Ο ρόλος των ΚΕΠ ως παράγοντας εκσυγχρονισμού του Δημόσιου Τομέα.Η περίπτωση του ΚΕΠ Δήμου Αλεξανδρούπολης

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία αποσκοπεί στη διερεύνηση του ρόλου των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) ως φορέας εκσυγχρονισμού του Δημόσιου Τομέα. Η ανάδειξη της σημασίας και της συμβολής των ΚΕΠ ως μεταρρυθμιστικό θεσμικό εργαλείο στη Δημόσια Διοίκηση γίνεται καλύτερα κατανοητή με τη βιβλιογραφική αναφορά στο γραφειοκρατικό πρότυπο διοίκησης, τα χαρακτηριστικά αλλά και την αναποτελεσματικότητα του, όπως αυτή αποτυπώνεται στις σχέσεις του πολίτη με το κράτος. Για τον ίδιο λόγο προσεγγίζεται σε εννοιολογικό επίπεδο το Νέο Δημόσιο Μάνατζμεντ, η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και κυρίως η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση και η σημασία της για τον Δημόσιο τομέα. Στη συνέχεια αναλύεται διεξοδικά ο θεσμός των ΚΕΠ από όπου συνάγεται ο εκσυγχρονιστικός τους ρόλος στο Δημόσιο τομέα. Προς την ίδια κατεύθυνση στο τελευταίο μέρος της εργασίας πραγματοποιείται ποσοτική έρευνα εστιάζοντας σε συγκεκριμένο ΚΕΠ του Δήμου Αλεξανδρούπολης. Μέσα από την έρευνα αποτυπώνεται η μέγιστη ευαρέσκεια των συναλλασσόμενων από τις υπηρεσίες αλλά και ο καθοριστικός τους ρόλος στη μείωση της γραφειοκρατίας, στη βελτίωση της σχέσης των πολιτών με τη Δημόσια Διοίκηση και η παραδοχή ότι τα ΚΕΠ χρησιμοποιώντας τις εφαρμογές της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης αποτελούν το όχημα του εκσυγχρονισμού του Δημόσιου τομέα.