Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών – Μελέτη Περίπτωσης το ΚΕΠ 0593 Δήμου Κομοτηνής

Abstract

Η παρούσα Μεταπτυχιακή Διπλωματική πραγματοποιείται στα πλαίσια του Διαπανεπιστημιακού Διατμηματικού Μεταπτυχιακού Προγράμματος Σπουδών με τίτλο «Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκηση» από το Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης. Σκοπό της διπλωματικής εργασίας αποτελεί αφενός η παρουσίαση της προσφοράς των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών, η μέχρι τώρα πορεία τους, η εξέλιξη και οι προοπτικές τους σε βάθος χρόνου στον ελλαδικό χώρο και αφετέρου η λειτουργία του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πολιτών 0593 του Δήμου Κομοτηνής για την αξιολόγηση του οποίου πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου. Στο πρώτο κεφάλαιο της διατριβής γίνεται μία εισαγωγική αναφορά στον τομέα της εξυπηρέτησης και διατυπώνεται η σημερινή εξέλιξη του Δημόσιου και Ιδιωτικού Μanagement, καθώς και του Νέου Δημόσιου Management. Στο επόμενο κεφάλαιο παρουσιάζεται η διάρθρωση της ελληνικής δημόσιας διοίκησης και τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών ως υπηρεσίες της Πρωτοβάθμιας Δημόσιας Διοίκησης. Εν συνεχεία, παρουσιάζεται η περιοχή έρευνας και δίνονται τα στοιχεία του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πολιτών που θα διερευνηθεί. Στο τέταρτο κεφάλαιο καταγράφεται η συνοπτικά η μεθοδολογία έρευνας, καθώς και τα αποτελέσματα και τα συμπεράσματα που απορρέουν από την έρευνα. Τέλος στο πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα συμπεράσματα που προέκυψαν από το σύνολο της έρευνας και προτείνονται ιδέες για μελλοντική έρευνα και για την εξέλιξη των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών.