραφική έρευνα ανέδειξε 36 μελέτες περίπτωσης LSS, οι οποίες επιβεβαιώνουν ότι η σύγχρονη μεθοδολογία Λιτής διαχείρισης (Lean Six Sigma) συμβάλλει ουσιαστικά στη βελτίωση της ποιότητας των υγειονομικών υπηρεσιών. Ειδικότερα οι μελέτες αναφέρουν σημαντική μείωση της διάρκειας νοσηλείας, μείωση των λοιμώξεων από τους κεντρικούς φλεβικούς καθετήρες, βελτίωση των διαδικασίων που σχετίζονται με τα φάρμακα και τις παραπομπές, μείωση των νοσοκομειακών λοιμώξεων, μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης (ΤΑΤ), βελτιστοποίηση της ολοκλήρωσης ενός κύκλου διαβήτη, μείωση της χρήσης των αντιμικροβιακών παραγόντων και γενκότερα βελτίωση της αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας των διαδικασιών. Όλες οι μελέτες κατέληξαν στη βελτιστοποίηση των αποτελεσμάτων των επιδιωκόμενων στόχων και στην αύξηση της ικανοποίησης των ασθενών, υπογραμμίζοντας τα οφέλη του Lean Six Sigma στην υγεία.