Η διερεύνηση της αντιλαμβανόμενης αξίας και εμπειρίας των προσφερόμενων υπηρεσιών από μέλη ιδιωτικών γυμναστηρίων της Αττικής

Abstract

Στη σημερινή εποχή όπου υπάρχει όλο και μεγαλύτερος ανταγωνισμός, όπως κάθε ιδιωτικός οργανισμός, έτσι και τα γυμναστήρια προσπαθούν ολοένα και περισσότερο να ικανοποιούν τις προσδοκίες, τις ανάγκες και τις καταναλωτικές προθέσεις των πελατών με σκοπό να τους παρέχουν συνεχώς καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών. Ο σκοπός της μεταπτυχιακής διατριβής ήταν να διερευνηθεί η αντιλαμβανόμενη αξία και εμπειρία των προσφερόμενων υπηρεσιών από την πλευρά των μελών ασκουμένων. Το δείγμα αποτέλεσαν 223 μέλη ιδιωτικών γυμναστηρίων της Αττικής κατά τη διάρκεια του έτους 2020, εκ των οποίων η πλειοψηφία ήταν γυναίκες (56,1%), ηλικίας από 15 έως 64 ετών (Μ = 35,2). Η συλλογή των δεδομένων έγινε μέσω συμπλήρωσης ερωτηματολογίου, το οποίο δημιουργήθηκε για το σκοπό της έρευνας και βασίστηκε σε προηγούμενες έρευνες που μελετούσαν την αξιολόγηση εμπειρίας υπηρεσιών αθλούμενων γυμναστηρίων. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι υπήρξαν στατιστικά σημαντικές διαφορές σε όλους του παράγοντες ανάμεσα στην επιθυμητή και στην αντιλαμβανόμενη ποιότητα (προσωπικό, αθλητικά προγράμματα και εξοπλισμός, επικοινωνία, συμπληρωματικές υπηρεσίες). Επίσης η αντιλαμβανόμενη αξία και εμπειρία φάνηκε να έχει διαφορές ως προς το φύλο, την ηλικία, την εργασιακή και οικογενειακή κατάσταση, το ετήσιο εισόδημα, τη συχνότητα άσκησης και το είδος προγράμματος. Τέλος, ο βαθμός ικανοποίησης βρέθηκε να σχετίζεται στατιστικά σημαντικά με την αντιλαμβανόμενη ποιότητα, την αφοσίωση, την διάδοση θετικών εμπειριών από στόμα σε στόμα και τις καταναλωτικές προθέσεις των πελατών. Συμπερασματικά, κρίνεται σημαντικό από την πλευρά των διοικήσεων των γυμναστηρίων να είναι σε θέση να μπορούν να προβλέψουν τις προσδοκίες ποιότητας των μελών τους και να ανταποκρίνονται σε αυτές παρέχοντας υψηλής ποιότητας υπηρεσίες. Μέσω της ποιοτικής παροχής υπηρεσιών τα γυμναστήρια επιδιώκουν την αύξηση του επιπέδου της ικανοποίησης των πελατών τους, την αφοσίωση τους αλλά και την διάδοση θετικής φήμης σε δυνητικούς πελάτες.